對話設計
使用可視化工具與無代碼對話設計，建立適用於客戶服務、語意搜尋、購物助理與其他多步驟互動的對話體驗。
Tiledesk
認領Tiledesk 是一個開源、無代碼平台，用於建立 AI 聊天機器人、自動化流程與真人客服體驗，協助團隊在網站、WhatsApp、語音、Email 與知識庫間自動化客戶支援與對話工作流。
概覽
Tiledesk 是一個開源、無代碼的 AI 作業系統，用於建立聊天機器人、自動化流程與真人客服體驗。網站將其呈現為一個可支援企業 agentic AI 解決方案的平台，能處理支援、營運、資訊檢索、排程、Email 工作與電子商務工作流。
其核心模式結合了對話式代理、自動化端點、知識管理與人工介入支援。在整個網站中，Tiledesk 展示了例如網站與 WhatsApp 客戶支援、AI 預約助理、Email 工單、零售助理，以及可在需要時轉接給真人客服的知識型回覆等案例。
核心功能
知識依據
連接知識庫、文件或外部資料來源，讓 AI 代理能根據你的內容回答，並使回覆與原始素材保持一致。
多通路發布
將代理部署到網站、WhatsApp、語音與其他通路，讓同一個助理能在不同地方與使用者互動。
API 驅動自動化
設定 API 端點、將資料傳入提示，並觸發下游服務，以支援自動化、批次處理與自訂工作流。
從對話中自我學習
讓系統透過擷取關鍵資訊、更新知識庫並隨時間改善回覆，從訊息往來中學習。
人工轉接與即時聊天
使用人工介入轉接、建立工單、部門分流與即時聊天功能，在自動化不足時將複雜問題交由真人處理。
實際使用案例
客戶支援自動化
使用 Tiledesk 回答網站或 WhatsApp 上常見的支援問題，透過 API 讀取訂單或帳號資料，並在問題未解決時將對話歷史一併附上，轉交真人客服。
潛在客戶資格判定與網站互動
建立可評估網站訪客、引導他們探索產品、收集聯絡資料，並在對話變得更複雜時轉交給業務或支援的助理。
排程與預約處理
設定預約助理，收集細節、檢查可用時段、連接 Google 或 Outlook 等行事曆，並自動確認預約。
Email 分流與工單處理
透過將來信轉為工單或任務觸發器來自動化收件匣工作流，從訊息與文件中擷取相關資訊，並根據過往串接內容生成回覆。
電子商務協助
透過同步 Shopify 商品目錄、顯示產品輪播、回答目錄問題，並在網站或 WhatsApp 聊天中建立購物車，支援零售對話。
Pros and Cons
Pros
- 將 AI 代理、即時聊天、工單與知識管理整合於同一平台。
- 同時支援無代碼對話設計與基於 API 的自動化工作流。
- 涵蓋多種實用場景，包括客戶支援、排程、Email 處理、電子商務與資訊檢索。
- 包含人工介入轉接機制，因此複雜請求可在保留上下文的情況下從 AI 轉給真人。
- 根據定價頁面，提供 14 天免費試用且無需信用卡。
Cons
- 公開頁面未提供完整的定價表、方案結構或使用限制。
- 整合涵蓋範圍雖以高層次方式呈現，但來源未列出完整的第三方連接器或通路細節。
- 部分產品區塊以工作流範例描述，而非完整技術文件，因此讀者可能需要示範才能了解實作是否合適。
FAQ
Tiledesk 是用來做什麼的？
Tiledesk 被描述為一個開源、無代碼平台，用於建立 AI 聊天機器人並連接真人客服。網站也將其定位為一個 AI 作業系統，可支援涵蓋客服、營運與資訊檢索的 agentic 工作流。
它支援哪些通路與工作流？
產品頁面展示了對話式 AI、自動化、從對話中自我學習、排程、Email 處理、電子商務協助，以及多通路客戶支援等工作流。來源明確提到網站、WhatsApp、語音、API 與知識庫。
使用 Tiledesk 需要寫程式嗎？
Tiledesk 提供無代碼的對話設計流程，也提到可用於自動化情境的 API 端點與提示鏈。來源沒有提供超出這些高層工作流描述之外的詳細技術設定步驟。
有免費試用或公開定價嗎？
定價頁面標示提供 14 天免費試用、不需要信用卡，且可隨時取消。來源沒有顯示方案名稱、價格或使用限制。
公開資訊的主要限制是什麼？
來源強調 AI 代理、真人客服、工單、知識庫與人工介入轉接。不過它沒有提供足夠證據來描述詳細部署選項、合規認證或完整整合涵蓋範圍。
Quick Facts
- 類別
- AI 作業系統 / AI 聊天機器人平台
- 平台
- 基於網頁的 SaaS
- 主要使用者
- 支援、營運與面向客戶的團隊
- 來源網域
- tiledesk.com
- 定價 संकेत
- 14 天免費試用；無需信用卡
- 值得注意的工作流
- 對話式 AI、即時聊天、知識庫問答、排程、Email 工單、電子商務