Sierra

Sierraは、チャット、メール、音声、SMS、WhatsApp、ChatGPTなどのチャネルでAIエージェントを構築・運用するカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。

概要

Sierraは、AIエージェントを構築・運用するためのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。製品ページでは、顧客に応答し、アクションを実行し、チャネル横断でよりパーソナルなサポートを提供できるエージェントを作成する手段として説明されています。

このプラットフォームは、エージェントの構築、最適化、データ接続、テスト、モニタリング、信頼制御を組み合わせています。チャット、音声、メール、SMS、WhatsApp、その他のチャネルで顧客向けエージェントを展開しつつ、動作を可視化して管理する必要があるチーム向けに位置づけられています。

主な機能

マルチチャネル展開

チャット、SMS、WhatsApp、メール、音声、ChatGPT全体で動作する単一のエージェント体験を作成でき、58言語と24時間365日の稼働をサポートします。

Ghostwriterによるエージェント構築

SOP、トランスクリプト、写真、音声録音をアップロードするか、英語で目標を説明すると、Ghostwriterがガードレール付きの多言語・マルチチャネルのエージェントを構築します。

ノーコードのエージェント管理

Agent Studioを使用して、コードを書かずにジャーニー、指示、ツール、動的データ、ナレッジ、ブランディングを定義でき、リアルタイムのトレースで動作をデバッグできます。

システムとデータの接続

システム・オブ・レコードやデータウェアハウスから構造化データを接続し、連携を使ってエージェントがアクションを実行したり、完全なコンテキストで会話を引き継いだりできるようにします。

テストと可観測性

シミュレーション、AI搭載評価、回帰テスト、音声シミュレーション、モニター、実験を使ってエージェントをテストし、改善できます。

パーソナライズとプロアクティブなワークフロー

メモリ、顧客データ、レコメンデーション、プロアクティブなエンゲージメントを備えたエージェントデータプラットフォームを活用し、会話履歴や実世界のシグナルに基づいてやり取りをパーソナライズします。

主なユースケース

オムニチャネルのカスタマーサポート
定型質問に回答し、一貫したトーンを維持し、顧客がすでに利用しているチャネル全体で稼働できる顧客向けエージェントを展開します。
業務システムでのタスク完了
注文管理、CRM、その他のシステム・オブ・レコードにエージェントを接続し、返品、請求、アカウント関連のリクエストなどのタスクを最初から最後まで処理できるようにします。
ノーコードのエージェント運用
CXチームがコードなしでジャーニー、ナレッジ、ブランドガイドラインを設定できるようにし、トレースとシミュレーションを使ってリリース前に動作を改善します。
パーソナライズされたエンゲージメント
会話履歴、顧客データ、レコメンデーションを活用して応答を調整し、実世界のシグナルに基づいてプロアクティブな次善アクションのワークフローを起動します。
検証と継続的改善
更新を本番環境へ反映する前に、回帰テスト、音声シミュレーション、モニター、実験でエージェント変更を検証します。

Pros and Cons

Pros

音声、チャット、メール、SMS、WhatsApp、ChatGPTを含む複数の顧客チャネルへの展開をサポートします。
コードを書かずにエージェントを構築・管理できるノーコードツールをチーム向けに備えています。
エージェントの動作改善のためのデバッグ、評価、モニタリング、実験ツールを提供します。
エージェントを外部システムやナレッジソースに接続し、アクションの実行や最新データの利用を可能にします。
信頼性と可用性のページで公開されている、セキュリティ、コンプライアンス、データガバナンスに関する主張が含まれています。

Cons

提供された料金ページは利用できないため、公開されているプラン詳細、制限、商取引条件はソースセットからは明確ではありません。
連携範囲は一般的な説明にとどまり、ソースには対応システムやチャネルのすべてが詳細に列挙されていません。

FAQ

Sierraとは何ですか？

Sierraは、カスタマーエクスペリエンス向けにAIエージェントを構築、最適化、パーソナライズ、スケールするためのプラットフォームです。ソースページでは、チャネル横断でエージェントを展開し、業務システムに接続し、ガードレール、テスト、モニタリングを使って管理する方法として説明されています。

Sierraはどのチャネルに対応していますか？

製品ページでは、Sierraのエージェントはチャット、SMS、WhatsApp、メール、音声、ChatGPTで利用でき、製品概要ページでは58言語に対応していることが示されています。

Sierraは非開発者でも使えますか？

Agent Studioは、チームがコードを書かずにエージェントを構築・管理できるよう設計されています。ジャーニー、エージェント指示、ツールと動的データ、トレース、ナレッジ管理、シミュレーション、ブランド設定の制御が含まれます。

Sierraの料金体系はどのようになっていますか？

サイトでは、Sierraは成果ベースの価格設定を採用しており、顧客は提供された価値に対して料金を支払うと説明されています。提供されたソースには公開の料金ページ自体が含まれていないため、具体的なプランや金額は示されていません。

Sierraはどのようなセキュリティおよびコンプライアンス上の主張をしていますか？

信頼性と可用性のページでは、SierraはSOC 2、HIPAA、GDPR、PCI、FedRAMP High、CCPA、CSA STAR、ISO 27001、ISO 42001を含むセキュリティおよびコンプライアンス基準を満たしていると説明されています。

Quick Facts

カテゴリ: AIカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム
主なユーザー: カスタマーエクスペリエンスチーム、エンジニアリングおよび非技術系ユーザーをサポート
主なチャネル: チャット、SMS、WhatsApp、メール、音声、ChatGPT
言語: 58言語
料金モデル: 成果ベースの価格設定
ドメイン: sierra.ai