Glassix

Glassixは、複数のデジタルチャネルの会話を1つのシステムで管理できるAIネイティブなコンタクトセンタープラットフォームです。メッセージング、AI agents、自動化、レポート、セキュリティ制御を搭載し、30日間無料トライアルも利用できます。

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概要

Glassixは、デジタルチャネル全体で顧客との会話を管理するためのAIネイティブな自律型コンタクトセンタープラットフォームです。サイトでは、AI agentsが人間のエージェントを支援するだけではなく、問い合わせをエンドツーエンドで解決し、会話を振り分け、大規模にチャネル横断で運用できるシステムとして紹介されています。

この製品は、統合メッセージング、チャットボット、自動化、ダッシュボード、コンタクトセンター管理を組み合わせており、小規模チームからエンタープライズ導入まで対応する段階的なプランで提供されています。StarterとGrowthはセルフサービスで30日間の無料トライアルがあり、Enterpriseはパートナー主導の営業プロセスを通じて販売されます。

コア機能

オムニチャネルメッセージング

Glassixは、メール、チャット、ソーシャルメッセージング、WhatsApp、Webチャット、Facebook Messenger、Instagram、Viber、Apple Messages、Google Businessを横断した顧客コミュニケーションを一元化します。利用可能なチャネルセットはプランに応じて拡張されます。

AI agentとチャットボットのワークフロー

サイトでは、AI agentsを中核となるサービスレイヤーとして位置づけており、自律的な解決、意図の理解、Q&A、意図とエンティティ、会話内でのボット支援を備えています。

ワークフロー自動化

価格情報には、サポート運用を管理するためのフロービルダー、自動化ルール、ビジネスルール、キュー順序、メッセージ管理、ブラックリスト制御が含まれています。

レポートと分析

StarterとGrowthにはダッシュボードとレポート機能が含まれ、Enterpriseでは高度な自動レポーティングと分析、BI、カスタマイズ可能なダッシュボード、より長いレポート期間が追加されます。

アクセスとセキュリティ制御

このプラットフォームには、ログイン2FA、SSO、IPホワイトリスト、パスワードポリシー、ファイル拡張子の制限などのセキュリティ制御が含まれており、上位ティアではさらにエンタープライズグレードのセキュリティ機能が追加されます。

開発者向けツールと埋め込みウィジェット

価格ページには、開発者向けおよび統合ツールとして、APIアクセス、イベント、埋め込みアプリウィジェット、Webチャットウィジェット、ユーザーウィジェットが記載されています。

一般的なユースケース

オムニチャネルサポートを一元化する
Glassixを使用して、メール、チャット、ソーシャルメッセージング、主要なメッセージングアプリを1つのサポート環境に統合し、エージェントが1か所から会話を処理できるようにします。
一次対応を自動化する
AI agentとボットのツールを使用して、定型的な質問に回答し、ビジネスルールを適用し、人間のエージェントが対応する前に会話を振り分けます。
サポートパフォーマンスを追跡する
ダッシュボード、レポート、BI指向の制御を使用して、応答パターン、チケット処理、チーム全体のサポート活動を監視します。
管理されたエンタープライズアクセスを運用する
プラットフォームのセキュリティおよびアクセス制御を使用して、ログイン保護、SSO、管理ポリシー制御が必要なチームの整理された運用を支援します。
既存システムにサポートを埋め込む
ウィジェット、APIアクセス、埋め込みツールを使用して、Glassixを既存のWeb体験や社内ワークフローに接続し、統合ポイントが必要な場所に組み込みます。

Pros and Cons

Pros

オムニチャネルメッセージング、チャットボット、自動化、レポートを1つのプラットフォームでまとめて利用できます。
主要なメッセージングアプリやWebチャットを含む、幅広い顧客向けチャネルをサポートしています。
AI agentとチャットボット機能が、追加機能ではなく中核ワークフローの一部として提供されています。
セルフサービスプランでは30日間の無料トライアルが利用できます。
SSO、2FA、IPホワイトリスト、パスワードポリシーなどのセキュリティおよびアクセス制御を備えています。

Cons

一部の機能はプランごとの制限があり、チャネル、受信箱、レポート範囲、ボット利用量、APIアクセスなどが対象です。
ソースには、一般的なAPIやウィジェットツール以外の詳細な統合範囲は記載されていません。
Enterpriseの価格はページ上で公開されておらず、営業との相談が必要です。

FAQ

Glassixはどのような製品ですか？

Glassixは、デジタルチャネル全体の顧客コミュニケーション向けに位置づけられたAIネイティブな自律型コンタクトセンターです。価格ページではStarter、Growth、Enterpriseの各プランが示されており、下位ティアでは30日間の無料トライアルが利用でき、大規模組織向けにはエンタープライズ向けの営業フローが用意されています。

Glassixはどのチャネルをサポートしていますか？

ソースでは、メール、チャット、ソーシャルメッセージング、WhatsApp、Webチャット、Facebook Messenger、Instagram、Viber、Apple Messages、Google Business、音声、ボット、自動化への対応が説明されています。正確なチャネル構成はプランによって異なります。

Glassixには無料トライアルがありますか？

はい。価格ページには、StarterとGrowthの各プランに30日間の無料トライアルが含まれていると記載されています。Enterpriseではセルフサービスのチェックアウトではなく、「Let's talk」/パートナー主導の営業プロセスが採用されています。

Glassixでは、基本的なライブチャット以外にチームは何ができますか？

サイトでは、AI agents、チャットボット、統合メッセージング、ワークフロー自動化、レポート機能、コンタクトセンター型のコンソールが紹介されています。表示されている価格詳細では、一部のAI機能やAPI機能はプランに依存することが示されています。

考慮すべき実用上の制限はありますか？

ソースによると、ユーザー数、ブランド数、部門数、チャネル数、受信箱数、レポート範囲、ボット会話数にプランベースの制限があります。オムニチャネルサポートを必要とし、段階的なプラットフォームモデルの範囲内で運用できるチームに適しています。

Quick Facts

カテゴリ: AIネイティブなコンタクトセンター / カスタマーサポートソフトウェア
プラットフォームの種類: 段階的なプランを備えたクラウドソフトウェア
価格: StarterとGrowthの価格は公開済み。Enterpriseは営業主導
トライアル: セルフサービスプランで30日間の無料トライアル
主な利用者: カスタマーサポートおよびコンタクトセンターチーム
ドメイン: glassix.com