Creador visual de conversaciones
Combina módulos de arrastrar y soltar y plantillas prediseñadas para diseñar y desplegar recorridos de clientes en canales de mensajería, web y aplicaciones.
Insider One
Freemium
Insider One ayuda a los equipos de marketing, comercio y soporte a crear conversaciones con clientes en WhatsApp, Instagram, la web y aplicaciones, con respuestas automatizadas y transferencia a agentes.
¿Qué es Insider One?
La plataforma Conversational CX de Insider One surgió del software de comercio conversacional y mensajería de MindBehind. Ayuda a los equipos de marketing, comercio y soporte a crear recorridos bidireccionales para clientes con respuestas de IA, acciones estructuradas y transferencia a agentes.
Los equipos combinan bloques de arrastrar y soltar y plantillas, definen la personalidad y el ámbito de conocimiento de un bot y despliegan conversaciones en WhatsApp, Instagram, la web o aplicaciones. El contexto conectado de los clientes permite personalizar las respuestas y las recomendaciones de productos; las integraciones vinculan las conversaciones con sistemas de CRM, soporte y fidelización.
Los catálogos y Flows de WhatsApp facilitan el descubrimiento de productos, los formularios y las reservas. Para el soporte, un panel de agentes reúne el contexto del cliente y el análisis de las conversaciones del bot durante la transferencia. Los límites de conocimiento y la configuración de derivación ayudan a definir qué temas debe atender un bot.
¿Qué puede hacer Insider One?
Personalidades de IA y límites de conocimiento
Usa instrucciones para establecer el tono y la personalidad de un bot. Configura límites de conocimiento y derivación para preguntas ajenas al ámbito previsto.
Comercio y Flows de WhatsApp
Crea conversaciones en torno a catálogos y descripciones de productos, o añade calendarios, formularios de captación de clientes potenciales, encuestas y diseños para seleccionar asientos mediante plantillas de Flow.
Transferencia contextual a agentes
Transfiere conversaciones a agentes mediante un panel que combina el contexto del cliente con el análisis de las conversaciones del bot.
Recorridos de clientes conectados
Integra sistemas de CRM, soporte y fidelización, y utiliza los datos conectados de los clientes para adaptar las respuestas y las sugerencias de productos.
Casos de uso
“Captar clientes potenciales desde anuncios en redes sociales”
Los equipos de marketing pueden vincular anuncios de clic a WhatsApp o mensajes directos de Instagram con plantillas de conversación y recopilar datos de clientes potenciales durante el recorrido.
“Guiar a los compradores en WhatsApp”
Los equipos de comercio pueden mostrar catálogos y descripciones de productos y, después, personalizar las sugerencias según el historial de compras, las preferencias o la intención.
“Combinar el soporte automatizado con la atención de agentes”
Los equipos de soporte pueden responder preguntas dentro del ámbito configurado para el bot y continuar las conversaciones mediante agentes, con el contexto del cliente y de la conversación.
Preguntas frecuentes
¿Qué relación tiene la plataforma con MindBehind?
Insider One adquirió MindBehind en 2023 y desarrolló su tecnología conversacional hasta convertirla en la plataforma Conversational CX. El software abarca el marketing, el comercio y el soporte conversacionales.
¿Puedo controlar de qué habla un bot?
Sí. Las instrucciones definen el tono y la personalidad del bot, mientras que los límites de conocimiento restringen los temas previstos. Las preguntas ajenas a ese ámbito pueden derivarse.
¿Puede el personal hacerse cargo de una conversación de IA?
Sí. El panel de agentes permite transferir la conversación con datos contextuales del cliente y análisis de las conversaciones del bot, para que el personal pueda continuar la interacción.
¿Pueden los agentes trabajar desde un iPhone?
La aplicación Insider One Live para iOS permite a los agentes de MindBehind Live responder a las conversaciones asignadas y consultar el historial. Requiere una cuenta activa de MindBehind Live y credenciales de agente; el cliente está incluido para esos clientes existentes.
Datos rápidos
- Usuarios principales
- Equipos de marketing, comercio y atención al cliente
- Flujo de trabajo principal
- Crear, desplegar y gestionar conversaciones bidireccionales con clientes
- Canales de conversación
- WhatsApp, Instagram, web y aplicaciones
- Datos de entrada
- Plantillas, instrucciones para bots, límites de conocimiento y contexto conectado de los clientes
- Resultados
- Respuestas a clientes, formularios, recorridos de compra y transferencias a agentes
- Acceso móvil del personal
- Cliente Live para iOS para cuentas existentes de MindBehind Live y credenciales de agente
Análisis de tráfico de Insider One
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 28
Alternativas a Insider One
BotPenguin
botpenguin.com
BotPenguin es una plataforma de IA sin código para crear chatbots, bots de voz y agentes que automatizan la atención, la captación de clientes potenciales, las citas y el marketing en WhatsApp, sitios web y canales de mensajería social.
SiteGPT
sitegpt.ai
SiteGPT es un chatbot de soporte con IA entrenado con tu sitio web que ayuda a los equipos a responder preguntas de los visitantes a partir de su propio contenido. Se puede integrar en sitios web, permite derivar conversaciones a agentes humanos, sincronizar contenido e incluye una prueba gratuita de 7 días.
AIHelp
aihelpcn.net
AIHelp centraliza el soporte para aplicaciones móviles y sitios web, con mensajería, tickets y respuestas automatizadas que pueden pasar a agentes humanos cuando es necesario.
Yalo
yalo.ai
Yalo ofrece a grandes empresas agentes de ventas con IA, recomendaciones de productos y módulos de comercio conversacional para gestionar clientes y pedidos en WhatsApp, aplicaciones y llamadas.
Conferbot
conferbot.com
Plataforma de chatbots de IA sin código para crear y desplegar conversaciones automatizadas en sitios web, canales de mensajería y aplicaciones móviles, ideal para captar clientes potenciales, automatizar la atención, gestionar citas e integrar flujos de trabajo.
Olark
olark.com
Olark es un software de chat en vivo y chatbot para sitios web que ayuda a los equipos de ventas, marketing y soporte a conversar con visitantes en tiempo real.