全渠道共享收件箱
将聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram、Facebook 及其他渠道集中到一个协作式收件箱中，让客服人员在一个地方查看完整的对话历史。
什么是 Chatwoot？
Chatwoot 是一款 AI 驱动的开源客户支持平台，面向希望在一个地方管理客户对话的团队。它同时支持在自有基础设施上自托管部署和云服务选项，组织可以选择系统的运行方式。
该产品集成了全渠道支持台、帮助中心和 Captain AI 助手。支持台旨在汇集实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram、Facebook 及其他渠道，而 Captain 可根据帮助中心内容、聊天记录和常见问题，提供回复建议、对话线程摘要、翻译和自动化回答。
Chatwoot 能做什么？
AI 辅助回复
使用 Captain 起草回复、总结较长的对话线程、推荐帮助中心文章、翻译消息，并利用帮助文章、聊天记录和常见问题中的内容回答常见问题。
智能路由和 SLA
根据语言、套餐、情绪或地区分配对话，并使用 SLA 计时器和升级路径，明确对话负责人。
团队协作工具
通过私密备注、@提及、共享上下文和键盘快捷键协同工作，无需离开收件箱即可解决复杂问题。
帮助中心和知识库
借助灵活的帮助中心、多个门户、自定义域名和 AI 驱动的搜索，提供品牌化的自助服务体验。
API 和可扩展性
通过开发者 API 和 API 渠道扩展平台，以支持自定义客户支持工作流和集成。
使用场景
“集中管理全渠道支持”
将来自实时聊天、电子邮件、WhatsApp 和社交渠道的客户消息统一到一个收件箱中，让客服人员在单一时间线中工作，而不必在不同工具之间切换。
“加快客服回复”
使用 Captain 起草回复、总结较长的对话、翻译消息，并在客服人员需要更快回复时推荐帮助中心内容。
“管理支持运营”
根据语言、地区、情绪或账户需求将对话分配给合适的人员，并通过 SLA 和升级路径明确团队责任。
“提供自助帮助”
通过带有门户和 AI 驱动搜索的品牌化帮助中心发布自助服务内容，让客户无需提交工单即可找到答案。
“支持自定义集成”
当标准收件箱设置无法满足特定工作流时，使用 API 或 API 渠道构建自定义支持流程。
常见问题
什么是 Chatwoot？
Chatwoot 是一款 AI 驱动的开源客户支持平台，可以在自有基础设施上自托管，也可以通过 Chatwoot Cloud 使用。它用于管理实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Instagram、Facebook 等渠道中的对话。
Chatwoot 是否提供免费套餐或试用？
来源显示定价页面提供 15 天免费试用。Chatwoot 还提供最多支持 2 名客服人员的免费 Hacker 套餐，并为更大的团队提供付费套餐。
支持台的工作流如何运作？
Chatwoot 的支持台会将聊天、电子邮件、WhatsApp 和社交消息汇集到共享收件箱中。产品页面还介绍了智能路由、AI 辅助回复、私密备注、@提及和用于团队协作的共享上下文。
Chatwoot 可以自托管吗？
该产品既可作为云服务使用，也可进行自托管部署。定价页面将云服务套餐与自托管套餐分开列出，主页也强调了自托管或云服务选项。
快速信息
- 类别
- 客户支持平台
- 部署方式
- 云服务或自托管
- 主要用户
- 支持团队和面向客户的团队
- 来源域名
- chatwoot.com
- 定价
- 免费试用，以及免费和付费套餐
- 代表性工作流
- 配备 AI 辅助和路由功能的共享收件箱
Chatwoot 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 78
Chatwoot 替代品
BotPenguin
botpenguin.com
无代码 AI 聊天机器人、语音和智能代理构建工具，助力企业在 WhatsApp、网站及社交渠道自动化客服、获客、预约和营销。
Lorikeet
lorikeetcx.ai
面向复杂支持团队的 AI 客户顾问，跨电话、短信、聊天、电子邮件和 WhatsApp 处理客户请求，并在现有工具与标准操作流程中完成工作；按已解决工单计费。
Cherry Studio
cherry-ai.com
Cherry Studio 是适用于 Windows、macOS 和 Linux 的免费开源桌面 AI 助手，集成 300 多种模型，支持对话、知识库、绘图和翻译。
Jan
jan.ai
一款开源 AI 聊天应用，支持在本地运行模型或连接云端服务商。
Unthread
unthread.io
Unthread 是面向 IT、人力资源、客户支持及 RevOps 团队的服务台，可将 Slack、Microsoft Teams、邮件和网页渠道中的请求转为可追踪工单，并依据对话上下文与关联知识提供答复、分派请求或执行工作流。
Responso
responso.com
面向电商的客服工单系统，将各销售渠道的客户消息集中到一个收件箱，并提供自动回复、自动化、AI 辅助回复、报表和 Base 集成。