对话设计
使用可视化工具和无代码对话设计，为客户服务、语义搜索、购物助手及其他多步骤交互构建对话体验。
Tiledesk
认领Tiledesk 是一款开源、无代码平台，用于构建 AI 聊天机器人、自动化流程和人工客服体验。支持在网页、WhatsApp、语音、邮件和知识库中自动化客户支持与对话工作流。
概览
Tiledesk 是一款开源、无代码的 AI 操作系统，用于构建聊天机器人、自动化流程和人工客服体验。该网站将其呈现为面向企业智能体 AI 解决方案的平台，可处理支持、运营、信息检索、排程、邮件任务和电商工作流。
其核心模型结合了对话智能体、自动化端点、知识管理和人机协同支持。整个网站展示了诸如网页和 WhatsApp 客户支持、AI 预约助手、邮件工单、零售助手，以及基于知识的回复等示例，这些回复在需要时可以升级转交给人工客服。
核心能力
知识接入
连接知识库、文档或外部数据源，让 AI 智能体能够基于你的内容回答，并确保回复有来源依据。
多渠道发布
将智能体部署到网页、WhatsApp、语音和其他渠道，让同一个助手在不同场景中服务用户。
API 驱动的自动化
设置 API 端点，将数据传入提示，并触发下游服务以实现自动化、批处理和自定义工作流。
从对话中自学习
通过提取关键信息、更新知识库并随着时间推移改进回复，让系统从消息交流中学习。
人工升级与在线客服
使用人机协同交接、工单创建、部门分流和在线客服功能，在自动化不足以处理时将复杂问题转给人工。
实际用例
客户支持自动化
使用 Tiledesk 在网页或 WhatsApp 上回答常见支持问题，通过 API 拉取订单或账户数据，并在问题未解决时连同对话历史一起升级给人工客服。
潜在客户资格判定与网站互动
创建能够筛选网站访客、引导其了解产品、收集联系信息，并在对话变得更复杂时转交给销售或支持团队的助手。
排程与预约处理
搭建预约助手，收集详细信息、检查可用性、连接 Google 或 Outlook 等日历，并自动确认预约。
邮件分流与工单处理
通过将收到的邮件转换为工单或任务触发器、从消息和文档中提取相关信息，并生成基于历史线程的回复，实现收件箱工作流自动化。
电商辅助
通过同步 Shopify 商品目录、展示商品轮播、回答目录问题，并在网页或 WhatsApp 聊天中构建购物车，支持零售对话。
Pros and Cons
Pros
- 将 AI 智能体、在线客服、工单和知识管理整合在一个平台中。
- 同时支持无代码对话设计和基于 API 的自动化工作流。
- 覆盖多个实际用例，包括客户支持、排程、邮件处理、电商和信息检索。
- 提供人机协同升级机制，使复杂请求能够连同上下文从 AI 转交给人工。
- 根据定价页面，提供 14 天免费试用，无需信用卡。
Cons
- 公开页面没有提供完整的定价表、套餐结构或使用限制。
- 集成覆盖范围仅以较高层级呈现，来源没有列出完整的第三方连接器或渠道详情。
- 一些产品区域是通过工作流示例来描述，而不是完整的技术文档，因此读者可能需要演示才能了解是否适合实施。
FAQ
Tiledesk 用于什么？
Tiledesk 被描述为一个开源、无代码平台，用于构建 AI 聊天机器人并连接人工客服。该网站也将其定位为面向支持、运营和信息检索等智能体工作流的 AI 操作系统。
它支持哪些渠道和工作流？
产品页面展示了用于对话式 AI、自动化、对话自学习、排程、邮件处理、电商辅助以及多渠道客户支持的工作流。来源明确提到了网页、WhatsApp、语音、API 和知识库。
使用 Tiledesk 需要编写代码吗？
Tiledesk 提供无代码的对话设计流程，同时也提到用于自动化场景的 API 端点和提示链。除这些高层级工作流描述外，来源没有提供更详细的技术设置步骤。
是否有免费试用或公开定价？
定价页面显示提供 14 天免费试用，无需信用卡，并且可随时取消。来源未展示套餐名称、价格或使用限制。
公开信息的主要局限是什么？
来源强调了 AI 智能体、在线客服、工单、知识库和人机协同交接，但没有提供足够证据来描述详细的部署选项、合规认证或完整的集成覆盖范围。
Quick Facts
- 类别
- AI 操作系统 / AI 聊天机器人平台
- 平台
- 基于 Web 的 SaaS
- 主要用户
- 支持、运营和面向客户的团队
- 来源域名
- tiledesk.com
- 定价信号
- 14 天免费试用；无需信用卡
- 典型工作流
- 对话式 AI、在线客服、知识库问答、排程、邮件工单、电商