Mensajería y operaciones dentro de la aplicación
Envía mensajes segmentados, anuncios, novedades, guías y otro contenido del centro de ayuda dentro de una aplicación móvil para informar a los usuarios y respaldar campañas de interacción.
AIHelp
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AIHelp centraliza el soporte para aplicaciones móviles y sitios web, con mensajería, tickets y respuestas automatizadas que pueden pasar a agentes humanos cuando es necesario.
¿Qué es AIHelp?
AIHelp es una plataforma de soporte al cliente y operaciones dentro de la aplicación para aplicaciones móviles y sitios web. Combina la mensajería con clientes, la gestión de tickets, las respuestas asistidas por IA y herramientas operativas en un flujo de servicio compartido. El soporte móvil se ofrece mediante un SDK y una API de chat, mientras que el chat web permite mantener conversaciones con visitantes del sitio web. Los equipos pueden usar la automatización para resolver problemas comunes y transferir las conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario.
¿Qué puede hacer AIHelp?
Chatbot de IA con transferencia a agentes
Ofrece respuestas automatizadas inmediatas a las solicitudes de los usuarios, con una transición al soporte del equipo cuando un caso requiere un agente humano. El sistema puede utilizar los comentarios de los agentes y los resultados del soporte para orientar la gestión de las solicitudes.
Formularios inteligentes de comprobación automática
Permite que los usuarios envíen formularios personalizables que comprueban automáticamente problemas seleccionados, como problemas de cuenta, y devuelven un resultado sin que un agente tenga que realizar cada paso.
Asignación y seguimiento de tickets
Clasifica automáticamente los tickets entrantes por tipo de problema y permite que los agentes se hagan cargo de ellos o los asignen manualmente. Los agentes pueden añadir etiquetas y notas para registrar el progreso y facilitar el seguimiento.
Soporte multicanal y traducción
Los complementos de soporte multicanal y traducción incorporan mensajes y comentarios de los canales web, correo electrónico, redes sociales y reseñas en tiendas compatibles en una vista centralizada. La traducción de conversaciones admite más de 40 idiomas.
Herramientas de soporte y análisis con IA
El conjunto de funciones incluye un asistente de IA para reconocer las emociones de los usuarios y ayudar a gestionar preguntas, optimización del contenido de la base de conocimientos, AI Agents, un Copilot basado en LLM y análisis de datos en lenguaje natural mediante ChatBI.
Casos de uso
“Resolver problemas comunes de cuentas”
Usa un formulario de comprobación automática para recopilar los detalles del problema y comprobar casos como la pérdida de acceso a una cuenta, reduciendo la necesidad de que los agentes recopilen información mediante intercambios repetidos.
“Gestionar el soporte de aplicaciones a gran escala”
Dirige los tickets categorizados de aplicaciones móviles a los agentes, que pueden hacerse cargo del trabajo, documentar el progreso y mantener la continuidad cuando otro agente realiza el seguimiento.
“Ofrecer soporte a visitantes del sitio web”
Ofrece chat web para que los visitantes del sitio web puedan iniciar una conversación con el equipo de soporte.
“Llegar a los usuarios con actualizaciones de la aplicación”
Usa mensajes dentro de la aplicación y materiales del centro de ayuda para compartir anuncios, guías e información operativa con las personas que utilizan la aplicación.
“Gestionar comentarios de varios canales”
Reúne mensajes y reseñas de tiendas procedentes de canales sociales, web, correo electrónico y reseñas de aplicaciones compatibles en una sola plataforma para gestionar las respuestas y las reseñas.
Preguntas frecuentes
¿AIHelp es compatible tanto con aplicaciones móviles como con sitios web?
Sí. El soporte móvil utiliza un SDK y una API de chat, y el chat web atiende a los visitantes de sitios web.
¿El soporte automatizado puede transferir un caso a una persona?
Sí. El chatbot de AIHelp puede transferir una conversación al soporte del equipo cuando sea necesario.
¿Cómo se asignan y supervisan los tickets?
Los tickets pueden clasificarse automáticamente por tipo de problema. Los agentes pueden hacerse cargo de los tickets de su categoría de problemas o usar la asignación manual, y después añadir etiquetas y notas para el seguimiento.
¿Qué canales de comunicación se pueden gestionar?
Los canales compatibles incluyen web, correo electrónico, Facebook Messenger, WeChat, Twitter, VKontakte, Google Review y reseñas en tiendas. El soporte multicanal es una función adicional.
¿Cómo se determina el precio?
AIHelp ofrece una prueba de 21 días sin necesidad de tarjeta de crédito durante el periodo de prueba. Después, los planes habituales se facturan mensualmente, con opciones de planes y uso según las necesidades de soporte. Los complementos son funciones independientes. Para el uso basado en MAU, los dispositivos iOS y Android se agregan sin un cargo adicional por plataforma.
Datos rápidos
- Categoría
- Plataforma de soporte al cliente y operaciones dentro de la aplicación
- Plataformas
- Aplicaciones móviles y web
- Distribución móvil
- SDK y API de chat
- Flujo de soporte
- Clasificación de tickets, asignación, notas de agentes y seguimiento
- Idiomas compatibles
- Traducción de conversaciones en más de 40 idiomas
- Modelo de precios
- Prueba de 21 días; planes mensuales de pago y complementos opcionales
Análisis de tráfico de AIHelp
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 55
Alternativas a AIHelp
Conferbot
conferbot.com
Plataforma de chatbots de IA sin código para crear y desplegar conversaciones automatizadas en sitios web, canales de mensajería y aplicaciones móviles, ideal para captar clientes potenciales, automatizar la atención, gestionar citas e integrar flujos de trabajo.
CX Genie
cxgenie.ai
Plataforma de atención al cliente con IA y sin código para automatizar respuestas, gestionar tickets y transferir casos complejos a agentes humanos.
Agente de soporte de IA
searchunify.com
El Agente de soporte de IA de SearchUnify combina autoservicio, respuestas basadas en información empresarial y derivación a agentes humanos para ayudar a los equipos de soporte a resolver solicitudes rutinarias más rápido mediante datos de la base de conocimiento y del CRM o sistema de soporte.
Insider One
mindbehind.com
Insider One ayuda a los equipos de marketing, comercio y soporte a crear conversaciones con clientes en WhatsApp, Instagram, la web y aplicaciones, con respuestas automatizadas y transferencia a agentes.
Chatbase
chatbase.co
Plataforma de atención al cliente con IA para crear y desplegar agentes que responden preguntas, realizan acciones en sistemas conectados y escalan casos complejos cuando es necesario.
BotPenguin
botpenguin.com
BotPenguin es una plataforma de IA sin código para crear chatbots, bots de voz y agentes que automatizan la atención, la captación de clientes potenciales, las citas y el marketing en WhatsApp, sitios web y canales de mensajería social.