Plataforma de atención y participación del cliente basada en navegador para comercios electrónicos y empresas en línea, con bandeja de entrada compartida, chat en vivo, preguntas frecuentes, automatización y herramientas de IA.
Re:amaze es una plataforma de atención y participación del cliente para empresas en línea, con un fuerte enfoque en el comercio electrónico y los equipos de soporte que necesitan gestionar varios canales en un solo lugar. El producto combina la atención mediante una bandeja de entrada compartida, chat en vivo, herramientas de preguntas frecuentes, automatización y funciones de IA en un único espacio de trabajo basado en navegador.
La plataforma está diseñada para ayudar a los equipos a responder más rápido, centralizar las conversaciones con los clientes y reducir el trabajo repetitivo. Sus materiales publicados destacan el correo electrónico, el chat, las redes sociales, los SMS, las notificaciones push, las páginas de estado y los flujos de trabajo asistidos por IA, junto con herramientas para desarrolladores que permiten insertar funciones de atención en sitios web, aplicaciones y flujos de trabajo personalizados.
Dirige las conversaciones de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS, VoIP, videollamadas y notificaciones push a una bandeja de entrada compartida para que los equipos gestionen la atención desde un solo lugar.
Usa la IA para redactar respuestas, resumir conversaciones extensas, sugerir preguntas frecuentes, crear borradores de artículos y analizar el sentimiento, de modo que los agentes respondan con más contexto.
Crea un sitio de ayuda o preguntas frecuentes insertable, con artículos que también sirven para entrenar chatbots y el AI Agent, y publícalo en tu propio dominio o dentro del chat.
Envía mensajes automatizados, Cues proactivos y flujos de chatbot basados en reglas, activadores o actividad del sitio para volver a captar a los visitantes y gestionar interacciones habituales.
Supervisa la actividad de los clientes, los datos de compra y la geolocalización en tiempo real, y usa ese contexto para enviar mensajes personalizados o brindar una ayuda más relevante.
Gestiona varias marcas, asigna roles y permisos, usa notas del equipo y vistas compartidas, y realiza un seguimiento de los informes, los tiempos de respuesta y la actividad del personal.
Gestiona los mensajes de los clientes procedentes del correo electrónico, el chat, los canales sociales, los SMS y otras fuentes compatibles en un solo lugar, para que los equipos de atención coordinen las respuestas sin cambiar de herramienta.
Usa el centro de preguntas frecuentes, la generación de artículos y el AI Agent para ayudar a los clientes a resolver sus dudas por sí mismos y reducir el volumen de tickets repetitivos sobre preguntas habituales.
Supervisa a los visitantes del sitio, envía mensajes o Cues dirigidos y usa chatbots o respuestas automatizadas para interactuar con los compradores mientras están en el sitio.
Integra la atención en un sitio web, producto SaaS o aplicación móvil mediante SDKs y acceso a la API cuando necesites que la atención se adapte a una experiencia de producto existente.
Gestiona la atención de varias marcas o equipos con vistas compartidas, roles, departamentos e informes del personal cuando la organización necesite separación y supervisión.
Re:amaze ofrece una prueba gratuita de 14 días. La página de precios indica que la prueba incluye acceso a las funciones del plan que elijas posteriormente y que no se te cobrará a menos que continúes.
Sí. La página de precios indica que puedes usar Re:amaze con facturación mensual y cancelar en cualquier momento, sin contrato ni cargos por cancelación.
Re:amaze puede utilizarse desde un navegador moderno en un ordenador o dispositivo móvil, y la página de precios indica que no requiere instalación.
La documentación para desarrolladores indica que Re:amaze proporciona dos SDKs para integrar la atención y una API JSON RESTful directa. Los SDKs cubren la atención en sitios web y aplicaciones, mientras que la API expone objetos como artículos, contactos, conversaciones, mensajes, informes, personal e incidencias de páginas de estado.
Los datos de tráfico son solo como referencia.
intercom.com
Intercom es una plataforma de atención al cliente basada en IA, con el agente de IA Fin integrado de forma nativa, bandeja de entrada compartida, gestión de tickets, automatizaciones, informes y herramientas de asistencia para agentes.
socialintents.com
Plataforma de atención al cliente y chat en vivo con IA que conecta las conversaciones del sitio web con Microsoft Teams, Slack o Google Chat e incluye chatbots para responder preguntas frecuentes y gestionar mensajes multicanal.
thrivedesk.com
Plataforma de atención al cliente para equipos de comercio electrónico y SaaS, con correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos y tickets en un solo espacio de trabajo, además de un flujo de trabajo con agente de IA y prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito.
happyfox.com
Plataforma de soporte con IA para equipos de atención al cliente e internos, con help desk, service desk, automatización, chat e informes; incluye prueba gratuita de 14 días e integraciones con más de 100 aplicaciones empresariales.
chatwoot.com
Plataforma de atención al cliente de código abierto con IA para gestionar conversaciones en chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, disponible en la nube o para alojar por cuenta propia.
interakt.shop
Plataforma de atención al cliente para gestionar campañas, ventas y soporte mediante una bandeja compartida en WhatsApp e Instagram.
