Bettermode

Bettermodeは、ブランドポータル、サポートフォーラム、エンゲージメントハブを構築できるカスタマーコミュニティプラットフォームです。コミュニティ運営と連携、カスタムアプリにも対応。

ブランド付きポータルとサポートハブ向けのカスタマーコミュニティプラットフォーム

Bettermodeは、ブランドポータル、サポートフォーラム、エンゲージメントハブを構築できるカスタマーコミュニティプラットフォームです。ホームページでは、コミュニティをすばやく立ち上げ、体験をカスタマイズし、企業の技術スタック内の他のツールと接続するノーコードの方法として紹介されています。

料金ページとアプリページでは、コミュニティ運営、メンバー同士のやり取り、サポートワークフロー、連携を中心に構成されたプラットフォームであることが示されています。プランには、Q&A、ディスカッション、イベント、投票、プライベートメッセージ、チャットといったコアのコミュニティアプリが含まれ、上位ティアではAI検索、API、webhooks、エンタープライズ向けサポートオプションが追加されます。

主な機能

ブランド付きコミュニティの構築

メンバープロフィール、ディレクトリ、プライベートスペース、テーマのカスタマイズを使って、意図した体験に合うブランド付きコミュニティスペースを作成できます。

コミュニティエンゲージメントツール

Q&A、ディスカッション投稿、イベント、投票、プライベートメッセージ、グループチャット、通知を使ってディスカッションのワークフローを運用できます。

管理と発見性

モデレーション、AIスパム検出、検索、分析、プロフィール項目のカスタマイズを使って、アクティビティを管理・整理できます。

検索とAI支援

上位プランではAI検索とフェデレーテッド検索を追加し、コミュニティ内や接続済みシステム全体でメンバーがコンテンツを見つけやすくできます。

アプリと連携

Zendesk、Salesforce、HubSpot、Jira、Intercom、Slack、Mailchimp、分析ツール向けのアプリで、コミュニティデータとワークフローを接続できます。

カスタム拡張性

API、webhooks、SDK、サンドボックス環境、テンプレートエンジンを使ってカスタムアプリでプラットフォームを拡張できます。

よくある使用例

カスタマーコミュニティの立ち上げ
顧客が質問をしたり、ディスカッションを閲覧したり、プライベートスペースやメンバープロフィールを通じてやり取りしたりできるブランド付きポータルを立ち上げます。
顧客のセルフサービス
Q&Aと検索を中心にセルフサービスフォーラムを構築し、顧客がサポートチケットを開かずに回答を見つけられるようにします。
製品フィードバックとアイデア創出
ディスカッション投稿、投票、整理されたコミュニティフィードを通じて、フィードバック、アイデア、ロードマップへの意見を収集します。
サポートとライフサイクルのワークフロー
コミュニティのアクティビティをサポートツールやCRMツールに接続し、チームがケースを振り分け、連絡先を同期し、システム間でエンゲージメントを追跡できるようにします。
カスタムワークフローの拡張
既製のアプリでは特定のワークフローをカバーできない場合に、カスタムアプリや連携でコミュニティを拡張します。

Pros and Cons

Pros

一部のアプリストアのアプリはあらかじめ設定されており、個別要件に合わせた調整ができないため、高度なカスタマイズにはカスタムアプリの構築が必要になる場合があります。
SAML、JWT、監査ログ、カスタム請求、セキュリティレビューなどのエンタープライズ向け機能は、上位ティアに限定されています。
提供元資料では、デプロイ、セキュリティアーキテクチャ、すべての連携の詳細が十分に説明されていません。

Cons

テーマのカスタマイズ、カスタムドメイン、メンバー向けスペースを備えたブランドコミュニティをサポートしています。
Q&A、ディスカッション、イベント、投票、メッセージ、通知など、複数のコミュニティワークフローを1つの製品でカバーします。
日常的なコミュニティ運営向けに、モデレーション、分析、AIスパム検出が組み込まれています。
サポート、CRM、マーケティング、製品分析、コミュニケーションツールにまたがる多くの一般的な連携を提供します。
API、webhooks、SDK、カスタムアプリを通じた拡張パスを用意しています。

FAQ

Bettermodeはトライアルを提供していますか、それとも有料プランのみですか？

Bettermodeは、StarterプランとGrowthプランで14日間のトライアルを提供しています。Premiumプランは営業主導の案内で、料金については営業への問い合わせが必要です。

Bettermodeはどのようなコミュニティやワークフローをサポートしていますか？

料金ページとアプリページには、Q&A、ディスカッション、イベント、投票、プライベートメッセージ、Zendesk、Salesforce、HubSpot、Jira、Intercom、Slack、分析ツールなどとの連携を含むコミュニティサポートのユースケースが示されています。

チームはカスタムアプリや連携を構築できますか？

はい。アプリページには、BettermodeのAPI、webhooks、SDK、テンプレートエンジンを使ってカスタムアプリを構築できると記載されており、料金ページではGrowthとPremiumにAPIとwebhooksが含まれています。

Bettermodeはどのように提供されていますか？

料金ページでは、Starter、Growth、Premiumの各ティアが示されています。Starterにはコアのコミュニティアプリと基本サポートが含まれ、GrowthではAI検索、API/webhooks、オンボーディングサポートなどが追加され、Premiumではエンタープライズ向けの管理機能とサポートが追加されます。

Quick Facts

カテゴリ: カスタマーコミュニティプラットフォーム
主な用途: ブランド付きの顧客ポータル、サポートフォーラム、エンゲージメントハブ
料金モデル: Starter、Growth、Premiumの段階別プラン。Premiumは営業主導
トライアル: StarterとGrowthで14日間のトライアル
連携: Zendesk、Salesforce、HubSpot、Jira、Intercom、Slack、Mailchimp、Amplitude、Mixpanel、Google Analytics、Hotjar
ドメイン: bettermode.com