分級方案
可在免費方案上建立與測試 AI Agent，之後隨使用量成長升級至付費方案。定價頁顯示不同層級，對應更多對話、更多 AI 動作與進階功能。
Watermelon
認領Watermelon 是一套 AI 客戶服務平台，可自動處理重複問題、跨多個管道回覆對話，並在需要時轉交真人客服。提供免費方案、付費方案、整合、收件匣管理與分析功能。
客服 AI 代理平台
Watermelon 是一個用於客服的 AI 代理平台。其設計目的是自動處理重複性問題、執行動作，並在需要人工判斷時由團隊介入處理對話。
此產品整合 AI Agent、共用收件匣、管道、整合與分析功能，讓客服團隊可在同一處管理客戶對話。網站將其定位為適合希望降低客服工作量、讓服務在辦公時間外也能持續運作，並自動處理相當比例常見問題的組織。
核心功能
知識匯入
可透過網站擷取與檔案上傳，為您的代理人提供可在回答問題時參考的來源素材。
共用收件匣與轉接
將客戶對話導入共用收件匣，讓 AI Agent 先處理可解決的問題，再由真人接手。
管道與整合
將代理人連接到網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram DM、Zapier、API 存取、webhooks，以及部分電商或 CRM 工具等管道與系統。
自動化與報表
運用 AI Actions、AI Search、訪客追蹤、標籤、分析與客戶個人資料，自動化並整理客服工作。
常見使用情境
回答例行性客戶問題
讓代理人直接根據網站內容、上傳檔案與連結來源即時回答，減少重複性的售前與支援問題。
管理全通路支援
將聊天、電子郵件、WhatsApp 與 Instagram DM 整合到同一團隊收件匣，讓客服可查看脈絡並在不切換工具的情況下延續對話。
查詢即時客戶資料
從已連接的系統擷取訂單、出貨、退貨或帳戶資料，讓代理人能提供更完整的答案或觸發下一步。
協作進行人工轉接
運用收件匣、備註、標籤與客戶歷史記錄，將對話分派給合適的同事，並在轉接過程中保留脈絡。
延伸客服覆蓋時間
為需要非上班時段支援或較高量支援、但暫時不想立即增加人力的團隊，建立客戶服務自動化。
Pros and Cons
Pros
- 支援自動回覆、動作執行與對話解決，而不僅是基本問答。
- 結合 AI 自動化與共用收件匣，必要時可由真人接手。
- 提供多種管道與整合選項，包括網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram DM、Zapier、API 存取與 webhooks。
- 提供友善入門的價格方案，從免費方案開始，並有清楚的付費層級。
- 在較高方案中提供分析與客戶脈絡工具，例如標籤、個人資料與訪客追蹤。
Cons
- 來源資料未以單一完整清單列出所有整合或連接器。
- 部分進階功能會依方案而異，因此買家在決定前需要比較各層級。
FAQ
Watermelon 是做什麼的？
Watermelon 是一套 AI 客戶服務平台。它可以回答重複性問題、執行動作，並在需要時將對話轉交給真人處理。
Watermelon 有免費方案嗎？
定價頁顯示有免費方案，以及按月計費、按年計費（可享 15% 折扣）的付費方案，另有可依客製需求提供的企業方案。
Watermelon 支援哪些管道？
Watermelon 可透過單一收件匣管理聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram DM 與其他管道的客戶對話。
AI Agent 設定可以包含哪些內容？
此平台支援網站擷取、檔案上傳、AI 動作、AI 搜尋、分析、整合、API 存取、webhooks，以及代理人收件匣，視方案而定。
我之後可以變更或取消方案嗎？
可以。定價頁說明您可隨時取消或變更方案，變更會在下一個續約日期生效。
Quick Facts
- 類別
- AI 客戶服務
- 網站
- watermelon.ai
- 主要用途
- 自動處理重複性的客戶支援問題
- 介面
- AI Agent、共用收件匣、管道、分析
- 定價
- 免費方案加上付費層級
- 部署
- EU-hosted