Plataforma de atención al cliente para equipos de comercio electrónico y SaaS, con correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos y tickets en un solo espacio de trabajo, además de un flujo de trabajo con agente de IA y prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito.
ThriveDesk es una plataforma de atención al cliente para equipos de comercio electrónico y SaaS que reúne el correo electrónico, el chat en vivo, la base de conocimientos y los tickets en un solo espacio de trabajo. El sitio la presenta como una plataforma de atención al cliente con IA agéntica, diseñada para gestionar automáticamente las preguntas repetitivas de soporte y permitir que los agentes humanos intervengan cuando sea necesario.
El producto se centra en un flujo de trabajo en el que los equipos entrenan un asistente de IA con su propio contenido, lo implementan en los canales de soporte y luego utilizan la plataforma de atención al cliente para gestionar, priorizar y resolver conversaciones. Las páginas de precios muestran planes para equipos pequeños, equipos en crecimiento y clientes empresariales, con una prueba gratuita de 7 días y sin necesidad de tarjeta de crédito.
Combina el correo electrónico, el chat en vivo y el contenido de la base de conocimientos en un solo espacio de trabajo para que los equipos de soporte puedan gestionar las preguntas de los clientes desde un único lugar.
Entrena un agente de IA con documentos, archivos PDF o preguntas y respuestas; después, impleméntalo para responder preguntas repetitivas y derivar los problemas más complejos a agentes humanos.
Ofrece chat en vivo en tu sitio web con personalización de marca, colaboración entre compañeros y contexto de los visitantes basado en su historial de navegación y actividad en el sitio.
Publica centros de ayuda públicos o privados para que los clientes encuentren respuestas sin tener que contactar con soporte.
Utiliza herramientas de gestión de tickets, como etiquetas, notas internas, detección de colisiones, asignación y reglas de automatización, para organizar el trabajo de soporte.
Accede al contexto del cliente, incluidos el historial de pedidos, la fidelidad, las suscripciones y las reseñas, desde el panel del agente cuando esté disponible.
Los equipos de soporte pueden centralizar las conversaciones de correo electrónico y chat en una bandeja de entrada, y utilizar después herramientas de gestión de tickets para etiquetar, asignar y priorizar las tareas de seguimiento.
Los equipos pueden entrenar el asistente de IA con la documentación existente para que las preguntas habituales reciban respuesta automáticamente antes de que tenga que intervenir un agente.
Los equipos de sitios web pueden utilizar el chat en vivo para responder mientras los visitantes navegan activamente, con contexto del cliente disponible para orientar las respuestas.
Las empresas pueden publicar una base de conocimientos o un centro de ayuda para que los clientes encuentren respuestas por sí mismos y reduzcan los tickets entrantes.
Los equipos de soporte más grandes pueden utilizar la opción empresarial para operaciones con más puestos, más buzones y enrutamiento e integraciones avanzados cuando estén disponibles.
Sí. El sitio indica que puedes comenzar una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
La página de precios enumera soporte para bandejas de entrada compartidas, gestión de tickets, chat en vivo, centros de ayuda, flujos de trabajo, base de conocimientos, seguimiento de visitantes y API/webhooks en los niveles superiores.
La página de precios ofrece planes para equipos pequeños, equipos en crecimiento y una opción empresarial con contacto con ventas.
El sitio indica que puedes entrenar la IA con tus propios documentos, archivos PDF o preguntas y respuestas, y después crear e implementar un agente para gestionar tickets repetitivos y transferir los problemas complejos a personas.
Los datos de tráfico son solo como referencia.
edesk.com
Software de atención al cliente con IA para equipos de comercio electrónico que centraliza mensajes, datos de pedidos y canales de soporte en un solo espacio de trabajo.
happyfox.com
Plataforma de soporte con IA para equipos de atención al cliente e internos, con help desk, service desk, automatización, chat e informes; incluye prueba gratuita de 14 días e integraciones con más de 100 aplicaciones empresariales.
chatwoot.com
Plataforma de atención al cliente de código abierto con IA para gestionar conversaciones en chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, disponible en la nube o para alojar por cuenta propia.
hoory.com
Plataforma de atención al cliente para gestionar chats en vivo, asistentes de IA, flujos de chatbot y conversaciones en un solo lugar. Prueba gratis de 14 días; planes desde 6 $ por usuario o agente al mes.
onkeiki.com
Keiki es una plataforma para desplegar agentes de IA de cara al cliente en mensajería, correo electrónico y chats de equipo. Permite a las empresas crear un agente conversacional a partir de sus conocimientos, voz y herramientas, y llevarlo a los canales que las personas ya utilizan.
reamaze.com
Plataforma de atención y participación del cliente basada en navegador para comercios electrónicos y empresas en línea, con bandeja de entrada compartida, chat en vivo, preguntas frecuentes, automatización y herramientas de IA.
