Concierge omnicanal
Gestiona interacciones de soporte al cliente por teléfono, SMS, chat, correo electrónico y WhatsApp; la página del producto también describe soporte entrante y saliente.
Lorikeet
Freemium
Concierge de IA para equipos de soporte complejos: resuelve solicitudes por teléfono, SMS, chat, correo electrónico y WhatsApp dentro de tus herramientas y procedimientos actuales, con precios basados en resultados y vinculados a tickets resueltos.
¿Qué es Lorikeet?
Lorikeet es un concierge de IA para operaciones de soporte complejas. Se presenta como un producto para equipos ambiciosos de fintech y healthtech, con un enfoque centrado en resolver los problemas de los clientes de principio a fin a lo largo de su ciclo de vida, en lugar de limitarse a responder preguntas sencillas.
El sitio describe a Lorikeet como una solución que funciona por teléfono, SMS, chat, correo electrónico y WhatsApp, mientras opera dentro de las herramientas y los flujos de trabajo existentes. Está diseñado para seguir los procedimientos operativos estándar (SOP) de un equipo, realizar acciones en sistemas conectados y escalar a personas cuando no puede completar una tarea por sí solo.
¿Qué puede hacer Lorikeet?
Resolución contextual
Utiliza el contexto y la memoria del cliente para resolver problemas de soporte de principio a fin, en lugar de limitarse a sugerir artículos o redirigir a un centro de ayuda.
Flujos de trabajo con ejecución de acciones
Sigue los procedimientos operativos estándar (SOP) de la empresa y trabaja dentro de sistemas existentes, como Zendesk, Stripe y API internas, para completar flujos de trabajo.
Ejecución específica por canal
Adapta las respuestas y el comportamiento según el canal, incluido el manejo de correos electrónicos en hilos, el chat en tiempo real, las llamadas de voz, los SMS breves y los mensajes enriquecidos de WhatsApp.
Pruebas y analítica
Incluye pruebas, simulaciones, evaluaciones e informes para medir y perfeccionar el rendimiento con el tiempo.
Controles configurables
Ofrece medidas de protección y comportamiento configurable; la página de precios incluye medidas de protección personalizadas y acciones de concierge en los distintos planes.
Casos de uso
“Solicitudes transaccionales de clientes”
Un equipo de soporte puede utilizar Lorikeet para reprogramar citas, actualizar fechas de entrega o procesar otras solicitudes relacionadas con cuentas que requieren contexto y acciones en varios sistemas.
“Soporte complejo y sensible al cumplimiento normativo”
Los equipos de fintech, healthtech y otros sectores regulados pueden dirigir conversaciones de mayor riesgo a través de un flujo de trabajo que sigue los SOP y puede escalar el caso con el contexto necesario.
“Servicio omnicanal”
Los equipos que atienden a clientes por teléfono, chat, correo electrónico, SMS y WhatsApp pueden mantener un único sistema para todos los canales, en lugar de gestionar una lógica independiente para cada uno.
“Optimización y control de calidad del soporte”
Los responsables de operaciones pueden utilizar las funciones de pruebas, simulaciones, evaluaciones e informes para medir la gestión de tickets y mejorar el sistema con el tiempo.
“Automatización del soporte basada en el volumen”
Las empresas con un volumen creciente de tickets pueden utilizar el modelo de precios basado en resultados para vincular el coste al trabajo resuelto, en lugar de a usuarios o tarifas de plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Para quién es Lorikeet?
Lorikeet está orientado a equipos de soporte que necesitan automatizar problemas complejos de clientes de principio a fin y en distintos canales. El sitio destaca sectores complejos, como fintech y healthtech, y está diseñado para responsables de soporte que evalúan la automatización con IA.
¿Qué canales admite Lorikeet?
Las páginas del producto muestran que Lorikeet funciona por teléfono, SMS, chat, correo electrónico y WhatsApp. La página de descripción general también menciona soporte entrante y saliente, mientras que la página del producto detalla el comportamiento según el canal.
¿Cómo se conecta Lorikeet con los flujos de trabajo existentes?
Lorikeet se configura para seguir los SOP de un equipo y trabajar dentro de herramientas existentes, como Zendesk, Stripe y API internas. La página de precios también enumera integraciones con plataformas de tickets, como Zendesk, Intercom, HubSpot, Front y Salesforce.
¿Cómo se determina el precio de Lorikeet?
Los precios de Lorikeet se basan en resultados: la página de precios indica que los clientes solo pagan por los tickets que se resuelven correctamente y que, si no están satisfechos con la gestión de un ticket, no pagan por ese ticket.
¿Qué soporte está disponible para la implementación?
La fuente no detalla los pasos de configuración, pero sí indica que se incluye soporte de ingeniería. Los niveles inferiores mencionan soporte para la implementación, y la página de precios señala que los clientes empresariales reciben un equipo personalizado durante toda la vigencia del contrato.
Datos rápidos
- Categoría
- Soporte al cliente / concierge de IA
- Tipo de plataforma
- Software en la nube
- Usuarios principales
- Equipos de CX, soporte y operaciones en sectores complejos
- Canales
- Teléfono, SMS, chat, correo electrónico y WhatsApp
- Modelo de precios
- Pago por ticket resuelto
- Integraciones
- Zendesk, Intercom, HubSpot, Front, Salesforce, Stripe y API internas
Análisis de tráfico de Lorikeet
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 65
Alternativas a Lorikeet
ThriveDesk
thrivedesk.com
Plataforma de atención al cliente para equipos de comercio electrónico y SaaS, con correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos y tickets en un solo espacio de trabajo, además de un flujo de trabajo con agente de IA y prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito.
Chatwoot
chatwoot.com
Plataforma de atención al cliente de código abierto con IA para gestionar conversaciones en chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, disponible en la nube o para alojar por cuenta propia.
PizzaGPT
pizzagpt.it
Plataforma web de chat con IA para estudiantes y profesionales, con herramientas de conversación, traducción, imágenes, correo electrónico y estudio.
AnsweriQ
answeriq.com
Plataforma de automatización del servicio al cliente con IA, PLN y RPA para desviar consultas rutinarias, clasificar casos y ayudar a los agentes en chat, correo electrónico y web.
CekatAI
cekat.ai
CekatAI reúne WhatsApp, redes sociales, chat web y correo en una bandeja compartida para que los equipos atiendan consultas, gestionen ventas y automaticen seguimientos.
eDesk
edesk.com
Software de atención al cliente con IA para equipos de comercio electrónico que centraliza mensajes, datos de pedidos y canales de soporte en un solo espacio de trabajo.