[24]7.ai

[24]7.aiは、サポートの自動化、エンゲージメント向上、チャネル横断の顧客対応管理を支援するAI搭載CXプラットフォームとカスタマーエクスペリエンスサービスを提供します。

[24]7.ai とは何か

[24]7.ai は、サポートの自動化、エンゲージメントの向上、チャネル横断での顧客対応管理を求めるブランド向けに、カスタマーエクスペリエンスサービスとソフトウェアを提供します。このサイトでは、コア CX プラットフォームとして [24]7 Engagement Cloud を紹介しており、コンタクトセンターの専門知識と、サービス、営業、分析向けの AI 駆動ツールを組み合わせています。

サイトで強調されている製品ファミリーには、Generative AI CX Services、Omnichannel CX Campaign Management、[24]7 Engagement Cloud が含まれます。これらの提供内容は、獲得からロイヤルティまでの顧客体験全体を向上させることを中心に位置付けられており、同時にエージェントがより効率的かつ一貫して業務を行えるよう支援します。

主な機能

AI 搭載セルフサービス

AI 搭載のセルフサービスを提供し、チャネル横断で即時回答を行うことで、不要な引き継ぎなしに顧客の問題を解決することを目指します。

意図ベースの広告ターゲティング

意図ベースの広告ターゲティングを活用し、リード獲得や獲得キャンペーン向けのパーソナライズされた動的メッセージングを支援します。

ACE 運用フレームワーク

エージェントのパフォーマンスと顧客満足度の向上を目的とした、ACE と呼ばれるグローバルな運用フレームワークを備えています。

インタラクション分析

100% のインタラクションを分析し、コンタクトセンターのデータを運用上のインサイトに変換できるようにします。

エージェント生産性向上ツール

ライブの顧客対応中にエージェントがインタラクションを管理し、生産性を高めるのに役立つスマートツールをサポートします。

統合 CX プラットフォーム

[24]7 Engagement Cloud を、コンタクトセンターの運用経験とデータから構築された統合 CX プラットフォームとして位置付けています。

適用領域

カスタマーサポートの自動化
サポートチームは AI 搭載のセルフサービスを活用し、チャネル横断で支援を必要とする顧客に即時回答を提供し、不要な転送を減らせます。
リード獲得と顧客獲得
成長チームは意図ベースの広告ターゲティングを活用し、よりパーソナライズされた獲得キャンペーンとターゲットメッセージを構築できます。
コンタクトセンター分析
コンタクトセンターの責任者は、インタラクション分析を使って会話を確認し、パターンを把握し、運用上のインサイトを改善につなげられます。
エージェントのコーチングと生産性向上
管理者は ACE フレームワークとスマートツールを適用して、エージェントのパフォーマンス、一貫性、日々の生産性を向上させられます。
オムニチャネル CX 運用
オムニチャネル体験を運用する組織は、このプラットフォームを使って、サービス、営業、エンゲージメントのワークフローを 1 つの CX アプローチにまとめられます。

Pros and Cons

Pros

CX サービスと CX プラットフォームを組み合わせており、戦略と実行の両方を支援できます。
セルフサービス、リード獲得、分析、エージェント支援など、複数のワークフローをカバーしています。
オムニチャネルの顧客対応サポートを重視しています。
一部のサンプルではなく、すべてのインタラクションを確認するインタラクション分析を備えています。

Cons

収集したページには、公開価格、パッケージ名、またはプランの詳細がありません。
ソーステキストは一部で高レベルな記述にとどまり、完全なチャネル一覧や連携一覧は含まれていません。

FAQ

[24]7 Engagement Cloud は通常どのように導入されますか？

ソースでは、[24]7.ai は CX サービスと AI 搭載 CX プラットフォームを備えたカスタマーエクスペリエンス提供企業として説明されていますが、セルフサービスの導入手順までは明記されていません。ページでは、公開のサインアップフローではなく、デモや商談のために会社へ問い合わせることが強調されています。

[24]7.ai はどのような課題の解決を目指していますか？

このサイトでは、この提供内容はサポートの自動化、リード獲得の改善、インタラクションの分析、顧客接点全体でのエージェントのパフォーマンス向上を望むブランド向けに位置付けられています。

どのチャネルと連携がサポートされていますか？

ページではオムニチャネルの顧客対応サポートに言及していますが、収集したテキストには完全なチャネル一覧や統合カタログは記載されていません。

製品の公開価格は掲載されていますか？

収集した価格ページのテキストには、公開価格、プラン、またはトライアルの詳細は表示されていません。代わりに、デモ依頼の流れへ誘導しています。

この製品は誰を対象としていますか？

ソースからは、グローバルブランド、コンタクトセンターチーム、そしてカスタマーサービス、営業、エンゲージメントのワークフローに携わるエージェントでの利用が想定されています。

Quick Facts

カテゴリ: カスタマーエクスペリエンスプラットフォームとサービス
プラットフォーム種別: CCaaS / AI 搭載 CX プラットフォーム
主なユーザー: カスタマーエクスペリエンス、コンタクトセンター、営業、エージェントチーム
ソースドメイン: 247-inc.com
注目製品: [24]7 Engagement Cloud、Generative AI CX Services、Omnichannel CX Campaign Management