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LiveChatAI

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LiveChatAI 是一個 AI 聊天機器人平台，專為客服打造，可用你的內容訓練，處理重複問題，並在需要時轉交人工或執行對話操作。提供免費方案、付費方案與網站及訊息渠道多種部署方式。

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總覽

LiveChatAI 是一個 AI 聊天機器人平台，專為客服打造，可協助企業回答重複性問題、降低工單量，並在需要時將複雜問題交由真人處理。首頁將其定位為可自動解決大量支援查詢的工具，而定價頁面則顯示免費方案與適合成長中團隊的付費方案並存。

產品會使用公司自有內容進行訓練，包括網站、文字、檔案、Q&A、YouTube 與 Notion，並可部署為小工具、全頁訊息視窗、內嵌嵌入、行動應用程式訊息、WhatsApp 整合或直接連結。它也包含 AI Actions，可執行聊天以外的操作，例如安排會議、同步工具與觸發工作流程。

功能

網站與知識來源訓練

匯入網站網址或其他來源後，系統會抓取並以該素材訓練聊天機器人。網站表示，這個流程不需要開發人員或顧問也能完成。

回答品質增強

AI Boost 被描述為可透過修正代名詞、補充上下文與減少零碎回覆來改善答案。目標是讓回應更完整，也更容易讓客戶理解。

來自聯絡資料的個人化回覆

產品可辨識聯絡人屬性、分群與受眾資料，因此回覆可依客戶類型或方案而不同。網站舉例包含升級資訊、管理員存取權與 GDPR 相關回覆。

自動化動作與工作流程

AI Actions 可讓聊天機器人執行預約會議、處理付款、查詢庫存、蒐集潛在客戶與觸發自訂工作流程等任務。AI Actions 頁面也展示了 Shopify、Cal.com、Slack、Make.com 與 Zapier 等工具的連接器與範本。

人工支援轉交

LiveChatAI 支援人工轉交與即時聊天收件匣，讓未解決的問題可連同對話紀錄一起交給真人處理。定價頁面也列出人工支援的電子郵件通知。

多通道部署與控制

發布選項包括內嵌聊天、小工具訊息視窗、全頁訊息視窗、行動應用程式訊息、WhatsApp 整合與 API 存取。網站也列出付費方案提供分析與品牌控制功能。

使用情境

  • 客服分流

    客服團隊可以用說明中心頁面與內部資源訓練聊天機器人，讓它先回答重複性的客戶問題，再將較複雜的案例轉交給真人客服，並保留對話紀錄。

  • 電商協助與購物車支援

    電商團隊可以將聊天機器人連接到產品與商店工作流程，讓購物者瀏覽商品、取得政策或退貨相關答案、將相關商品加入購物車，並在某些情況下透過 AI Actions 完成與購買相關的任務。

  • 從聊天進行任務自動化

    銷售或營運團隊可以使用 AI Actions 來預約會議、更新 CRM、蒐集潛在客戶，或在聊天需要後續任務而不只是單純回答時，將緊急項目送到 Slack。

  • 依分群感知的支援

    具有分眾受眾的企業可以使用聯絡人屬性與受眾資料來客製化回覆，讓新使用者、回訪客戶或管理員使用者從同一個聊天機器人獲得不同指引。

  • 多通道客戶協助

    希望提供站內或內嵌支援的團隊，可以依客戶需要的情境，將同一個代理發布為浮動小工具、內嵌聊天、全頁聊天或行動／WhatsApp 體驗。

Pros and Cons

Pros

  • 可使用公司自有來源訓練，包括網站頁面與文件，有助於提供更具脈絡的回覆。
  • 包含 AI Boost，可提升回答完整度並減少零碎回覆。
  • 支援人工轉交與即時聊天收件匣流程，適合處理聊天機器人無法單獨解決的案例。
  • 可執行聊天以外的操作，包括預約、付款與工作流程觸發。
  • 提供多種部署格式與免費方案，降低試用產品的門檻。

Cons

  • 部分功能，例如進階分析、API 存取與更高使用上限，似乎僅提供給較高價格的方案。
  • 來源頁面未提供完整的公開整合清單，也未對每一種部署方式提供詳細設定需求。

FAQ

LiveChatAI 要如何設定？

LiveChatAI 的設定方式是先貼上網站網址或匯入知識來源，接著設定聊天機器人並將其發布為小工具、全頁聊天、內嵌嵌入或直接連結。網站表示，從導入到看到結果的設定大約只需要 5 分鐘。

LiveChatAI 適合誰使用？

這個產品是為客服團隊打造的 AI 聊天機器人，可回答重複性問題、減少支援量，並在需要時轉交給真人處理。首頁也將其定位為適合用於客服與網站內客戶協助的企業工具。

LiveChatAI 有免費方案嗎？

是的。定價頁面顯示有免費方案與付費方案，網站也宣傳可免費設定。企業版可透過另一個銷售流程洽詢。

它可以使用哪些內容與工作流程？

LiveChatAI 可使用網站、文字、檔案、Q&A、YouTube 與 Notion 等資料來源，並包含 AI Boost 內容增強功能來提升回答品質。它也支援用於自動化與人工轉交的 AI Actions。

聊天機器人可以部署在哪裡？

網站列出的部署方式包括浮動小工具、全頁訊息視窗、內嵌聊天訊息、行動應用程式訊息、WhatsApp 整合與 API 存取。AI Actions 頁面也提到可與 Slack、Zapier、Make.com 和 Shopify 等工具整合。

Quick Facts

類別
客服用 AI 聊天機器人
網站
livechatai.com
主要使用者
客服團隊與企業
部署方式
小工具、全頁訊息視窗、內嵌嵌入、行動應用程式訊息、WhatsApp、API
訓練來源
網站、文字、檔案、Q&A、YouTube、Notion
定價
提供免費方案；另有付費方案與企業銷售選項