ウェブサイトとナレッジソースの学習
ウェブサイトURLやその他のソースを取り込むと、システムがその सामग्रीをクロールしてボットを学習します。サイトでは、開発者やコンサルタントなしで実行できると説明しています。
LiveChatAI
認証するLiveChatAIは、独自コンテンツで学習するカスタマーサポート向けAIチャットボット。定型質問の自動対応、会話の引き継ぎや実行アクションに対応し、無料プランと有料プラン、Webサイトやメッセージング向けの複数導入方法を提供。
概要
LiveChatAIは、カスタマーサポート向けのAIチャットボットプラットフォームで、企業が繰り返しの質問に回答し、チケット件数を減らし、必要に応じて複雑な問題を人に引き継ぐのに役立ちます。ホームページではサポート問い合わせの大部分を自動で解決できるツールとして位置づけられており、料金ページでは成長中のチーム向けの有料プランと並んで無料プランが示されています。
この製品は、Webサイト、テキスト、ファイル、Q&A、YouTube、Notionなど、企業独自のコンテンツで学習し、ウィジェット、フルページメッセンジャー、インライン埋め込み、モバイルアプリメッセンジャー、WhatsApp連携、または直接リンクとして導入できます。また、会議の予約、ツールとの同期、ワークフローの起動など、チャットを超えた操作を行うためのAI Actionsも含まれています。
機能
回答品質の向上
AI Boostは、代名詞の修正、文脈の追加、断片的な応答の削減によって回答を改善すると説明されています。目的は、回答をより完全にし、顧客が追いやすくすることです。
連絡先データに基づくパーソナライズ回答
この製品は、連絡先属性、セグメント、オーディエンスデータを認識できるため、顧客タイプやプランに応じて回答を変えられます。サイトでは、アップグレード情報、管理者アクセス、GDPR関連の応答などの例が示されています。
自動アクションとワークフロー
AI Actionsを使うと、チャットボットは会議の予約、支払い処理、在庫確認、リード獲得、カスタムワークフローの起動などのタスクを実行できます。AI Actionsページには、Shopify、Cal.com、Slack、Make.com、Zapierなどのツール向けコネクタとテンプレートも表示されています。
人によるサポートへの引き継ぎ
LiveChatAIは、人への引き継ぎとライブチャット受信箱をサポートしており、未解決の課題を会話履歴付きで担当者に引き継げます。料金ページには、人によるサポート向けのメール通知も記載されています。
複数チャネルへの導入と制御
公開方法には、インラインチャット、ウィジェットメッセンジャー、フルページメッセンジャー、モバイルアプリメッセンジャー、WhatsApp連携、APIアクセスがあります。サイトでは、有料プランで分析機能とブランド設定の制御も提供しています。
活用例
カスタマーサポートの一次対応削減
サポートチームは、ヘルプセンターのページや社内リソースでボットを学習させ、繰り返しの顧客質問に回答させたうえで、より複雑なケースは会話履歴を保持したまま人間の担当者に振り分けられます。
EC支援とカートサポート
ECチームは、商品やストアのワークフローにボットを接続して、買い物客が商品を閲覧し、ポリシーや返品の回答を得て、関連商品をカートに追加し、場合によってはAI Actionsを通じて購入関連のタスクを完了できます。
チャットからのタスク自動化
営業または運用チームは、AI Actionsを使って会議の予約、CRMの更新、リード獲得、またはチャットが単なる回答ではなく下流のタスクを必要とする場合にSlackへ重要項目を送信できます。
セグメント対応サポート
セグメント分けされたオーディエンスを持つ企業は、連絡先属性やオーディエンスデータを使って返信を調整し、新規ユーザー、既存顧客、管理者ユーザーが同じチャットボットから異なる案内を受け取れるようにできます。
複数チャネルの顧客サポート
サイト内または埋め込み型のサポートを求めるチームは、顧客のニーズに応じて、同じエージェントをフローティングウィジェット、インラインチャット、フルページチャット、またはモバイル/WhatsApp体験として公開できます。
Pros and Cons
Pros
- 一部の機能、たとえば高度な分析、APIアクセス、より広い利用上限は、上位プラン向けになっているようです。
- ソースページには、公開されている完全な連携一覧や、各導入オプションの詳細なセットアップ要件は示されていません。
Cons
- ウェブページやドキュメントなど、企業独自のソースで学習できるため、より文脈に沿った回答を支援します。
- AI Boostを備えており、回答の完全性を高め、断片的な応答を減らすのに役立ちます。
- ボットだけでは解決すべきでないケース向けに、人への引き継ぎとライブチャット受信箱のワークフローをサポートしています。
- 会議予約、支払い、ワークフルトリガーなど、チャット以外のアクションも実行できます。
- 複数の導入形式と無料プランを提供しており、試しやすい点が魅力です。
FAQ
LiveChatAIはどのように設定しますか？
LiveChatAIは、ウェブサイトURLを貼り付けるかナレッジソースを取り込んで設定し、その後ボットを構成してウィジェット、フルページチャット、インライン埋め込み、または直接リンクとして公開して導入します。サイトでは、オンボーディングと結果までおよそ5分でセットアップできると説明しています。
LiveChatAIは誰向けですか？
この製品は、繰り返しの質問にAIチャットボットで回答し、サポート量を減らし、必要に応じて人に引き継ぎたいカスタマーサポートチーム向けに作られています。ホームページでは、サポートやサイト内の顧客対応に使う企業にも適していると紹介されています。
LiveChatAIには無料プランがありますか？
はい。料金ページには無料プランと有料プランが表示されており、サイトでは無料セットアップも案内しています。エンタープライズ向けオプションは別途営業との相談で利用できます。
どのようなコンテンツやワークフローを使用できますか？
LiveChatAIは、Webサイト、テキスト、ファイル、Q&A、YouTube、Notionなどのデータソースを使用でき、回答品質を向上させるためのAI Boostによるコンテンツ強化も含まれています。また、自動化や人への引き継ぎのためにAI Actionsもサポートしています。
チャットボットはどこに導入できますか？
サイトには、フローティングウィジェット、フルページメッセンジャー、インラインチャットメッセンジャー、モバイルアプリメッセンジャー、WhatsApp連携、APIアクセスなどの導入オプションが記載されています。また、AI ActionsページではSlack、Zapier、Make.com、Shopifyなどのツールとの連携も案内されています。
Quick Facts
- カテゴリ
- カスタマーサポート向けAIチャットボット
- ウェブサイト
- livechatai.com
- 主な利用者
- サポートチームと企業
- 導入方法
- ウィジェット、フルページメッセンジャー、インライン埋め込み、モバイルアプリメッセンジャー、WhatsApp、API
- 学習ソース
- Webサイト、テキスト、ファイル、Q&A、YouTube、Notion
- 料金
- 無料プランあり。有料プランとエンタープライズ営業オプションも掲載