多渠道部署
创建一个可在 chat、SMS、WhatsApp、email、voice 和 ChatGPT 上运行的单一 agent 体验，并支持 58 种语言和 24/7/365 全天候可用。
什么是 Sierra？
Sierra 是一个用于构建和运营 AI agent 的客户体验平台。产品页面将其描述为一种可创建能够回答客户问题、执行操作，并在各个渠道提供更个性化支持的 agent 的方式。
该平台结合了 agent 构建、优化、数据连接、测试、监控和信任控制。它面向需要在 chat、voice、email、SMS、WhatsApp 及其他渠道部署面向客户的 agent，同时保持其行为可见且易于管理的团队。
Sierra 能做什么？
使用 Ghostwriter 构建 agent
上传 SOP、对话记录、照片、录音，或用自然英文描述目标，Ghostwriter 便会构建一个带有护栏的多语言、多渠道 agent。
无代码 agent 管理
使用 Agent Studio 在无需编写代码的情况下定义 journeys、instructions、tools、dynamic data、knowledge 和 branding，并通过实时 traces 调试行为。
系统和数据连接
连接来自系统记录和数据仓库的结构化数据，并通过集成让 agent 执行动作或在保留完整上下文的情况下转接对话。
测试与可观测性
通过 simulations、AI-powered evaluations、regression testing、voice simulations、monitors 和 experiments 测试并优化 agent。
个性化与主动工作流
使用带有 memory、customer data、recommendations 和 proactive engagement 的 agent data platform，根据对话历史和现实信号实现个性化互动。
使用场景
“全渠道客户支持”
部署一个面向客户的 agent，使其能够回答常见问题、保持一致的语气，并在客户已经使用的渠道中运行。
“借助业务系统完成任务”
将 agent 连接到订单管理、CRM 或其他系统记录，使其能够端到端处理退货、索赔或账户相关请求等任务。
“无代码 agent 运营”
让 CX 团队无需代码即可配置 journeys、knowledge 和品牌指南，同时使用 traces 和 simulations 在发布前优化行为。
“个性化互动”
使用对话历史、客户数据和 recommendations，根据现实信号定制回复并触发主动的 next-best-action 工作流。
“验证与持续改进”
在将更新推送到生产环境之前，使用 regression testing、voice simulations、monitors 和 experiments 测试 agent 变更。
常见问题
什么是 Sierra？
Sierra 是一个用于构建、优化、个性化和扩展 AI agent 的平台，面向客户体验场景。源页面将其描述为一种可将 agent 部署到各个渠道、连接业务系统，并通过护栏、测试和监控来管理它们的方式。
Sierra 支持哪些渠道？
产品页面显示 Sierra 的 agent 可用于 chat、SMS、WhatsApp、email、voice 和 ChatGPT，并在产品概览页支持 58 种语言。
非开发人员可以使用 Sierra 吗？
Agent Studio 旨在让团队无需编写代码即可构建和管理 agent。它包含 journeys、agent instructions、tools 和 dynamic data、traces、knowledge management、simulations 以及 branding controls。
Sierra 如何处理定价？
网站表示 Sierra 采用按结果计费的定价方式，也就是说客户为所交付的价值付费。所提供来源中并没有公开的定价页面，因此未显示具体方案或金额。
Sierra 声称具备哪些安全和合规能力？
trust and reliability 页面显示，Sierra 维持的安全与合规标准包括 SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI、FedRAMP High、CCPA、CSA STAR、ISO 27001 和 ISO 42001。
快速信息
- 类别
- AI 客户体验平台
- 主要用户
- 客户体验团队，并支持工程和非技术用户
- 主要渠道
- Chat、SMS、WhatsApp、email、voice 和 ChatGPT
- 语言
- 58 种语言
- 定价模式
- 按结果计费
- 域名
- sierra.ai
Sierra 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 75
Sierra 替代品
Context
context.ai
Context 是企业级 AI 智能体平台，可在客户基础设施上构建、部署和改进智能体，并提供工作区、运行时、上下文、评估工具、连接器及基于 IdP 的访问控制。
Gemini Enterprise Agent Platform
cloud.google.com
Gemini Enterprise Agent Platform, formerly Vertex AI, is Google Cloud’s platform for developers and technical teams to build, deploy, govern, and optimize AI agents, generative AI applications, and machine learning models.
OneReach.ai
onereach.ai
OneReach.ai GSX 是面向企业的智能体编排平台，可大规模构建、运行和治理 AI 智能体。
Octomind Cloud
octomind.run
Octomind Cloud runs AI agents on persistent cloud machines for research, writing, web work, software development, and scheduled routines. Users give instructions in plain language and can receive results through the web panel, Telegram, WhatsApp, or Slack.
Stagehand
www.stagehand.dev
Stagehand is an SDK for building browser agents with Playwright-style APIs, natural-language actions, structured extraction, and self-healing behavior. It supports TypeScript, Python, and Go for agents that need to operate web pages with browser-level control.
Vendo
vendo.run
Vendo is an open-source customization layer that embeds an agent inside software products. It lets customers create views, UI changes, micro-apps, and automations through the product’s API and components while retaining the product’s branding and permission rules.