PolyAI

PolyAIは、顧客対応向けの対話エージェントを構築・運用できる企業向け音声AIプラットフォームです。ノーコードとコード開発の両方に対応しています。

概要

PolyAIは、対話エージェントの構築、実行、適応、ガバナンスを行える企業向け音声AIプラットフォームです。サイトでは、世界で最も人間らしい音声AIエージェントだと説明しており、現在は企業向けビルダーに公開されているとしています。

この製品は、基本的なボットでは対応が難しい顧客対応向けに設計されており、詐欺対応、障害の切り分け、多言語での紛争対応、本人確認、支払い、予約などのタスクを含みます。PolyAIは、Agent Builderを使う非技術系チームと、Agent Development Kitを使う開発者の両方をサポートし、その下層には同じ対話ネイティブなランタイムがあります。

機能

自然言語と開発者向けの構築パス

ユースケースを平易な言葉で説明してエージェントを構築するか、Agent Development Kitを使ってコードで開発できます。PolyAIは、どちらの方法も同じ対話ネイティブなランタイム上にあると位置づけています。

Agent Studioのワークフロー

Agent Studioを中央の企業向けプラットフォームとして、構築、テスト、反復、デプロイを行えます。製品は、アイデアから動作する音声エージェントまでを素早く進められることを強調しています。

独自の対話スタック

PolyAIによると、そのアシスタントは10億件超の企業会話で学習された独自モデルRavenと、サブ秒応答と業務ルール順守のために設計されたエージェントランタイムによって駆動されています。

リアルタイム理解とマルチモーダル通信

このプラットフォームは、ノイズ、訛り、割り込みを伴う状況でも聞き取りでき、通話中の言語切り替えや音声からテキストへの移行を含む多言語・マルチモーダル会話をサポートします。

組み込みのガバナンスとコントロール

エージェントはデフォルトでガバナンスが適用されており、SOC 2、HIPAA、GDPR、PCI DSSへの対応に加え、エージェントの判断やガードレールの可視化をサポートします。

統合と運用のツール

統合には、事前構築済みの接続、自動運用のConnect Portal、管理されたOAuth 2.0、カスタムフィールドマッピング、組み込み監視、拡張用のオープンAPIが含まれます。

ユースケース

カスタマーサポートの自動化
会話に文脈、引き継ぎ、固定メニューではなく自然な会話が必要な大量のカスタマーサービス通話を自動化します。
トランザクション通話の処理
本人確認、支払い、予約など、構造化された手順と業務ルールが必要なサービスワークフローを処理します。
複雑な問題の解決
文脈全体を把握できる音声アシスタントで、詐欺、障害、切り分け、多言語での紛争などの難しい状況を振り分けたり解決したりします。
アナリストと運用インサイト
オペレーションやコンタクトセンターのチームが、顧客とのやり取りについて平易な言葉で質問し、より迅速な意思決定のための回答を得られるようにします。
企業システム連携
事前構築済みの統合、Connect Portal、またはAPIを使って、既存の電話基盤、CRM、生産性向上ツールにエージェントを接続できるようにします。

Pros and Cons

Pros

ノーコードとコードベースの両方の構築ワークフローをサポートしており、さまざまなチームに対応範囲を広げられます。
単純なFAQ自動化ではなく、複雑なサービス会話向けに設計されています。
ガバナンス、可視性、コンプライアンス志向のコントロールがデフォルトで含まれています。
会話途中での言語切り替えや音声からテキストへの引き継ぎを含む、多言語・マルチモーダルな会話処理を提供します。
セルフサービスの統合フローに加え、接続システムを拡張するためのAPIも用意されています。

Cons

公開されている価格情報は1分あたりの従量課金モデルに限られているため、正確な費用見積もりには販売担当との相談が必要です。
ソース資料には、サイト上で挙げられている例以外の対応統合やセキュリティ認証の完全な一覧は示されていません。

FAQ

セットアップにはどれくらい時間がかかりますか？

PolyAIは、顧客主導の音声アシスタントを構築、統合、展開するまで、通常約6週間かかるとしています。また、学習データがない場合は、チームとの会話を通じて必要な資料を収集できるとしています。

複雑な通話にも対応できますか？

はい。PolyAIは、生成AIと検索AIモデルを特許取得済みの対話ポリシー技術と組み合わせることで、トラブルシューティングのような複雑な会話にも対応できるとしています。

PolyAIは既存のコンタクトセンターシステムにどのように接続しますか？

通話はSIPまたはPSTNを介してCCaaSプラットフォームや電話サービスプロバイダーのアシスタントにルーティングでき、他のシステムはAPIを通じて接続できます。

PolyAIは音声のみをサポートしていますか？

はい。PolyAIは、任意のチャネルで顧客主導のアシスタントをサポートしつつ、会話設計では音声ファーストのアプローチを取るとしています。

利用可能な言語は何ですか？

PolyAIは標準で45言語を提供しており、現在は英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ポーランド語、ポルトガル語、スウェーデン語などで利用可能だとしています。

Quick Facts

カテゴリ: 企業向け音声AIプラットフォーム
主な利用者: 企業ビルダー、非技術系チーム、開発者
構築オプション: Poly Agent Builder と Agent Development Kit (ADK)
統合: 130以上の統合が利用可能
料金モデル: サポートと保守込みの1分あたり従量課金
Webサイト: poly.ai