Bandeja de entrada unificada
Reúne en una sola bandeja las conversaciones con clientes de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, chat en vivo, correo electrónico y SMS.
Superchat
Freemium
Superchat reúne mensajes de WhatsApp, redes sociales, chat, correo y SMS en una bandeja compartida. Los equipos pueden asignar conversaciones, colaborar y automatizar respuestas.
¿Qué es Superchat?
Superchat es una plataforma de comunicación con clientes que reúne en una bandeja compartida los mensajes de canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, chat en vivo, correo electrónico y SMS. Los equipos pueden asignar conversaciones, añadir notas internas y organizar mensajes mientras gestionan la comunicación con los clientes desde un único espacio de trabajo. La plataforma también incluye automatizaciones de flujos de trabajo y agentes de IA para responder en los canales de mensajería compatibles, por correo electrónico y por teléfono, con transferencia al personal cuando sea necesario.
¿Qué puede hacer Superchat?
Colaboración en equipo
Asigna mensajes a empleados, añade notas internas y utiliza mensajes directos, mensajes grupales e hilos para coordinar el trabajo.
Automatizaciones y agentes de IA
Configura automatizaciones y agentes de IA para gestionar consultas de clientes y flujos de comunicación recurrentes; los agentes pueden transferir las conversaciones al equipo.
Respuestas de IA en varios canales
Los agentes de IA pueden responder a través de WhatsApp, Instagram, SMS y chat web, gestionar correos electrónicos y contestar llamadas desde la plataforma.
Integraciones
Conecta herramientas como HubSpot y Shopify; el producto también ofrece más de 30 integraciones y una API abierta.
Gestión de reseñas
Envía solicitudes de opinión, gestiona valoraciones y conecta Google para los flujos de trabajo relacionados con las reseñas.
Casos de uso
“Seguimiento de clientes potenciales de ventas”
Los equipos pueden utilizar plantillas de WhatsApp, chatbots y seguimientos automatizados para cualificar los clientes potenciales entrantes y continuar las conversaciones con vistas a una venta.
“Atención al cliente en varios canales”
El personal de soporte puede reunir consultas de mensajería, correo electrónico y otros canales indicados en un flujo de trabajo compartido, asignar responsables y colaborar mediante notas internas.
“Coordinación de citas”
Negocios como centros de estética, clínicas, autoescuelas y concesionarios pueden coordinar reservas, cambios, recordatorios o citas para pruebas de conducción y talleres mediante mensajería.
“Atención al cliente de comercio electrónico”
Los equipos de tiendas y comercio electrónico pueden responder preguntas sobre productos y ayudar a los clientes a realizar el seguimiento de sus envíos en las conversaciones.
“Comunicación de selección de personal”
Los responsables de selección pueden usar conversaciones de mensajería para contactar con candidatos y coordinar respuestas junto con otras comunicaciones con clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales de comunicación puede reunir Superchat?
La página de precios enumera WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, chat en vivo, correo electrónico y SMS. La página de inicio también describe agentes de IA capaces de contestar llamadas.
¿Pueden varios empleados trabajar en las conversaciones?
Sí. La plataforma permite asignar conversaciones a empleados y añadir notas internas, además de utilizar mensajes directos, mensajes grupales e hilos para la comunicación del equipo.
¿Puede la IA gestionar conversaciones sin intervención del personal?
Los agentes de IA pueden responder a consultas de clientes y gestionar flujos de comunicación recurrentes. Según la página de inicio, los agentes pueden transferir la conversación al equipo cuando sea necesario.
¿Qué integraciones hay disponibles?
El sitio web menciona HubSpot y Shopify, indica que hay más de 30 integraciones disponibles y ofrece una API abierta.
¿Hay planes gratuitos y de pago?
La página de precios incluye un plan gratuito y planes de pago, con precios mensuales indicados como netos. También especifica un período mínimo de contrato de 12 meses.
Datos rápidos
- Categoría del producto
- Plataforma de mensajería y comunicación con clientes
- Canales enumerados
- WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, chat en vivo, correo electrónico, SMS
- Herramientas para equipos
- Bandeja compartida, asignación a empleados, notas internas y chat de equipo
- Capacidades de IA
- Automatizaciones y agentes de IA para la comunicación con clientes
- Integraciones
- Más de 30 integraciones; se mencionan HubSpot, Shopify y una API abierta
- Modelo de precios
- Planes gratuitos y de pago; período mínimo de contrato de 12 meses
Análisis de tráfico de Superchat
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 55
Alternativas a Superchat
CekatAI
cekat.ai
CekatAI reúne WhatsApp, redes sociales, chat web y correo en una bandeja compartida para que los equipos atiendan consultas, gestionen ventas y automaticen seguimientos.
Chatwoot
chatwoot.com
Plataforma de atención al cliente de código abierto con IA para gestionar conversaciones en chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, disponible en la nube o para alojar por cuenta propia.
Responso
responso.com
Mesa de ayuda para e-commerce que centraliza mensajes de marketplaces, correo y redes sociales, con automatización, respuestas asistidas por IA, informes e integración con Base.
SeaChat
seasalt.ai
Chatbot con IA y automatización de atención al cliente para gestionar conversaciones en WhatsApp, sitios web, redes sociales y chat web.
Lorikeet
lorikeetcx.ai
Concierge de IA para equipos de soporte complejos: resuelve solicitudes por teléfono, SMS, chat, correo electrónico y WhatsApp dentro de tus herramientas y procedimientos actuales, con precios basados en resultados y vinculados a tickets resueltos.
Insider One
mindbehind.com
Insider One ayuda a los equipos de marketing, comercio y soporte a crear conversaciones con clientes en WhatsApp, Instagram, la web y aplicaciones, con respuestas automatizadas y transferencia a agentes.