My AskAI

什么是 My AskAI？

My AskAI 是一款 AI 客服代理，旨在与现有客服工单平台协同工作，而不是取代它们。它利用企业帮助中心、文档、历史客服工单和实时用户数据回答客户问题，处理重复性的客服工作。

团队可以先让该代理为客服人员起草内部备注，再根据工作流程逐步启用自动回复。该产品还支持转交人工客服，可与多种成熟的客服工单平台集成，并支持 95 种语言的服务。

My AskAI 能做什么？

基于知识的回答

利用企业帮助中心、文档、历史客服工单和实时用户数据，为回答客户问题提供背景信息。

客服工单平台集成

可接入 Zendesk、Intercom、Freshdesk、Gorgias 和 HubSpot，让现有客服工单平台继续作为运营工作区。

草拟与自动化工作流程

可先以内部备注或 copilot 模式运行，供客服人员审核，并可选择逐步启用自动回复。

转交人工客服

支持将由 AI 处理的对话升级并转交给人工客服人员。

任务与工具

提供任务和工具能力，可执行客服工作流程中的操作，而不只是撰写回复。

多语言支持

支持使用 95 种语言提供客户服务。

使用场景

“自动处理重复性工单”

利用团队现有的客服资料和工单历史，让该代理回答重复出现的客户问题。

“发送前审核 AI 草稿”

让该代理准备内部备注或草拟回复，客服人员可以在回复客户前进行检查。

“将工单升级给客服人员”

对于需要人工介入的情况，通过支持的转交流程进行处理，而不是完全依赖自动回复。

“为多语言客户提供服务”

将该代理用于覆盖其支持的 95 种语言的客服工作流程。

常见问题

My AskAI 会取代客服工单平台吗？

不会。它旨在接入现有客服工单平台，包括 Zendesk、Intercom、Freshdesk、Gorgias 和 HubSpot。

团队可以在客户收到回复前进行审核吗？

可以。My AskAI 可以先以内部备注或 copilot 模式运行，让客服人员在启用自动回复前审核 AI 生成的内容。

它可以利用哪些信息回答客户？

它生成的回复可以基于企业帮助中心、文档、历史工单和实时用户数据。

它可以将对话转交给人工客服吗？

可以。转交人工客服是其支持的功能。