Level AI

Level AI 是適用於聯絡中心的客戶體驗平台，可評分互動、支援 AI 虛擬客服，並將客戶對話轉化為營運洞察，協助 QA、CX 與客服團隊整合語音、聊天及相關客戶資料。

聯絡中心營運的 AI 平台

Level AI 是一個適用於聯絡中心的客戶體驗平台，結合 AI 軟體、人工審核與 coaching 工作流程。網站將其描述為一套可為互動評分、部署語音代理，並將客戶對話轉化為營運洞察的系統。

在各產品頁面中，Level AI 被呈現為一個整合式平台，涵蓋品質管理、虛擬客服、分析、顧客之聲、assist 與螢幕錄製。其核心概念是把來自語音、聊天、電子郵件、機器人、調查、客服單、CRM 資料與螢幕錄製等通路的互動資料連結起來，讓團隊能以同一套智慧層來改善服務、解決率與表現。

核心功能

互動分析與評分

分析並為跨通路的客戶互動評分，讓團隊不只檢視抽樣對話，而是能以更廣泛的涵蓋範圍來做 coaching 或 QA 決策。

共享品質管理

將人工與 AI 代理整合於同一營運模式中，讓團隊能以共同的評分標準與基準來打分、教練與校準工作。

適用於語音與聊天的 AI 虛擬客服

提供可處理語音與聊天支援的 AI 虛擬客服，產品頁強調自然對話、情境感知以及對商業規則的支援。

顧客之聲洞察

透過顧客之聲層從互動中提煉洞察，並將客戶訊號轉化為品質、解決率與改善流程的行動。

assist 與分析工具

提供 assist 與分析功能，用於即時協助、團隊績效視圖，以及聯絡中心工作的營運可見性。

用於檢視的螢幕錄製

將螢幕錄製納入平台，讓管理者可監控客服人員活動，並將對話品質與螢幕上的實際情況連結起來。

典型使用案例

大規模品質保證
使用此平台為大量客戶互動評分，建立比抽樣審查更完整的 QA 流程。網站強調完整覆蓋與人工及 AI 審查的共享標準。
自動化語音與聊天支援
部署虛擬客服來處理需要超越腳本自動化的語音與聊天對話。產品頁著重於情境感知支援、商業規則與真實任務執行。
客服人員教練與績效管理
將對話資料轉化為客服人員與管理者的 coaching 與績效工作流程。網站展示 QA 儀表板、coaching 計畫與審查工具，可協助團隊找出缺口並鎖定改善重點。
顧客之聲分析
將客戶互動、客服單、調查與 CRM 資料作為單一智慧層，用於辨識客戶問題與營運趨勢。這有助於顧客之聲與更廣泛的 CX 分析工作。
監督與以螢幕為基礎的審查
監控客服人員與客戶互動的方式，包括對話期間螢幕上發生的事情，將品質發現與實際工作流程行為及流程遵循情況連結起來。

Pros and Cons

Pros

在同一平台中涵蓋多種 CX 工作流程，包括 QA、虛擬客服、洞察、assist、分析與螢幕錄製。
根據網站訊息，可分析 100% 的互動，而不僅僅依賴抽樣審查。
為人工與 AI 工作提供共享的評分準則與基準，有助於一致化 coaching 與評估。
虛擬客服產品強調自然對話處理、商業規則以及對語音和聊天的支援。
網站提供了具體的營運輸入，例如客服單、CRM 資料、調查與螢幕錄製，有助於將品質工作與更廣泛的客戶營運連結。

Cons

在所提供來源中未公布價格資訊，且定價網址回傳 404。
提供的資料未標示支援哪些第三方整合。
部分功能主張屬於較廣泛的平台式描述，因此買家仍需透過展示來確認是否符合其特定技術棧與工作流程。

FAQ

Level AI 適合哪些人？

Level AI 主要面向需要分析互動、自動化支援工作，並跨通路監控品質的聯絡中心與 CX 團隊。來源資料顯示其可應用於語音、聊天、電子郵件、機器人與客服營運。

這個平台能做什麼？

來源顯示 Level AI 可用於客戶互動、品質管理、AI 虛擬客服、顧客之聲、assist、分析以及螢幕錄製。它被定位為一個客戶營運的單一平台，而非單點解決方案。

網站上有提供價格嗎？

該網站未在提供的定價網址上公開價格資訊。定價頁面回傳 404，因此在所提供的來源中看不到價格、方案與套裝限制。

它使用哪些資料來源？

來源強調其智慧層會使用客戶互動、客服單、CRM 資料、調查、螢幕錄製以及語音代理互動作為輸入。提供的資料中未列出具體的第三方整合。

Quick Facts

類別: AI 客戶體驗平台
主要使用者: 聯絡中心、QA 與 CX 團隊
主要展示產品: 品質管理、AI 虛擬客服、顧客之聲、assist、分析、螢幕錄製
來源網域: thelevel.ai
定價頁面: 404／在提供的來源中不可用
通路涵蓋: 語音、聊天、電子郵件、機器人、調查、客服單、CRM 資料與螢幕錄製