Sierra

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Sierra 是面向客户体验的 AI agent 平台，可在 chat、email、voice、SMS、WhatsApp 和 ChatGPT 等渠道构建、测试、监控并管理 agent，实现个性化互动并联动系统执行操作。

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概述

Sierra 是一个用于构建和运营 AI agent 的客户体验平台。产品页面将其描述为一种可创建能够回答客户问题、执行操作，并在各个渠道提供更个性化支持的 agent 的方式。

该平台结合了 agent 构建、优化、数据连接、测试、监控和信任控制。它面向需要在 chat、voice、email、SMS、WhatsApp 及其他渠道部署面向客户的 agent，同时保持其行为可见且易于管理的团队。

核心能力

多渠道部署

创建一个可在 chat、SMS、WhatsApp、email、voice 和 ChatGPT 上运行的单一 agent 体验，并支持 58 种语言和 24/7/365 全天候可用。

使用 Ghostwriter 构建 agent

上传 SOP、对话记录、照片、录音，或用自然英文描述目标，Ghostwriter 便会构建一个带有护栏的多语言、多渠道 agent。

无代码 agent 管理

使用 Agent Studio 在无需编写代码的情况下定义 journeys、instructions、tools、dynamic data、knowledge 和 branding，并通过实时 traces 调试行为。

系统和数据连接

连接来自系统记录和数据仓库的结构化数据，并通过集成让 agent 执行动作或在保留完整上下文的情况下转接对话。

测试与可观测性

通过 simulations、AI-powered evaluations、regression testing、voice simulations、monitors 和 experiments 测试并优化 agent。

个性化与主动工作流

使用带有 memory、customer data、recommendations 和 proactive engagement 的 agent data platform，根据对话历史和现实信号实现个性化互动。

常见用例

全渠道客户支持
部署一个面向客户的 agent，使其能够回答常见问题、保持一致的语气，并在客户已经使用的渠道中运行。
借助业务系统完成任务
将 agent 连接到订单管理、CRM 或其他系统记录，使其能够端到端处理退货、索赔或账户相关请求等任务。
无代码 agent 运营
让 CX 团队无需代码即可配置 journeys、knowledge 和品牌指南，同时使用 traces 和 simulations 在发布前优化行为。
个性化互动
使用对话历史、客户数据和 recommendations，根据现实信号定制回复并触发主动的 next-best-action 工作流。
验证与持续改进
在将更新推送到生产环境之前，使用 regression testing、voice simulations、monitors 和 experiments 测试 agent 变更。

Pros and Cons

Pros

支持跨多个客户渠道部署，包括 voice、chat、email、SMS、WhatsApp 和 ChatGPT。
提供无代码工具，帮助团队无需编写代码即可构建和管理 agent。
提供用于改进 agent 行为的调试、评估、监控和实验工具。
可将 agent 连接到外部系统和知识源，使其能够执行操作并使用最新数据。
在 trust and reliability 页面上包含已公开的安全、合规和数据治理声明。

Cons

所提供的定价页面不可用，因此从来源集中无法明确公开的方案详情、限制和商业条款。
集成覆盖范围以概括性方式描述，但来源未详细列出所有受支持的系统或渠道。

FAQ

什么是 Sierra？

Sierra 是一个用于构建、优化、个性化和扩展 AI agent 的平台，面向客户体验场景。源页面将其描述为一种可将 agent 部署到各个渠道、连接业务系统，并通过护栏、测试和监控来管理它们的方式。

Sierra 支持哪些渠道？

产品页面显示 Sierra 的 agent 可用于 chat、SMS、WhatsApp、email、voice 和 ChatGPT，并在产品概览页支持 58 种语言。

非开发人员可以使用 Sierra 吗？

Agent Studio 旨在让团队无需编写代码即可构建和管理 agent。它包含 journeys、agent instructions、tools 和 dynamic data、traces、knowledge management、simulations 以及 branding controls。

Sierra 如何处理定价？

网站表示 Sierra 采用按结果计费的定价方式，也就是说客户为所交付的价值付费。所提供来源中并没有公开的定价页面，因此未显示具体方案或金额。

Sierra 声称具备哪些安全和合规能力？

trust and reliability 页面显示，Sierra 维持的安全与合规标准包括 SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI、FedRAMP High、CCPA、CSA STAR、ISO 27001 和 ISO 42001。

Quick Facts

类别: AI 客户体验平台
主要用户: 客户体验团队，并支持工程和非技术用户
主要渠道: Chat、SMS、WhatsApp、email、voice 和 ChatGPT
语言: 58 种语言
定价模式: 按结果计费
域名: sierra.ai