Chatbox y formularios personalizables
Personaliza el chatbox para que se adapte visualmente a tu sitio y pueda recopilar los datos del visitante antes de que comience una conversación.
Olark
Freemium
Olark es un software de chat en vivo y chatbot para sitios web que ayuda a los equipos de ventas, marketing y soporte a conversar con visitantes en tiempo real.
¿Qué es Olark?
Olark es un software de chat en vivo y chatbot para sitios web, diseñado para equipos de ventas, marketing y soporte al cliente. Combina un widget de chat para sitios web con herramientas para agentes, reglas de automatización, historial de transcripciones, informes e integraciones, para que los equipos puedan conversar con visitantes en tiempo real y mantener esas conversaciones conectadas con sus otros sistemas.
El producto se centra en flujos de trabajo prácticos de chat, en lugar de experiencias independientes basadas exclusivamente en bots. Sus páginas destacan chatboxes personalizables, enrutamiento basado en visitantes, captura de leads, clasificación inicial de solicitudes de soporte y una opción de CoPilot para tareas de automatización, como calificar leads, recopilar datos de contacto y transferir los chats a la persona o el sistema adecuados.
¿Qué puede hacer Olark?
Mensajes y enrutamiento automatizados
Configura reglas para saludar a los visitantes, enviar mensajes basados en su comportamiento, enrutar chats y mostrar u ocultar el chatbox según sea necesario.
Informes y análisis en tiempo real
Consulta informes en tiempo real, el volumen de chats, la satisfacción del cliente y la actividad de los agentes, o envía informes resumidos por correo electrónico.
Archivo de transcripciones con búsqueda
Busca, ordena y filtra todo el archivo de transcripciones para revisar preguntas de clientes, comentarios e historial de conversaciones.
Integraciones y conectividad mediante API
Conecta los datos de chat con CRM, mesas de ayuda, herramientas de análisis, plataformas de comercio electrónico y servicios de automatización mediante integraciones y acceso a la API.
Flujos de trabajo de leads y soporte asistidos por IA
Usa CoPilot para captar leads, calificar visitantes, recopilar datos de cuentas, enrutar chats y transferirlos a un agente cuando sea necesario.
Casos de uso
“Generación de leads en sitios web”
Usa Olark para saludar a los visitantes, responder preguntas en contexto y orientar a los prospectos interesados hacia una demostración o un seguimiento en el CRM. CoPilot puede calificar visitantes, recopilar datos de contacto y avisar a un agente cuando se necesita ayuda humana.
“Clasificación inicial del soporte al cliente”
Usa el enrutamiento de chats, los formularios personalizados y el historial de transcripciones para reducir el trabajo repetitivo de soporte y recopilar de antemano los datos que necesitan los agentes. CoPilot puede responder preguntas frecuentes, recopilar números de pedido o identificadores de casos y transferir los chats que requieren la intervención de una persona.
“Operaciones de ventas y marketing”
Conecta Olark con herramientas de CRM, análisis y marketing para guardar datos de leads, añadir transcripciones de chats y enviar los resultados a los sistemas que el equipo ya utiliza. La página de integraciones destaca herramientas como Salesforce, HubSpot, Mailchimp y Google Analytics.
“Enrutamiento y transferencia entre equipos”
Enruta los chats según atributos del visitante, como geolocalización, correo electrónico, datos de Salesforce o estado de los tickets abiertos, para que el representante o territorio adecuado gestione la conversación. Esto resulta útil para equipos que necesitan dirigir de forma diferente a clientes VIP, leads regionales o clientes existentes.
“Soporte para sitios web y tiendas”
Instala el chat en creadores de sitios y plataformas de comercio electrónico para atender directamente en el sitio preguntas sobre productos, consultas sobre pedidos y conversaciones previas a la compra. La página de integraciones incluye plataformas como WordPress, Shopify, Magento, BigCommerce, Squarespace y Webflow.
Preguntas frecuentes
¿Para qué tipo de equipos está pensado Olark?
Olark está diseñado para sitios web que desean chat en vivo y automatización tipo chatbot para ventas, marketing y soporte al cliente. Las páginas de referencia describen funciones para equipos que necesitan enrutamiento de chats, captura de leads, acceso a transcripciones e integraciones con CRM, mesas de ayuda y herramientas de análisis.
¿Olark ofrece una prueba o una cuenta gratuita?
La página de precios indica que todas las cuentas comienzan con una prueba gratuita de 14 días. Después, el plan Standard puede utilizarse mes a mes o mediante suscripciones de 1 o 2 años, y el plan Pro añade automatización avanzada y servicios profesionales.
¿Qué puede hacer Olark además del chat en vivo básico?
Olark ofrece chatboxes personalizables, mensajes automatizados, información sobre visitantes en tiempo real, transcripciones con búsqueda, informes, enrutamiento de chats e integraciones. La página de CoPilot también describe flujos de bots para calificar leads, clasificar solicitudes de soporte y recopilar datos.
¿Puede Olark conectarse con otras herramientas?
Sí. La página de integraciones incluye plugins para plataformas como WordPress, Shopify, Magento, BigCommerce, Drupal, Squarespace y Webflow, además de conexiones con herramientas como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Mailchimp, Google Analytics, Zapier, Google Meet, Zoom y Calendly.
¿Olark está diseñado teniendo en cuenta la accesibilidad?
Los materiales de referencia indican que la plataforma de Olark ha sido probada y certificada por terceros para cumplir con los estándares WCAG 2.1 AA, tanto en el widget de chat del sitio web como en el software de agentes utilizado para responder a los mensajes.
Datos rápidos
- Categoría
- Chat en vivo / Chatbot
- Uso principal
- Chat de ventas, marketing y soporte al cliente en sitios web
- Plataforma
- Widget de chat para sitios web con software para agentes
- Integraciones
- En la página de inicio se mencionan más de 100 plugins e integraciones
- Dominio de origen
- olark.com
- Modelo de precios
- Planes de pago con una prueba de 14 días; después de la prueba se menciona una cuenta gratuita con funciones limitadas
Análisis de tráfico de Olark
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 86
Alternativas a Olark
SiteGPT
sitegpt.ai
SiteGPT es un chatbot de soporte con IA entrenado con tu sitio web que ayuda a los equipos a responder preguntas de los visitantes a partir de su propio contenido. Se puede integrar en sitios web, permite derivar conversaciones a agentes humanos, sincronizar contenido e incluye una prueba gratuita de 7 días.
eBanqo
ebanqo.com
Plataforma omnicanal de interacción con clientes para equipos de ventas y soporte, con chat con IA, chat en vivo, autoservicio y mensajería masiva en canales web y apps de mensajería.
ChatBot
chatbot.com
Plataforma de chatbot con IA para sitios web que responde preguntas, recomienda productos y ayuda a ventas y atención al cliente, con prueba gratuita de 14 días.
FlowHunt
flowhunt.io
Plataforma de agentes de IA sin código para que equipos de marketing, soporte y ventas creen chatbots y flujos de trabajo automatizados sin programar.
Widgo
www.widgo.ai
Representante de ventas con IA para sitios web: responde con documentación aprobada, identifica y puntúa visitantes, y agenda demostraciones en el chat.
HappyFox
happyfox.com
Plataforma de soporte con IA para equipos de atención al cliente e internos, con help desk, service desk, automatización, chat e informes; incluye prueba gratuita de 14 días e integraciones con más de 100 aplicaciones empresariales.