Call tracking
追蹤客戶從行銷活動到電話來電的旅程，讓團隊看見是哪個行銷活動在帶動來電，並運用這些資訊優化支出。
用於追蹤與分析電話來電的通話智能軟體
Infinity 是一個雲端通話智能平台，圍繞客戶來電旅程的三個階段而建：通話前、通話中與通話後。其產品組合包含 call tracking、Conversation Analytics、Smart Match 與 Smart Outcomes，目的是協助團隊將電話活動連結到商業成果。
網站將 Infinity 定位為行銷、銷售團隊、聯絡中心、客服與合規使用者的工具。在這些族群中，它可用來了解來電來源、對話中發生了什麼，以及通話成果如何影響行銷成效、銷售結果、營運與客戶體驗。
核心功能
Conversation Analytics
自動錄製並分析客戶對話，讓使用者無需手動聆聽每通電話，也能找出主題、結果與摩擦點。
Smart Match
將通話營收回溯至行銷活動，協助團隊辨識高價值來電的來源，並在通話結束後做出決策。
Outcome attribution
支援以結果為基礎的報告，涵蓋活動、關鍵字與渠道，讓行銷人員可將預算集中在有效的項目上並降低浪費。
Compliance and QA support
標記對話中潛在的合規問題，並協助 QA 團隊在無需逐通聆聽的情況下找出風險。
Operational insights
為銷售、客服與聯絡中心團隊提供洞察，包括客服人員績效、來電處理、FCR、AHT 與客戶體驗。
團隊使用 Infinity 的常見方式
Marketing attribution and budget optimisation
運用 call tracking 與成果數據，將電話來電連結到活動、渠道與關鍵字，接著將預算轉向能產生更好潛在客戶且降低浪費的活動。
Sales coaching and conversion support
運用對話洞察與 Smart Match 了解哪些通話最有價值，依客戶旅程調整對話，並支持提升成交數量。
Contact-centre performance improvement
運用自動通話錄音與語音分析大規模監控通話，找出客戶旅程中的摩擦點，並改善 FCR、AHT 與整體服務品質。
Customer service insight
運用通話分析找出客戶對話中的負面體驗與重複性問題，接著調整支援流程以改善成果與客戶滿意度。
Compliance monitoring and QA
運用即時標記與自動審查，浮現對話中潛在的合規問題，讓品質保證更少仰賴人工。
Pros and Cons
Pros
- 涵蓋完整通話旅程，提供通話前、通話中與通話後的工具。
- 支援多個團隊，包括行銷、銷售、聯絡中心、客服與合規。
- 自動分析錄製通話，降低手動聆聽與抽樣檢查的需求。
- 將通話成果連結至行銷活動，支援歸因與預算決策。
- 包含從對話中識別合規風險與 QA 問題的工作流程支援。
Cons
- 所提供文字未顯示公開定價、方案限制，或自助試用。
- 整合細節僅以高層級提及，所提供證據未列出除廣泛類別以外的特定合作系統。
FAQ
Infinity 通話分析軟體是做什麼的？
Infinity 將通話分析描述為一套可衡量、分析並報告電話來電在通話前、通話中與通話後所發生情況的軟體。其常見問題說明指出，該平台運用 AI 從您撥出與接收的每通電話中蒐集數據與績效洞察，協助團隊做出更明智的決策。
Infinity 是為誰打造的？
來源指出，該平台可協助提升行銷績效、銷售績效、聯絡中心營運、客服與合規。它的定位是幫助團隊將來電與成果連結起來，並運用這些洞察改善決策與流程。
這個產品如何融入通話流程？
Conversation Analytics 會自動錄製客服人員撥出與接聽的 100% 通話，然後從這些對話中擷取洞察。網站也將 call tracking 與 Smart Match 描述為通話前、通話中與通話後工作流程的一部分。
網站有公開定價嗎？
定價頁顯示的是聯絡與預約示範的路徑，而非公開方案細節。網站包含「Book a demo」、「Contact Sales」與「Call us today」等提示，但在所提供的文字中未顯示公開定價數字。
我們對設定與整合知道些什麼？
來源沒有提供完整的設定檢查清單，也沒有聲稱固定的導入時間。不過它確實表示平台可與 45 個以上的技術供應商整合，且通話監控可自動化，因此此產品設計上可與既有的行銷、銷售與聯絡中心系統並行使用。
Quick Facts
- Category
- 通話分析軟體
- Platform
- 雲端式
- Primary users
- 行銷人員、銷售團隊、聯絡中心、客服、合規
- Core workflow
- 通話前、通話中、通話後
- Source domain
- infinitycloud.com
- Pricing signal
- 以示範與聯絡銷售為主；所提供文字未顯示公開價格