全通路訊息
Glassix 將電子郵件、聊天、社群訊息、WhatsApp、網頁聊天、Facebook Messenger、Instagram、Viber、Apple Messages 與 Google Business 等客戶溝通集中到一起，且可用管道集合會依方案而擴充。
Glassix
認領Glassix 是 AI 原生客服中心平台，讓客服團隊可在單一系統整合多個數位管道對話，並提供訊息、AI 代理、自動化、報表與安全控管；自助方案含 30 天免費試用。
概覽
Glassix 是一個 AI 原生的自主客服中心平台，用於管理跨數位管道的客戶對話。網站將其描述為一套系統，AI 代理不僅只是輔助真人客服，而是能端到端解決問題、分派對話，並以規模化方式跨管道運作。
此產品結合整合訊息、聊天機器人、自動化、儀表板與客服中心管理，並以分級方案提供給從小型團隊到企業部署的不同規模。Starter 與 Growth 採自助式價格並提供 30 天免費試用，而 Enterprise 則透過合作夥伴主導的銷售流程販售。
核心功能
AI 代理與聊天機器人工作流程
網站將 AI 代理定位為核心服務層，具備自主解決、意圖理解、Q&A、意圖與實體，以及對話中機器人支援等能力。
工作流程自動化
定價資訊包含流程建構器、自動化規則、業務規則、佇列順序、訊息管理與黑名單控管，用於管理客服作業。
報表與分析
Starter 和 Growth 包含儀表板與報表；Enterprise 則增加進階自動化報表與分析、BI、可自訂儀表板，以及更長的報表範圍。
存取與安全控管
平台包含登入 2FA、SSO、IP 白名單、密碼政策與檔案副檔名限制等安全控管；更高階方案另提供更多企業級安全功能。
開發者工具與可嵌入小工具
定價頁在開發者與整合工具中列出 API 存取、事件、可嵌入式應用小工具、網頁聊天小工具與使用者小工具。
常見使用情境
集中全通路支援
使用 Glassix 將電子郵件、聊天、社群訊息與主要訊息應用程式整合到單一支援環境，讓客服可在同一處處理對話。
自動化第一線回覆
使用 AI 代理與機器人工具回答常見問題、套用業務規則，並在真人客服介入前先行分派對話。
追蹤客服績效
使用儀表板、報表與以 BI 為導向的控管來監控回應模式、工單處理與各團隊的支援活動。
管理受控的企業存取
使用平台中的安全與存取控管，支援需要登入保護、SSO 與管理政策控管的團隊，維持有組織的作業流程。
將支援嵌入既有系統
使用小工具、API 存取與嵌入式工具，將 Glassix 連接到現有網站體驗與內部工作流程中需要整合的環節。
Pros and Cons
Pros
- 將全通路訊息、聊天機器人、自動化與報表整合於單一平台。
- 支援多種面向客戶的管道，包括主要訊息應用程式與網頁聊天。
- 包含 AI 代理與聊天機器人功能，並被呈現為核心工作流程的一部分，而不只是附加功能。
- 自助方案提供 30 天免費試用。
- 提供 SSO、2FA、IP 白名單與密碼政策等安全與存取控管。
Cons
- 若干功能受方案限制，包括管道、收件匣、報表範圍、機器人用量與 API 存取。
- 來源未提供除一般 API 與小工具工具之外的詳細整合範圍。
- Enterprise 價格未在頁面上公開，需要透過銷售洽談。
FAQ
Glassix 是什麼類型的產品？
Glassix 被定位為一個 AI 原生、自主運作的客服中心，用於跨數位管道進行客戶溝通。定價頁顯示 Starter、Growth 與 Enterprise 方案；較低階方案提供 30 天免費試用，而大型組織則採用企業銷售流程。
Glassix 支援哪些管道？
來源描述其支援電子郵件、聊天、社群訊息、WhatsApp、網頁聊天、Facebook Messenger、Instagram、Viber、Apple Messages、Google Business、語音、機器人與自動化。實際可用管道組合會因方案而異。
Glassix 有提供免費試用嗎？
是。定價頁指出 Starter 和 Growth 方案包含 30 天免費試用，而 Enterprise 則採用「Let's talk」／合作夥伴主導的銷售流程，不是自助結帳。
除了基本即時聊天之外，團隊還能用 Glassix 做什麼？
網站描述其提供 AI 代理、聊天機器人、整合訊息、工作流程自動化、報表，以及類客服中心的操作介面。呈現的定價細節也顯示，部分 AI 與 API 功能取決於方案。
有哪些實務上的限制需要考量？
來源顯示，使用者數、品牌數、部門數、管道數、收件匣數、報表範圍與機器人對話量都可能受方案限制。它較適合需要全通路支援、且願意在分級平台模式下運作的團隊。
Quick Facts
- 類別
- AI 原生客服中心／客戶支援軟體
- 平台類型
- 具分級方案的雲端軟體
- 定價
- Starter 與 Growth 的價格已公開；Enterprise 採銷售制
- 試用
- 自助方案提供 30 天免費試用
- 主要使用者
- 客戶支援與客服中心團隊
- 網域
- glassix.com