统一的多渠道收件箱
将电子邮件、各类市场、网店、聊天、社交媒体及其他渠道集中到一个收件箱中，让客服人员在单一支持视图中开展工作。
什么是 eDesk？
eDesk 是面向电商团队的 AI 客户支持软件，帮助需要在一个地方管理对话、订单和渠道活动的团队。它整合了帮助台、自动化工具和 AI 功能，使支持团队无需在多个独立系统之间切换，即可处理多渠道客服量。
eDesk 围绕电商工作流程而设计，涵盖售前咨询、订单相关支持和售后互动。其帮助台、AI Agent、聊天机器人和报告工具旨在帮助团队更快响应、更高效地整理工单，并将客户背景信息与每次对话关联起来。
eDesk 能做什么？
丰富的工单背景信息
直接在工单中查看客户、产品和订单历史记录，包括过往工单、退货和物流跟踪详情，减少在不同标签页之间切换。
AI 辅助工单处理
使用 AI 工单分类、批量操作、智能筛选、路由和自动回复来整理工作并加快响应。
可自定义的回复工作流程
创建和使用模板、快捷片段、富文本消息编辑器及签名，并使用特定于市场的字段，以保持回复一致并满足各渠道要求。
售前和售后支持自动化
使用 AI Agent、聊天机器人和售前工具，在不同渠道回答购买前后的产品及订单问题。
报告和反馈工具
通过内置报告、SLA 跟踪、CSAT 调查以及评价或反馈工作流程来跟踪支持绩效。
使用场景
“集中管理多渠道支持”
在一个收件箱中处理来自各类市场、网店、电子邮件、聊天和社交媒体渠道的客户消息，同时将订单和产品背景信息关联到每个工单。
“为购买前的购物者提供支持”
借助库存、定价和知识库信息回答售前问题，让购物者在购买前获得所需答案。
“缩短工单处理时间”
通过 AI 分类、路由、聊天机器人回复和智能回复自动处理重复性工作，让客服人员减少手动分流所需的时间。
“监控支持绩效”
跟踪 SLA 表现、使用报告并汇总客户反馈，以便在订单量增长时管理服务质量。
“管理售后反馈”
使用评价邀请和反馈工作流程，将购买后的支持互动转化为评分和客户评价。
常见问题
免费试用如何运作？
eDesk 提供 14 天免费试用。在试用期间，您可以连接各个渠道并在安全模式下测试平台；这意味着在关闭安全模式之前，消息不会被存储或发送。
开始使用需要信用卡吗？
不需要。定价页面说明，注册免费试用无需信用卡；只有购买套餐时才需要提供卡片信息。
订阅按月还是按年？
eDesk 提供按月和按年订阅。套餐可以升级或降级，定价页面显示按年计费可节省 20%。
AI Agent 的定价如何计算？
每个套餐都包含 AI Agent。自动化解决方案按次单独收费，每次 €0.99；如果没有产生自动化解决方案，则不会收取额外费用。
如何获得 eDesk 设置方面的帮助？
定价页面称设置过程简单，并提供全天候 24/7 支持。页面还引导用户访问 support.edesk.com 的支持资源库。
快速信息
- 类别
- AI 驱动的电商客户支持软件
- 主要用途
- 用于多渠道订单和客户支持的统一帮助台
- 目标用户
- 电商支持团队和卖家
- 网站
- edesk.com
- 试用
- 14 天免费试用
- 定价模式
- 每个套餐均包含 AI Agent 的订阅套餐
eDesk 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 73
