Bandeja de entrada compartida omnicanal
Reúne el chat, el correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook y otros canales en una bandeja de entrada colaborativa para que los agentes vean todo el historial de la conversación en un solo lugar.
Chatwoot
Freemium
Plataforma de atención al cliente de código abierto con IA para gestionar conversaciones en chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, disponible en la nube o para alojar por cuenta propia.
¿Qué es Chatwoot?
Chatwoot es una plataforma de atención al cliente de código abierto con IA para equipos que quieren gestionar las conversaciones con sus clientes en un solo lugar. Admite tanto la implementación por cuenta propia en la infraestructura de la organización como una opción en la nube, de modo que cada organización puede elegir cómo ejecutar el sistema.
El producto combina una mesa de soporte omnicanal, un Centro de ayuda y el asistente de IA Captain. La mesa de soporte está diseñada para reunir chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook y otros canales, mientras que Captain ayuda con sugerencias de respuestas, resúmenes de conversaciones, traducciones y respuestas automatizadas basadas en el contenido del Centro de ayuda, los chats y las preguntas frecuentes.
¿Qué puede hacer Chatwoot?
Respuestas asistidas por IA
Usa Captain para redactar respuestas, resumir conversaciones largas, sugerir artículos del Centro de ayuda, traducir mensajes y responder preguntas frecuentes con contenido de artículos de ayuda, chats y preguntas frecuentes.
Enrutamiento inteligente y SLA
Asigna conversaciones según el idioma, el plan, el sentimiento o la región, y utiliza temporizadores de SLA y rutas de escalamiento para mantener clara la responsabilidad.
Herramientas de colaboración para equipos
Trabajen juntos con notas privadas, @menciones, contexto compartido y atajos de teclado para resolver problemas complejos sin salir de la bandeja de entrada.
Centro de ayuda y base de conocimientos
Ofrece una experiencia de autoservicio con tu marca mediante un Centro de ayuda flexible, varios portales, dominios personalizados y búsqueda con tecnología de IA.
API y extensibilidad
Amplía la plataforma con API para desarrolladores y un canal API destinado a flujos de atención al cliente e integraciones personalizados.
Casos de uso
“Centralizar la atención omnicanal”
Unifica los mensajes de los clientes procedentes del chat en vivo, el correo electrónico, WhatsApp y los canales sociales en una sola bandeja de entrada, para que los agentes trabajen desde una única línea de tiempo en lugar de cambiar de herramienta.
“Acelerar las respuestas de los agentes”
Usa Captain para redactar respuestas, resumir conversaciones largas, traducir mensajes y sugerir contenido del Centro de ayuda cuando los agentes necesiten responder más rápido.
“Gestionar las operaciones de atención”
Dirige las conversaciones a las personas adecuadas según el idioma, la región, el sentimiento o las necesidades de la cuenta, y responsabiliza a los equipos mediante SLA y rutas de escalamiento.
“Ofrecer ayuda de autoservicio”
Publica contenido de autoservicio mediante un Centro de ayuda con marca, portales y búsqueda con tecnología de IA, para que los clientes encuentren respuestas sin abrir un ticket.
“Admitir integraciones personalizadas”
Crea flujos de atención personalizados con la API o el canal API cuando una configuración estándar de la bandeja de entrada no sea suficiente para un flujo de trabajo específico.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Chatwoot?
Chatwoot es una plataforma de atención al cliente de código abierto con IA que puede alojarse por cuenta propia en tu infraestructura o utilizarse mediante Chatwoot Cloud. Está diseñada para gestionar conversaciones en canales como chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook y otros.
¿Chatwoot ofrece un plan gratuito o una prueba?
La fuente muestra una prueba gratuita de 15 días en la página de precios. Chatwoot también ofrece un plan Hacker gratuito para un máximo de 2 agentes, además de planes de pago para equipos más grandes.
¿Cómo funciona el flujo de trabajo de la mesa de soporte?
La mesa de soporte de Chatwoot reúne los mensajes de chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales en una bandeja de entrada compartida. La página del producto también describe enrutamiento inteligente, respuestas asistidas por IA, notas privadas, @menciones y contexto compartido para la colaboración del equipo.
¿Se puede alojar Chatwoot por cuenta propia?
El producto está disponible como servicio en la nube o mediante una implementación alojada por cuenta propia. Las páginas de precios separan los planes en la nube de los planes para alojamiento propio, y la página de inicio destaca las opciones de alojamiento propio o en la nube.
Datos rápidos
- Categoría
- Plataforma de atención al cliente
- Implementación
- En la nube o por cuenta propia
- Usuarios principales
- Equipos de soporte y equipos de atención al cliente
- Dominio de origen
- chatwoot.com
- Precios
- Prueba gratuita y planes gratuitos y de pago
- Flujo de trabajo destacado
- Bandeja de entrada compartida con asistencia de IA y enrutamiento
Análisis de tráfico de Chatwoot
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 76
Alternativas a Chatwoot
SeaChat
seasalt.ai
Chatbot con IA y automatización de atención al cliente para gestionar conversaciones en WhatsApp, sitios web, redes sociales y chat web.
ThriveDesk
thrivedesk.com
Plataforma de atención al cliente para equipos de comercio electrónico y SaaS, con correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos y tickets en un solo espacio de trabajo, además de un flujo de trabajo con agente de IA y prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito.
Social Intents
socialintents.com
Plataforma de atención al cliente y chat en vivo con IA que conecta las conversaciones del sitio web con Microsoft Teams, Slack o Google Chat e incluye chatbots para responder preguntas frecuentes y gestionar mensajes multicanal.
AnsweriQ
answeriq.com
Plataforma de automatización del servicio al cliente con IA, PLN y RPA para desviar consultas rutinarias, clasificar casos y ayudar a los agentes en chat, correo electrónico y web.
Re:amaze
reamaze.com
Plataforma de atención y participación del cliente basada en navegador para comercios electrónicos y empresas en línea, con bandeja de entrada compartida, chat en vivo, preguntas frecuentes, automatización y herramientas de IA.
Interakt
interakt.shop
Plataforma de atención al cliente para gestionar campañas, ventas y soporte mediante una bandeja compartida en WhatsApp e Instagram.