Bandeja de entrada del equipo en aplicaciones de chat conocidas
Conecta los chats en vivo y los mensajes de clientes con Microsoft Teams, Slack o Google Chat para que los agentes respondan desde las herramientas que ya utilizan.
Social Intents
Freemium
Plataforma de atención al cliente y chat en vivo con IA que conecta las conversaciones del sitio web con Microsoft Teams, Slack o Google Chat e incluye chatbots para responder preguntas frecuentes y gestionar mensajes multicanal.
¿Qué es Social Intents?
Social Intents es una plataforma de atención al cliente y chat en vivo con IA para sitios web y aplicaciones de mensajería para equipos. Permite a las empresas gestionar las conversaciones con clientes desde Microsoft Teams, Slack o Google Chat, mientras usan un chatbot de IA para responder automáticamente preguntas habituales.
El producto está diseñado para reducir el cambio constante de contexto de los equipos de soporte. Las empresas pueden añadir un widget de chat al sitio web, conectar su espacio de trabajo y permitir que los agentes o la IA respondan desde las herramientas que ya utilizan. El sitio también presenta la plataforma para WhatsApp, SMS, Messenger y otros canales conectados.
¿Qué puede hacer Social Intents?
Widget de chat en vivo para sitios web
Añade un widget de chat al sitio web en minutos con una línea de código o un plugin de plataforma, y personaliza su apariencia para que coincida con tu sitio.
Formación del chatbot de IA
Entrena un chatbot de IA con tu sitio web, archivos PDF o documentos de ayuda para que pueda responder preguntas habituales y transferir los problemas complejos a agentes humanos.
Análisis de conversaciones
Usa una única bandeja de entrada para supervisar los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, el volumen de chats, la satisfacción y el rendimiento de los agentes en todas las conversaciones.
Controles de flujo de trabajo y enrutamiento
Enruta los mensajes con herramientas de automatización, como activadores de chat proactivo, mensajes sin conexión, acciones personalizadas e integraciones.
Mensajería multicanal
Ofrece soporte para WhatsApp Business, SMS, Messenger, Zoom y Webex junto con el chat del sitio web para brindar atención multicanal.
Casos de uso
“Atención al cliente basada en el espacio de trabajo”
Los equipos de soporte pueden dirigir los chats de los visitantes a Microsoft Teams, Slack o Google Chat para que los agentes respondan desde el mismo espacio de trabajo que ya utilizan a diario.
“Captación de leads y asistencia de ventas”
Los equipos de ventas pueden añadir un widget de chat a las páginas de productos o precios, usar mensajes proactivos y responder rápidamente mientras los visitantes siguen navegando.
“Autoservicio 24/7 con transferencia a agentes humanos”
Los equipos de soporte pueden permitir que la IA gestione preguntas habituales las 24 horas y escalar después el caso a una persona cuando el problema requiera contexto o criterio.
“Mensajería multicanal”
Las empresas con varios canales pueden gestionar el chat del sitio web junto con WhatsApp, SMS, Messenger, Zoom o Webex sin crear flujos de trabajo de soporte independientes.
“Soporte para agencias y marca blanca”
Las agencias pueden gestionar varias cuentas de clientes desde un único panel y usar una marca blanca para las configuraciones de soporte orientadas a los clientes.
Preguntas frecuentes
¿Social Intents ofrece una prueba gratuita?
Sí. El sitio indica que puedes registrarte para obtener una prueba gratuita de 14 días con acceso completo, y la página de precios señala que no se requiere tarjeta de crédito para la prueba.
¿Cómo funciona la configuración?
El producto se configura para conectarse con Microsoft Teams, Slack, Google Chat o Zoom y, después, añadir un widget de chat al sitio web mediante una línea de código o un plugin.
¿Desde dónde responde mi equipo a los visitantes?
El sitio indica que las respuestas pueden enviarse desde Microsoft Teams, Slack o Google Chat, y que los chats aparecen como hilos o notificaciones de canal según la integración.
¿Cómo funcionan el acceso del equipo y los precios?
La página de precios indica que los planes Basic, Pro y Business incluyen puestos ilimitados, mientras que Starter incluye 4 puestos. La página de chat en vivo también describe agentes ilimitados en todos los planes.
¿Puedo usar chatbots de IA con mi contenido?
El sitio indica que las funciones de chatbot de IA están incluidas y que pueden entrenarse con tu sitio web, archivos PDF o documentos de ayuda, con compatibilidad con ChatGPT, Claude o Gemini.
Datos rápidos
- Categoría
- Plataforma de atención al cliente con IA
- Uso principal
- Chat en vivo para sitios web y atención al cliente basada en equipos
- Herramientas para equipos
- Microsoft Teams, Slack, Google Chat
- Canales
- Chat del sitio web, WhatsApp Business, SMS, Messenger, Zoom, Webex
- Modalidad de precios
- Planes de pago con una prueba gratuita de 14 días; los detalles de precios se publican en una página de precios independiente
- Dominio de origen
- socialintents.com
Análisis de tráfico de Social Intents
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 71
Alternativas a Social Intents
Re:amaze
reamaze.com
Plataforma de atención y participación del cliente basada en navegador para comercios electrónicos y empresas en línea, con bandeja de entrada compartida, chat en vivo, preguntas frecuentes, automatización y herramientas de IA.
Chatwoot
chatwoot.com
Plataforma de atención al cliente de código abierto con IA para gestionar conversaciones en chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, disponible en la nube o para alojar por cuenta propia.
Hoory AI
hoory.com
Plataforma de atención al cliente para gestionar chats en vivo, asistentes de IA, flujos de chatbot y conversaciones en un solo lugar. Prueba gratis de 14 días; planes desde 6 $ por usuario o agente al mes.
HappyFox
happyfox.com
Plataforma de soporte con IA para equipos de atención al cliente e internos, con help desk, service desk, automatización, chat e informes; incluye prueba gratuita de 14 días e integraciones con más de 100 aplicaciones empresariales.
ThriveDesk
thrivedesk.com
Plataforma de atención al cliente para equipos de comercio electrónico y SaaS, con correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos y tickets en un solo espacio de trabajo, además de un flujo de trabajo con agente de IA y prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito.
Glassix
glassix.com
Plataforma de contact center nativa de IA para gestionar conversaciones de atención al cliente en múltiples canales desde un solo sistema, con agentes de IA, automatización, informes y controles de seguridad.