多管道部署
建立一個可在聊天、SMS、WhatsApp、Email、語音與 ChatGPT 上運作的單一代理體驗，支援 58 種語言與全年無休 24/7/365 可用性。
Sierra
認領Sierra 是一個客戶體驗平台，可跨聊天、Email、語音、SMS、WhatsApp 與 ChatGPT 建立與管理 AI 代理，協助團隊進行測試、監控、治理並個人化互動。
總覽
Sierra 是一個用於建立與營運 AI 代理的客戶體驗平台。產品頁面將其描述為一種能建立可回應客戶、採取行動，並在多個管道提供更個人化支援的代理方式。
此平台結合代理建立、最佳化、資料連接、測試、監控與信任控制。它定位於需要在聊天、語音、Email、SMS、WhatsApp 與其他管道部署面向客戶代理，同時保持行為可見且可管理的團隊。
核心功能
使用 Ghostwriter 建立代理
上傳 SOP、逐字稿、照片、錄音，或用簡單英文描述目標，Ghostwriter 就會建立具備護欄的多語言、多管道代理。
無程式碼代理管理
使用 Agent Studio 定義旅程、指令、工具、動態資料、知識與品牌設定，無需撰寫程式碼，並可透過即時追蹤除錯行為。
系統與資料連接
連接來自記錄系統與資料倉儲的結構化資料，並透過整合讓代理能執行動作或在保有完整上下文的情況下轉接對話。
測試與可觀測性
透過模擬、AI 驅動評估、回歸測試、語音模擬、監測器與實驗來測試並優化代理。
個人化與主動式工作流程
使用具備記憶、客戶資料、推薦與主動互動能力的代理資料平台，根據對話歷史與真實世界訊號個人化互動。
常見使用情境
全通路客戶支援
部署一個面向客戶的代理，可回答例行問題、維持一致語氣，並在客戶已使用的管道上運作。
與業務系統完成任務
將代理連接到訂單管理、CRM 或其他記錄系統，讓它能從頭到尾處理退貨、索賠或帳戶相關請求等任務。
無程式碼代理營運
讓 CX 團隊在無需程式碼的情況下設定旅程、知識與品牌規範，並在發布前透過追蹤與模擬來優化行為。
個人化互動
運用對話歷史、客戶資料與推薦來調整回應，並根據真實世界訊號觸發主動的下一最佳行動工作流程。
驗證與持續改善
在將更新推送至正式環境前，先透過回歸測試、語音模擬、監測器與實驗來測試代理變更。
Pros and Cons
Pros
- 支援跨多個客戶管道部署，包括語音、聊天、Email、SMS、WhatsApp 與 ChatGPT。
- 提供無程式碼工具，讓團隊無需撰寫程式碼即可建立與管理代理。
- 提供除錯、評估、監控與實驗工具，用於改善代理行為。
- 可將代理連接到外部系統與知識來源，使其能採取行動並使用最新資料。
- 在信任與可靠性頁面中包含已公開的安全、合規與資料治理聲明。
Cons
- 提供的定價頁無法取得，因此從來源集中無法清楚得知公開方案細節、限制與商業條款。
- 整合範圍以概括方式描述，但來源未詳細列出所有支援的系統或管道。
FAQ
Sierra 是什麼？
Sierra 是一個用於建立、優化、個人化與擴展客戶體驗 AI 代理的平台。來源頁面將其描述為可跨多個管道部署代理、連接企業系統，並透過護欄、測試與監控來管理代理。
Sierra 支援哪些管道？
產品頁面顯示 Sierra 代理可在聊天、SMS、WhatsApp、Email、語音與 ChatGPT 上運作，且產品總覽頁提到支援 58 種語言。
非開發人員可以使用 Sierra 嗎？
Agent Studio 旨在讓團隊無需撰寫程式碼即可建立與管理代理。它包含旅程、代理指令、工具與動態資料、追蹤、知識管理、模擬與品牌控制。
Sierra 如何處理定價？
網站表示 Sierra 採用按成果計價，也就是客戶為所帶來的價值付費。由於提供的來源中沒有公開的定價頁，因此未顯示具體方案或金額。
Sierra 提供哪些安全與合規聲明？
信任與可靠性頁面說明 Sierra 維持的安全與合規標準包括 SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI、FedRAMP High、CCPA、CSA STAR、ISO 27001 與 ISO 42001。
Quick Facts
- 類別
- AI 客戶體驗平台
- 主要使用者
- 客戶體驗團隊，並支援工程與非技術使用者
- 主要管道
- 聊天、SMS、WhatsApp、Email、語音與 ChatGPT
- 語言
- 58 種語言
- 定價模式
- 按成果計價
- 網域
- sierra.ai