マルチチャネル展開
チャット、SMS、WhatsApp、メール、音声、ChatGPT全体で動作する単一のエージェント体験を作成でき、58言語と24時間365日の稼働をサポートします。
Sierraとは？
Sierraは、AIエージェントを構築・運用するためのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。製品ページでは、顧客に応答し、アクションを実行し、チャネル横断でよりパーソナルなサポートを提供できるエージェントを作成する手段として説明されています。
このプラットフォームは、エージェントの構築、最適化、データ接続、テスト、モニタリング、信頼制御を組み合わせています。チャット、音声、メール、SMS、WhatsApp、その他のチャネルで顧客向けエージェントを展開しつつ、動作を可視化して管理する必要があるチーム向けに位置づけられています。
Sierraでできること
Ghostwriterによるエージェント構築
SOP、トランスクリプト、写真、音声録音をアップロードするか、英語で目標を説明すると、Ghostwriterがガードレール付きの多言語・マルチチャネルのエージェントを構築します。
ノーコードのエージェント管理
Agent Studioを使用して、コードを書かずにジャーニー、指示、ツール、動的データ、ナレッジ、ブランディングを定義でき、リアルタイムのトレースで動作をデバッグできます。
システムとデータの接続
システム・オブ・レコードやデータウェアハウスから構造化データを接続し、連携を使ってエージェントがアクションを実行したり、完全なコンテキストで会話を引き継いだりできるようにします。
テストと可観測性
シミュレーション、AI搭載評価、回帰テスト、音声シミュレーション、モニター、実験を使ってエージェントをテストし、改善できます。
パーソナライズとプロアクティブなワークフロー
メモリ、顧客データ、レコメンデーション、プロアクティブなエンゲージメントを備えたエージェントデータプラットフォームを活用し、会話履歴や実世界のシグナルに基づいてやり取りをパーソナライズします。
利用シーン
“オムニチャネルのカスタマーサポート”
定型質問に回答し、一貫したトーンを維持し、顧客がすでに利用しているチャネル全体で稼働できる顧客向けエージェントを展開します。
“業務システムでのタスク完了”
注文管理、CRM、その他のシステム・オブ・レコードにエージェントを接続し、返品、請求、アカウント関連のリクエストなどのタスクを最初から最後まで処理できるようにします。
“ノーコードのエージェント運用”
CXチームがコードなしでジャーニー、ナレッジ、ブランドガイドラインを設定できるようにし、トレースとシミュレーションを使ってリリース前に動作を改善します。
“パーソナライズされたエンゲージメント”
会話履歴、顧客データ、レコメンデーションを活用して応答を調整し、実世界のシグナルに基づいてプロアクティブな次善アクションのワークフローを起動します。
“検証と継続的改善”
更新を本番環境へ反映する前に、回帰テスト、音声シミュレーション、モニター、実験でエージェント変更を検証します。
よくある質問
Sierraとは何ですか？
Sierraは、カスタマーエクスペリエンス向けにAIエージェントを構築、最適化、パーソナライズ、スケールするためのプラットフォームです。ソースページでは、チャネル横断でエージェントを展開し、業務システムに接続し、ガードレール、テスト、モニタリングを使って管理する方法として説明されています。
Sierraはどのチャネルに対応していますか？
製品ページでは、Sierraのエージェントはチャット、SMS、WhatsApp、メール、音声、ChatGPTで利用でき、製品概要ページでは58言語に対応していることが示されています。
Sierraは非開発者でも使えますか？
Agent Studioは、チームがコードを書かずにエージェントを構築・管理できるよう設計されています。ジャーニー、エージェント指示、ツールと動的データ、トレース、ナレッジ管理、シミュレーション、ブランド設定の制御が含まれます。
Sierraの料金体系はどのようになっていますか？
サイトでは、Sierraは成果ベースの価格設定を採用しており、顧客は提供された価値に対して料金を支払うと説明されています。提供されたソースには公開の料金ページ自体が含まれていないため、具体的なプランや金額は示されていません。
Sierraはどのようなセキュリティおよびコンプライアンス上の主張をしていますか？
信頼性と可用性のページでは、SierraはSOC 2、HIPAA、GDPR、PCI、FedRAMP High、CCPA、CSA STAR、ISO 27001、ISO 42001を含むセキュリティおよびコンプライアンス基準を満たしていると説明されています。
クイック情報
- カテゴリ
- AIカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム
- 主なユーザー
- カスタマーエクスペリエンスチーム、エンジニアリングおよび非技術系ユーザーをサポート
- 主なチャネル
- チャット、SMS、WhatsApp、メール、音声、ChatGPT
- 言語
- 58言語
- 料金モデル
- 成果ベースの価格設定
- ドメイン
- sierra.ai
Sierra のトラフィック分析
トラフィックデータは参考情報としてご利用ください。
- ドメイン評価
- 75
Sierraの代替品
Context
context.ai
Context は、顧客インフラ上で AI エージェントを構築・デプロイ・改善できる企業向けプラットフォームです。ワークスペース、ランタイム、コンテキスト、評価ツール、コネクタ、IdP ベースのアクセス制御を備えています。
Gemini Enterprise Agent Platform
cloud.google.com
Gemini Enterprise Agent Platform, formerly Vertex AI, is Google Cloud’s platform for developers and technical teams to build, deploy, govern, and optimize AI agents, generative AI applications, and machine learning models.
OneReach.ai
onereach.ai
OneReach.ai GSXは、企業向けAIエージェントを大規模に構築・運用・統制する基盤です。
Octomind Cloud
octomind.run
Octomind Cloud runs AI agents on persistent cloud machines for research, writing, web work, software development, and scheduled routines. Users give instructions in plain language and can receive results through the web panel, Telegram, WhatsApp, or Slack.
Stagehand
www.stagehand.dev
Stagehand is an SDK for building browser agents with Playwright-style APIs, natural-language actions, structured extraction, and self-healing behavior. It supports TypeScript, Python, and Go for agents that need to operate web pages with browser-level control.
Vendo
vendo.run
Vendo is an open-source customization layer that embeds an agent inside software products. It lets customers create views, UI changes, micro-apps, and automations through the product’s API and components while retaining the product’s branding and permission rules.