Crear y desplegar agentes de atención
Entrena un agente de IA con los datos de tu empresa y, después, configura las acciones que puede realizar antes de desplegarlo para los clientes.
Chatbase
Freemium
Plataforma de atención al cliente con IA para crear y desplegar agentes que responden preguntas, realizan acciones en sistemas conectados y escalan casos complejos cuando es necesario.
¿Qué es Chatbase?
Chatbase es una plataforma para crear y desplegar agentes de atención al cliente con IA. Su página de inicio presenta el producto como un sistema completo para gestionar preguntas de clientes, resolver problemas y realizar acciones dentro de las herramientas que una empresa ya utiliza.
El producto está diseñado para trabajar con datos empresariales y sistemas conectados, de modo que los agentes puedan responder preguntas, consultar detalles de cuentas o pedidos y escalar casos a personas cuando sea necesario. El sitio también destaca controles orientados a empresas, como cifrado, cumplimiento normativo, roles de usuario y autorización de dominios.
¿Qué puede hacer Chatbase?
Sincronización con datos en tiempo real
Conecta el agente a herramientas de gestión de pedidos, CRM, mesas de ayuda y otros sistemas para que pueda consultar información actualizada y actuar sobre ella.
Realizar acciones en tus sistemas
Configura acciones y automatización omnicanal para que el agente pueda actualizar suscripciones, cambiar direcciones y completar otros flujos de trabajo mediante sistemas conectados.
Escalado inteligente
Usa instrucciones en lenguaje natural para decidir cuándo el agente debe escalar un caso a una persona mediante chat en directo o tickets de la mesa de ayuda.
Informes avanzados
Consulta análisis, información y datos de interacción de los clientes para comprender el rendimiento y mejorar el agente con el tiempo.
Integración para desarrolladores y marca blanca
Integra API, bibliotecas de cliente y componentes, y elimina la marca de Chatbase del widget de chat cuando sea necesario.
Casos de uso
“Atención inicial automatizada”
Configura un agente de atención al cliente que responda preguntas frecuentes a partir de los datos de la empresa y gestione solicitudes rutinarias sin intervención manual.
“Consulta de cuentas y pedidos en tiempo real”
Conecta el agente a herramientas como CRM, sistemas de gestión de pedidos o mesas de ayuda para que pueda consultar suscripciones activas, detalles de pedidos o el contexto de los tickets.
“Transferencia a personas para casos complejos”
Usa reglas de escalado para transferir conversaciones complejas o delicadas a agentes humanos mediante chat o tickets de la mesa de ayuda.
“Completar tareas dentro de los flujos de atención”
Proporciona al agente acciones que pueda realizar, como actualizar una suscripción o cambiar una dirección, para que complete flujos de servicio en lugar de limitarse a responder preguntas.
“Optimización y generación de informes continuas”
Haz un seguimiento de los análisis y los datos de interacción para perfeccionar las indicaciones, mejorar la calidad de las resoluciones y supervisar el rendimiento del agente con el tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace Chatbase?
Chatbase ofrece una plataforma para crear y desplegar agentes de atención al cliente con IA. La página de inicio describe un flujo en el que entrenas un agente con datos empresariales, configuras acciones, lo despliegas para los clientes y diriges los problemas no resueltos al equipo de atención humana.
¿Chatbase ofrece precios de autoservicio y para empresas?
La página de precios muestra un plan gratuito, planes de pago y una opción Enterprise que utiliza un proceso de contacto con ventas. Los planes de pago añaden límites de mensajes más altos, más acciones de IA y capacidades más amplias, como mesa de ayuda, voz, telefonía y análisis avanzados en los niveles superiores.
¿Qué funciones de seguridad y cumplimiento normativo se indican?
Sí. La página de seguridad indica que Chatbase admite el cumplimiento de GDPR y SOC 2 Type II, el cifrado de datos en reposo y en tránsito, los roles de usuario, la limitación de velocidad y la autorización de dominios.
¿Puede Chatbase dirigir los problemas a agentes humanos?
La página de inicio indica que el agente puede escalar problemas complejos a agentes humanos mediante chat en directo, y la página de precios incluye asistencia mediante mesa de ayuda en el plan Standard y superiores.
¿Para quién está pensado Chatbase?
Chatbase se presenta como una plataforma de atención al cliente para crear agentes de soporte con IA, en lugar de una herramienta de chatbot de propósito general. El sitio destaca el entrenamiento con datos empresariales, la realización de acciones en sistemas conectados y la integración con flujos de atención al cliente.
Datos rápidos
- Categoría
- Plataforma de atención al cliente con IA
- Uso principal
- Crear y desplegar agentes de atención con IA
- Sitio web
- chatbase.co
- Modelo de precios
- Plan gratuito, niveles de pago y ventas para empresas
- Flujo de trabajo destacado
- Entrenar un agente, conectar sistemas, configurar acciones y, después, escalar casos o revisar análisis
Análisis de tráfico de Chatbase
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 82
Alternativas a Chatbase
CX Genie
cxgenie.ai
Plataforma de atención al cliente con IA y sin código para automatizar respuestas, gestionar tickets y transferir casos complejos a agentes humanos.
Watermelon
watermelon.ai
Plataforma de atención al cliente con IA que automatiza consultas repetitivas, gestiona conversaciones multicanal y deriva los casos a agentes humanos cuando es necesario.
Keiki
onkeiki.com
Keiki es una plataforma para desplegar agentes de IA de cara al cliente en mensajería, correo electrónico y chats de equipo. Permite a las empresas crear un agente conversacional a partir de sus conocimientos, voz y herramientas, y llevarlo a los canales que las personas ya utilizan.
Glassix
glassix.com
Plataforma de contact center nativa de IA para gestionar conversaciones de atención al cliente en múltiples canales desde un solo sistema, con agentes de IA, automatización, informes y controles de seguridad.
Intercom
intercom.com
Intercom es una plataforma de atención al cliente basada en IA, con el agente de IA Fin integrado de forma nativa, bandeja de entrada compartida, gestión de tickets, automatizaciones, informes y herramientas de asistencia para agentes.
BotPenguin
botpenguin.com
BotPenguin es una plataforma de IA sin código para crear chatbots, bots de voz y agentes que automatizan la atención, la captación de clientes potenciales, las citas y el marketing en WhatsApp, sitios web y canales de mensajería social.