分级套餐
可在免费方案中构建并测试 AI Agent，随着使用量增长再升级到付费方案。定价页面显示了用于更多对话、更多 AI 操作和高级功能的不同层级。
Watermelon
认领Watermelon 是一款 AI 客服平台，可自动处理重复问题、跨多渠道接待对话，并在需要时转接人工客服。支持免费方案、付费套餐、集成、收件箱管理和数据分析。
客户服务 AI Agent 平台
Watermelon 是一款用于客户服务的 AI Agent 平台。它旨在自动处理重复问题、执行操作并解决对话，同时在需要人工判断时由团队介入。
该产品将 AI Agent、共享收件箱、渠道、集成和数据分析整合到一起，帮助支持团队在一个地方管理客户对话。其官网将其定位为希望减少支持工作量、在办公时间之外保持服务可用，并自动化处理大量常见问题的组织。
核心功能
知识导入
使用网站抓取和文件上传，为你的 Agent 提供可在回答问题时引用的来源材料。
共享收件箱与转接
将客户对话路由到共享收件箱，让 AI Agent 先解决它能处理的问题，再由人工接手。
渠道与集成
将 Agent 连接到网站聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram 私信、Zapier、API 访问、webhooks 以及部分电商或 CRM 工具等渠道和系统。
自动化与报告
使用 AI Actions、AI Search、访客追踪、标签、数据分析和客户资料来自动化并整理支持工作。
常见用例
回答常规客户问题
通过让 Agent 基于网站内容、上传文件和已连接的来源即时回答问题，减少售前和支持中的重复提问。
管理全渠道支持
将聊天、电子邮件、WhatsApp 和 Instagram 私信集中到一个团队收件箱中，方便客服查看上下文并在不切换工具的情况下继续对话。
查询实时客户数据
从已连接的系统中调取订单、物流、退货或账户数据，让 Agent 提供更完整的回答或触发下一步操作。
协作完成人工转接
使用收件箱、备注、标签和客户历史，将对话分配给合适的同事，并在转接过程中保留上下文。
扩展支持覆盖范围
为需要下班后覆盖或更高量支持、但又不想立即增加人手的团队，设置客户服务自动化。
Pros and Cons
Pros
- 支持自动回复、操作执行和对话解决，而不仅仅是基础问答。
- 将 AI 自动化与共享收件箱结合，可在需要时由人工接手。
- 提供多种渠道和集成选项，包括网站聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram 私信、Zapier、API 访问和 webhooks。
- 提供更易于上手的定价入口，从免费方案开始，并有清晰的付费层级。
- 在更高套餐中提供数据分析和客户上下文工具，例如标签、资料和访客追踪。
Cons
- 源材料并未在一个完整清单中列出全部集成或连接器。
- 部分高级功能会因套餐而异，因此买家需要在购买前比较各层级。
FAQ
Watermelon 是做什么的？
Watermelon 是一款面向客户服务的 AI Agent 平台。它可以回答重复问题、执行操作，并在需要时将对话转交给人工处理。
Watermelon 是否提供免费方案？
定价页面显示有免费方案和付费方案，并提供按月计费、按年计费（可享 15% 折扣）以及适用于定制需求的企业方案。
Watermelon 支持哪些渠道？
Watermelon 可以在聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram 私信以及其他渠道中，通过一个收件箱管理客户对话。
AI Agent 设置中可以包含哪些内容？
该平台支持网站抓取、文件上传、AI Actions、AI Search、数据分析、集成、API 访问、webhooks，以及 Agent 收件箱，具体取决于所选套餐。
我以后可以更改或取消我的套餐吗？
可以。定价页面说明你可以随时取消或更改套餐，变更会在下一个续费日期生效。
Quick Facts
- 类别
- AI 客户服务
- 网站
- watermelon.ai
- 主要用途
- 自动处理重复的客户支持问题
- 界面
- AI Agent、共享收件箱、渠道、数据分析
- 定价
- 免费方案加付费层级
- 部署
- 欧盟托管