Plataforma de atención al cliente con IA y sin código para automatizar respuestas, gestionar tickets y transferir casos complejos a agentes humanos.
CX Genie es una plataforma de interacción con clientes basada en IA y sin código, centrada en la atención al cliente, la gestión de tickets y las conversaciones automatizadas. El producto combina agentes de IA, automatización de flujos de trabajo, chat en vivo, herramientas de mesa de ayuda y colaboración humana para que los equipos puedan responder preguntas, dirigir solicitudes y gestionar el trabajo de soporte en un solo lugar.
El sitio presenta la plataforma para equipos de atención al cliente, agencias, negocios de comercio electrónico y operaciones más amplias de servicio al cliente. Su flujo de trabajo consiste en crear un agente de IA, personalizarlo con plantillas o un flujo visual y conectarlo a un canal o plataforma para que responda automáticamente y transfiera los casos a personas cuando sea necesario.
Crea un agente de IA en pocos pasos mediante plantillas o un flujo visual, sin tener que escribir código. La página de inicio describe un proceso sencillo: registrarse, personalizar el bot y conectarlo a una plataforma.
Usa la respuesta automática con IA para ofrecer asistencia las 24 horas, responder a clientes en varios idiomas y dirigir las preguntas complejas a agentes humanos cuando sea necesario.
Gestiona el trabajo de soporte con reglas de asignación, seguimiento del ciclo de vida de los tickets, métricas de rendimiento, informes de CSAT y herramientas de colaboración interna. Las páginas de mesa de ayuda y gestión de tickets se centran en el control operativo.
Recopila conversaciones, dirige solicitudes entre canales y conserva el historial de clientes en un solo lugar. La página de precios menciona canales web y móviles, y señala que la plataforma incluye más de 10 integraciones.
Usa flujos de chat personalizados, formularios de captación de leads, recopilación de teléfonos y correos electrónicos, etiquetado automático, detección de emociones e intenciones y recopilación de comentarios para estructurar las interacciones.
Elige un plan que se adapte a tu escala, desde un nivel gratuito hasta una opción empresarial. La página de precios también menciona white label, compatibilidad del bot con varias marcas, SAML SSO, entrenamiento de IA personalizado e infraestructura dedicada en los niveles superiores.
Configura un agente de IA para responder preguntas repetitivas de los clientes, ofrecer asistencia las 24 horas y derivar los casos complejos a un agente humano cuando sea necesario.
Usa las herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets para asignar tareas, supervisar el estado de los tickets, hacer seguimiento del rendimiento y mantener organizadas las operaciones de soporte.
Captura leads en el chat, cualifica a los visitantes con preguntas clave y dirígelos al equipo de ventas o flujo de seguimiento adecuado.
Gestiona tickets entre canales y usa historiales centralizados, notas internas y herramientas de colaboración para resolver incidentes o comentarios de clientes.
Implementa soporte en distintos departamentos o marcas; los planes superiores ofrecen compatibilidad del bot con varias marcas y capacidades white label.
CX Genie se configura como una plataforma de interacción con clientes basada en IA y sin código. La página de inicio indica que los usuarios pueden crear un agente de IA en tres pasos: registrarse, personalizar el agente y conectarlo a una plataforma.
La fuente presenta CX Genie para equipos de atención al cliente, agencias, negocios de comercio electrónico y operaciones más amplias de servicio al cliente. Se centra en agentes de IA, mesa de ayuda, gestión de tickets, chat en vivo y automatización de flujos de trabajo.
La página de precios muestra un plan gratuito, planes de pago mensuales y una opción empresarial con entrenamiento de IA personalizado, SAML SSO, infraestructura dedicada y asistencia las 24 horas. La elección exacta del plan depende del número de usuarios, el volumen de conversaciones y las funciones necesarias.
La fuente indica que CX Genie puede responder en varios idiomas, ofrecer respuestas automáticas con IA y transferir las preguntas más complejas a agentes humanos. Las páginas de mesa de ayuda y gestión de tickets también destacan la derivación, el seguimiento y la colaboración entre agentes.
Los datos de tráfico son solo como referencia.
chatbase.co
Plataforma de atención al cliente con IA para crear y desplegar agentes que responden preguntas, realizan acciones en sistemas conectados y escalan casos complejos cuando es necesario.
intercom.com
Intercom es una plataforma de atención al cliente basada en IA, con el agente de IA Fin integrado de forma nativa, bandeja de entrada compartida, gestión de tickets, automatizaciones, informes y herramientas de asistencia para agentes.
glassix.com
Plataforma de contact center nativa de IA para gestionar conversaciones de atención al cliente en múltiples canales desde un solo sistema, con agentes de IA, automatización, informes y controles de seguridad.
conferbot.com
Plataforma de chatbots de IA sin código para crear y desplegar conversaciones automatizadas en sitios web, canales de mensajería y aplicaciones móviles, ideal para captar clientes potenciales, automatizar la atención, gestionar citas e integrar flujos de trabajo.
chatwoot.com
Plataforma de atención al cliente de código abierto con IA para gestionar conversaciones en chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, disponible en la nube o para alojar por cuenta propia.
watermelon.ai
Plataforma de atención al cliente con IA que automatiza consultas repetitivas, gestiona conversaciones multicanal y deriva los casos a agentes humanos cuando es necesario.
