基于来源的答案
连接帮助文章、指南、文件、网站页面和经批准的过往回复。Agent 根据所提供的材料回答，并可以显示回复背后的来源。
什么是 Communicate？
Communicate 是一款面向团队的 AI 客户支持产品，帮助团队在不让人工退出支持流程的情况下，自动提供答案。它可以连接帮助文章、指南、文件、网站页面和经批准的过往回复，然后利用这些材料回答客户问题。回复可以显示所使用的来源，帮助团队追溯答案对应的自有内容。
团队可以通过设置 Agent 的语气和规则、选择其可读取的内容，以及仅启用经过批准的任务，来控制 Agent 的运行边界。当问题需要人工判断或超出这些边界时，Communicate 会在现有对话线程中将对话交给团队成员处理。产品还包括可预览的网站聊天、用于人工接手的共享收件箱，以及用于分析常见问题和答案缺口的分析功能。
Communicate 能做什么？
受控操作与规则
设置 Agent 的语气、回复边界、必须升级处理的情况，以及它可以完成的任务。未经批准的工作仍由团队处理。
预览与版本控制
测试真实客户问题，检查来源和结果，在准备就绪后发布更改，并一键回滚 Agent 版本。
在同一线程中人工接手
将不确定、复杂或敏感的问题连同对话历史一起，通过共享收件箱转交给团队成员。
支持分析与网站聊天
向网站添加经过预览和样式设置的聊天体验，并查看常见问题或答案缺口，以确定哪些帮助内容需要改进。
使用场景
“软件产品支持”
根据团队维护的帮助内容回答产品、设置、账单和账户问题，同时将例外情况或需要判断的问题交给人工处理。
“早期客户支持”
在公司需要增加全职支持成员之前，为早期客户提供一个自助解决重复问题的渠道。
“代理机构账户管理”
让每个客户的支持助手、内容和客户对话彼此分离，并可供相关团队访问。
“大型团队支持运营”
让更大的支持团队都能了解经批准的内容、Agent 权限、任务和人工升级规则。
常见问题
Communicate 如何回答客户问题？
它会读取团队连接的帮助内容和其他来源，然后根据这些材料生成答案。回复可以标明其背后的文章或来源。
当 Agent 不知道答案或问题需要人工处理时，会发生什么？
对话会连同完整线程和之前的上下文一起，在收件箱中转交给团队成员。客户无需重新开始。
Agent 可以执行操作吗？
可以，但仅限于团队启用的任务，例如查询订单状态或更新配送地址。退款等操作可以配置为等待团队成员批准。
团队可以在上线前测试 Agent 吗？
可以。团队可以在预览环境中提出真实问题，检查来源和结果，优化规则，并在准备就绪后发布。Agent 版本也可以一键回滚。
如何开始计费？
一次性支付 1 美元的账户激活费可包含 100 个额度，且不会自动开始订阅。测试后，团队可以选择付费方案，方案中会明确额度、成员上限、Agent 上限和计费周期。
快速信息
- 类别
- AI 客户支持
- 主要用户
- 软件团队、新成立的公司、代理机构和大型支持团队
- 知识来源
- 帮助文章、指南、文件、网站页面和经批准的过往回复
- 客户渠道
- 网站聊天和共享收件箱人工接手
- 起始访问
- 一次性支付 1 美元的账户激活费，包含 100 个额度，且不会自动订阅
- 运营模式
- 基于来源的答案、经批准的操作和团队成员升级处理
Communicate 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 10