Bandeja de entrada multicanal unificada
Reúne el correo electrónico, los marketplaces, las tiendas online, el chat, las redes sociales y otros canales en una sola bandeja de entrada para que los agentes trabajen desde una única vista de soporte.
eDesk
Freemium
Software de atención al cliente con IA para equipos de comercio electrónico que centraliza mensajes, datos de pedidos y canales de soporte en un solo espacio de trabajo.
¿Qué es eDesk?
eDesk es un software de atención al cliente con IA diseñado para equipos de comercio electrónico que necesitan gestionar conversaciones, pedidos y actividad de los canales desde un solo lugar. Combina un servicio de asistencia, herramientas de automatización y funciones de IA para que los equipos de soporte puedan gestionar un gran volumen multicanal sin tener que cambiar entre sistemas independientes.
El producto está orientado a flujos de trabajo de comercio electrónico, como consultas previas a la compra, asistencia relacionada con pedidos y atención posventa. Su servicio de asistencia, AI Agent, chatbot y herramientas de informes están diseñados para ayudar a los equipos a responder más rápido, organizar los tickets de forma más eficiente y mantener el contexto del cliente asociado a cada conversación.
¿Qué puede hacer eDesk?
Contexto completo de los tickets
Consulta directamente en el ticket el historial del cliente, del producto y del pedido, incluidos los tickets anteriores, las devoluciones y los datos de seguimiento, para reducir los cambios entre pestañas.
Gestión de tickets con asistencia de IA
Utiliza la clasificación de tickets mediante IA, acciones masivas, filtros inteligentes, enrutamiento y respuestas automatizadas para organizar el trabajo y agilizar las respuestas.
Flujos de trabajo de respuesta personalizables
Crea y utiliza plantillas, fragmentos, composición de mensajes enriquecidos, firmas y campos específicos de cada marketplace para responder de forma coherente y cumplir los requisitos de cada canal.
Automatización de la asistencia antes y después de la compra
Utiliza AI Agent, el chatbot y las herramientas de preventa para responder preguntas sobre productos y pedidos antes y después de la compra en distintos canales.
Herramientas de informes y comentarios
Supervisa el rendimiento del soporte con informes integrados, seguimiento de SLA, encuestas CSAT y flujos de trabajo para reseñas o comentarios.
Casos de uso
“Centralizar el soporte multicanal”
Gestiona los mensajes de clientes de marketplaces, tiendas online, correo electrónico, chat y redes sociales en una sola bandeja de entrada, manteniendo el contexto del pedido y del producto asociado a cada ticket.
“Asistir a los compradores antes de la compra”
Responde a las preguntas previas a la compra con acceso a información sobre inventario, precios y la base de conocimientos para que los compradores obtengan respuestas antes de comprar.
“Reducir el tiempo de gestión de tickets”
Automatiza las tareas repetitivas con clasificación mediante IA, enrutamiento, respuestas del chatbot y respuestas inteligentes para que los agentes dediquen menos tiempo a la clasificación manual.
“Supervisar el rendimiento del soporte”
Controla el rendimiento de los SLA, utiliza informes y consulta los comentarios de los clientes para gestionar la calidad del servicio a medida que crece el volumen de pedidos.
“Gestionar los comentarios posventa”
Utiliza solicitudes de reseñas y flujos de trabajo de comentarios para convertir las interacciones de soporte en valoraciones y reseñas de clientes después de la compra.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
eDesk ofrece una prueba gratuita de 14 días. Durante la prueba, puedes conectar canales y probar la plataforma en Safe Mode, lo que significa que los mensajes no se almacenan ni se envían hasta que lo desactives.
¿Necesito una tarjeta de crédito para empezar?
No. La página de precios indica que no se necesita una tarjeta de crédito para registrarse en la prueba gratuita; los datos de la tarjeta solo son necesarios al comprar un plan.
¿Las suscripciones son mensuales o anuales?
eDesk ofrece suscripciones mensuales y anuales. Los planes se pueden ampliar o reducir, y la facturación anual aparece con una indicación de ahorro del 20 % en la página de precios.
¿Cómo funciona el precio de AI Agent?
AI Agent está incluido en todos los planes. Las resoluciones automatizadas se cobran por separado a 0,99 € cada una, y no se aplica ningún cargo adicional si no se produce ninguna resolución automatizada.
¿Cómo puedo obtener ayuda para configurar eDesk?
La página de precios indica que la configuración es sencilla y que hay asistencia disponible 24/7. También dirige a los usuarios a la biblioteca de soporte en support.edesk.com.
Datos rápidos
- Categoría
- Software de atención al cliente para comercio electrónico con IA
- Uso principal
- Servicio de asistencia unificado para pedidos y atención al cliente multicanal
- Usuarios objetivo
- Equipos de soporte de comercio electrónico y vendedores
- Sitio web
- edesk.com
- Prueba
- Prueba gratuita de 14 días
- Modelo de precios
- Planes de suscripción con AI Agent incluido en todos los planes
Análisis de tráfico de eDesk
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 73
Alternativas a eDesk
ThriveDesk
thrivedesk.com
Plataforma de atención al cliente para equipos de comercio electrónico y SaaS, con correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos y tickets en un solo espacio de trabajo, además de un flujo de trabajo con agente de IA y prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito.
HappyFox
happyfox.com
Plataforma de soporte con IA para equipos de atención al cliente e internos, con help desk, service desk, automatización, chat e informes; incluye prueba gratuita de 14 días e integraciones con más de 100 aplicaciones empresariales.
Chatwoot
chatwoot.com
Plataforma de atención al cliente de código abierto con IA para gestionar conversaciones en chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, disponible en la nube o para alojar por cuenta propia.
Glassix
glassix.com
Plataforma de contact center nativa de IA para gestionar conversaciones de atención al cliente en múltiples canales desde un solo sistema, con agentes de IA, automatización, informes y controles de seguridad.
Lorikeet
lorikeetcx.ai
Concierge de IA para equipos de soporte complejos: resuelve solicitudes por teléfono, SMS, chat, correo electrónico y WhatsApp dentro de tus herramientas y procedimientos actuales, con precios basados en resultados y vinculados a tickets resueltos.
Thena
thena.ai
Plataforma de soporte al cliente con IA para equipos B2B, con todos los canales en un flujo de tickets