自然語言與開發者雙路徑建置
可用淺顯語言描述使用情境來建立代理，或透過 Agent Development Kit 使用程式碼開發。PolyAI 將這兩條路徑都建立在同一個對話原生執行環境上。
概覽
PolyAI 是企業級語音 AI 平台，用於建立、執行、調整與治理對話代理。網站將其描述為全球最逼真的語音 AI 代理，並表示現已開放給企業開發者使用。
此產品專為基本機器人難以處理的客戶對話而設計，包括詐欺處理、故障分流、多語言爭議、身分驗證、付款與預約安排等工作。PolyAI 同時支援非技術團隊透過 Agent Builder，以及開發者透過 Agent Development Kit，底層則使用相同的對話原生執行環境。
功能
Agent Studio 工作流程
可從 Agent Studio 進行建置、測試、迭代與部署，作為集中式企業平台。此產品強調從構想到可運作語音代理的快速路徑。
專有對話堆疊
PolyAI 表示，其助理由 Raven 驅動，Raven 是以 10 億以上企業對話訓練的專有模型，並搭配為次秒級回應與商業規則遵循而設計的代理式執行環境。
即時理解與多模態溝通
平台可透過雜訊、口音與打斷進行理解，並支援多語與多模態對話，包括通話中切換語言或從語音轉為文字。
內建治理與控制
代理預設具備治理機制，並支援 SOC 2、HIPAA、GDPR 與 PCI DSS，同時提供代理決策可視性與防護規則。
整合與營運工具
整合功能包括預建連接、自助式 Connect Portal、代管 OAuth 2.0、自訂欄位對應、內建監控，以及可擴充的開放 API。
使用情境
客服自動化
自動化大量客服來電，適用於需要上下文、轉接與自然語音，而非固定選單的對話。
交易型來電處理
處理如身分驗證、付款與預約安排等服務流程，這些流程需要結構化步驟與商業規則。
複雜問題解決
以能掌握完整上下文的語音助理，分流或解決詐欺、故障、分流與多語言爭議等棘手情況。
分析與營運洞察
讓營運與聯絡中心團隊可用自然語言提問，了解客戶互動並取得答案，以加快決策。
企業系統整合
透過預建整合、自助式連接入口或 API，讓團隊將代理連接到既有電話系統、CRM 與生產力工具。
Pros and Cons
Pros
- 支援無程式碼與程式碼式建置流程，可擴大不同團隊類型的使用範圍。
- 專為複雜服務對話設計，而非僅限於簡單 FAQ 自動化。
- 預設包含治理、可視性與合規導向控制。
- 支援多語與多模態對話處理，包括對話中切換語言與語音轉文字交接。
- 提供自助式整合流程與 API，可延伸已連接的系統。
Cons
- 公開價格資訊僅限於每分鐘用量計費模式，因此買家仍需要與銷售進一步確認確切成本。
- 來源資料未提供完整的支援整合或安全認證清單；僅列出網站上提到的範例。
FAQ
設定需要多久？
PolyAI 表示，建立、整合並部署一個由客戶主導的語音助理通常約需六週。公司也指出，若沒有訓練資料，可透過與您的團隊溝通來蒐集所需素材。
它能處理複雜來電嗎？
可以。PolyAI 表示，其助理可結合生成式與檢索式 AI 模型，以及專利對話策略技術，處理例如故障排除等複雜對話。
PolyAI 如何與現有聯絡中心系統連接？
來電可透過 SIP 或 PSTN 導向助理，並接入 CCaaS 平台或語音電信供應商，其他系統則可透過 API 連接。
PolyAI 只支援語音嗎？
是。PolyAI 表示它支援任何通路上的客戶主導助理，同時在對話設計上採取以語音為先的方式。
有哪些可用語言？
PolyAI 表示標準提供 45 種語言，目前已上線的語言包括英文、法文、德文、西班牙文、波蘭文、葡萄牙文與瑞典文。
Quick Facts
- 類別
- 企業級語音 AI 平台
- 主要使用者
- 企業開發者、非技術團隊與開發者
- 建置選項
- Poly Agent Builder 與 Agent Development Kit (ADK)
- 整合
- 提供 130+ 種整合
- 定價模式
- 按分鐘用量計費，含支援與維護
- 網站
- poly.ai