從產品使用中學習
助理會透過實際使用你的產品來學習，接著在情境中引導使用者完成工作流程，而不是只根據靜態文件回答。
Frigade
認領Frigade 是一個 AI 數位採用平台，協助軟體團隊進行使用者 onboarding、功能導入與產品內即時支援；透過實際使用產品學習，並支援工作流程、提示與轉接真人客服。
Frigade 的功能
Frigade 是一個用於產品內使用者 onboarding、產品採用與功能採用的 AI 數位採用平台。它會透過實際使用產品來學習，接著即時協助使用者在產品內完成真實工作流程。
此產品為希望在情境中提供支援與引導的團隊而設計。Frigade 可以回答問題、引導使用者完成多步驟任務、透過 tool calls 執行核准的動作、發送主動式 Suggestions，並在需要時轉接真人客服。
核心功能
可執行動作的 tool calls
Tool calls 讓助理可以在你的產品內執行定義好的動作，例如邀請隊友、查看狀態、提交請求或建立工單。
主動式 Suggestions
Suggestions 可讓團隊透過產品內提示或可分享的 magic links 主動觸發助理，讓協助在使用者流失前先出現。
工作流程引導與表單協助
Frigade 可帶領使用者完成多步驟設定流程，預先填入它能從工作階段讀取的內容、驗證輸入，並導向正確畫面。
具上下文的真人轉接
當請求需要真人處理時，助理可連同完整對話上下文升級轉交給真人客服。
洞察與回饋
平台包含用於使用者問題、回應解決率、摩擦點與轉接活動的分析功能。
實際使用情境
onboarding 與產品啟用
引導新使用者完成初始設定步驟，包括受惠於情境內說明與高亮控制項的多步驟設定流程。
在產品內完成動作
當使用者不想手動瀏覽選單時，讓助理執行常見的產品動作，例如發送邀請、查看即時狀態或提交請求。
主動式產品內協助
當使用者卡在某個頁面、需要下一步設定，或可能在完成重要流程前流失時，觸發提示或可分享連結。
具上下文的支援轉接
將複雜或敏感問題路由給真人支援團隊，同時傳遞工作階段上下文，讓使用者不必重複說明。
使用者洞察與摩擦回報
監控使用者在哪裡尋求協助、回應在哪裡解決問題，以及摩擦點集中在哪裡，讓產品與支援團隊能找出令人困惑的工作流程。
Pros and Cons
Pros
- 直接從產品本身學習，可降低對靜態說明文件的依賴。
- 能引導使用者完成工作流程，而不只是停留在回答問題。
- 同時支援主動式提示與被動式協助。
- 提供真人轉接，適用於助理不應單獨處理的情況。
- 提供品牌與部署需求的自訂能力，包括 Enterprise 的自架部署。
Cons
- 某些功能被描述為加購項目或依方案而定，例如完整白標品牌與 Enterprise 的客製化定價。
- 來源未提供超出少數已命名支援與分析工具之外的詳細整合範圍。
FAQ
Frigade 如何學習我的產品？
Frigade 不是只依賴靜態說明文件，而是透過實際在你的產品中執行真實工作流程來學習。來源說明它會將 agents 部署到產品中，讓它們瀏覽最新的工作流程，並匯入既有知識庫與訓練素材。
當我更新產品時會發生什麼事？
因為 Frigade 直接從產品學習，它會在變更發生時自動擷取更新。價格頁提到，assistant 會依排程重新執行你的產品，因此能保持最新狀態，而不需要手動重新訓練或重寫提示詞。
我可以自訂 Frigade 以符合我的產品嗎？
Frigade 的設計是為了符合你的產品品牌風格。價格頁說你可以自訂 logo、顏色、字體、按鈕樣式與位置，且完整白標品牌可作為加購項目。
Frigade 可以搭配客服工具使用嗎？
可以。Frigade 能將對話升級轉交給 Intercom、Zendesk、HubSpot 或 Salesforce 等工具中的真人客服，或建立附帶完整會話上下文的支援工單。
Frigade 的費用是多少？
Frigade 的 Growth 方案每月從 1,000 美元起，包含 2 個 AI agents 與 2,500 次查詢。Enterprise 採客製化定價。
Quick Facts
- 類別
- AI 數位採用平台
- 主要用途
- 產品內 onboarding、產品採用與功能採用
- 價格
- Growth 方案每月 1,000 美元起；Enterprise 採客製化
- 部署方式
- 網站上說明可使用雲端或自架部署選項
- 代表性工作流程
- 引導式設定、可執行動作的 tool calls、主動式提示與支援轉接
- 來源網域
- frigade.com