自然语言与开发者构建路径
可通过用自然语言描述用例来构建代理，也可以使用 Agent Development Kit 通过代码实现。PolyAI 将这两种路径都建立在同一个对话原生运行时之上。
概览
PolyAI 是面向企业的语音 AI 平台，用于构建、运行、调整和治理对话式代理。网站将其描述为全球最逼真的语音 AI 代理，并表示现已向企业构建者开放。
该产品面向那些基础机器人难以处理的客户对话场景，包括欺诈处理、故障分流、多语言争议、身份验证、支付和预约预订等任务。PolyAI 通过 Agent Builder 为非技术团队提供支持，也通过 Agent Development Kit 为开发者提供支持，并在底层采用相同的对话原生运行时。
功能
Agent Studio 工作流
可在 Agent Studio 中完成构建、测试、迭代和部署，作为一个集中式企业平台。该产品强调从创意到可用语音代理的快速路径。
专有对话技术栈
PolyAI 表示，其助手由 Raven 驱动；Raven 是其专有模型，基于 10 亿以上企业对话训练而成，同时还由一个专为亚秒级回答和遵循业务规则而设计的智能体运行时提供支持。
实时理解与多模态通信
该平台可在噪音、口音和插话中进行理解，并支持多语言和多模态对话，包括通话中切换语言或从语音转为文本。
内置治理与控制
默认内置治理能力，并支持 SOC 2、HIPAA、GDPR 和 PCI DSS，同时提供对代理决策的可见性和防护机制。
集成与运维工具
集成能力包括预置连接、自助式 Connect Portal、托管 OAuth 2.0、自定义字段映射、内置监控以及用于扩展的开放 API。
使用场景
客户支持自动化
自动化高频客户服务呼叫，此类对话需要上下文、转接和自然语言，而不是固定菜单。
事务性来电处理
处理身份验证、支付和预约预订等服务流程，这些流程需要结构化步骤和业务规则。
复杂问题解决
使用能够捕获完整上下文的语音助手，对欺诈、故障、分流和多语言争议等棘手情况进行路由或解决。
分析师与运营洞察
为运营和联络中心团队提供一种方式，让他们用自然语言提出关于客户互动的问题，并获得答案以加快决策。
企业系统集成
让团队通过预置集成、连接门户或 API，将代理连接到现有电话系统、CRM 和生产力工具。
Pros and Cons
Pros
- 支持无代码和基于代码的构建流程，便于不同类型团队使用。
- 专为复杂服务对话设计，而非仅用于简单 FAQ 自动化。
- 默认包含治理、可见性和面向合规的控制。
- 支持多语言和多模态对话处理，包括对话中途切换语言以及从语音转写为文本的交接。
- 提供自助式集成流程以及用于扩展连接系统的 API。
Cons
- 公开定价信息仅限于按分钟计费模式，因此买家仍需与销售团队沟通以准确估算成本。
- 来源材料未提供站点中所列示例之外的完整支持集成或安全认证清单。
FAQ
设置需要多长时间？
PolyAI 表示，构建、集成并部署面向客户的语音助手通常大约需要六周。公司还说明，如果没有训练数据，它可以通过与您的团队沟通来收集所需材料。
它能处理复杂来电吗？
可以。PolyAI 表示，其助手可通过结合生成式和检索式 AI 模型以及获得专利的对话策略技术，处理诸如故障排查之类的复杂对话。
PolyAI 如何连接到现有的呼叫中心系统？
可以通过 SIP 或 PSTN 将来电路由到助手，再接入 CCaaS 平台或电话服务提供商，其他系统也可以通过 API 连接。
PolyAI 只支持语音吗？
支持。PolyAI 表示，它支持在任何渠道上的由客户主导的助手，同时采用以语音为先的对话设计方式。
支持哪些语言？
PolyAI 表示，标准配置提供 45 种语言，目前已上线的语言包括英语、法语、德语、西班牙语、波兰语、葡萄牙语和瑞典语。
Quick Facts
- 类别
- 企业语音 AI 平台
- 主要用户
- 企业构建者、非技术团队和开发者
- 构建选项
- Poly Agent Builder 和 Agent Development Kit (ADK)
- 集成
- 提供 130+ 项集成
- 定价模式
- 按分钟使用计费，包含支持与维护
- 网站
- poly.ai