多渠道部署智能体
在语音、聊天、电子邮件、短信和 WhatsApp 渠道部署同一个智能体。产品概览称其支持 59 种语言并全天候提供服务。
什么是 Sierra？
Sierra 是一个面向企业的对话式 AI 平台，帮助企业构建和运营面向客户的智能体。智能体可通过语音、聊天、电子邮件、短信和 WhatsApp 与客户交流，连接业务系统以完成任务，并支持 59 种语言。Sierra 还提供工具，帮助团队分析智能体表现、调查对话、测试行为并监控决策。其 Horizon 能力将智能体扩展到长期任务，利用客户背景信息和新信号，在数天或数月内协调行动。
Sierra 能做什么？
使用 Ghostwriter 创建智能体
通过描述所需行为或提供标准操作流程、对话记录、白板照片和录音等材料，构建或修改智能体。Ghostwriter 支持工作流、系统集成、安全护栏、语气和风格设置。
处理业务系统任务
将智能体连接到记录系统，使其能够执行客户任务，例如处理保险理赔、退货或发起抵押贷款申请。
性能分析与实验
查看客户满意度和案件解决情况等指标，在 Explorer 中调查报告数据，自动对对话进行分类，并测试对话设计的不同方案。
智能体监控与审计
监控对话中的问题，并查看智能体采取行动的依据，包括所用知识来源和访问的系统。警报可与现有工具集成。
长期旅程编排
Horizon 利用信号、客户背景信息和持久记忆，规划并执行持续数天或数月的工作，同时支持基于同意的主动联系和可配置的安全护栏。
使用场景
“跨渠道解决客户请求”
企业可以使用智能体通过语音、聊天、电子邮件和 WhatsApp 等渠道处理客户对话，并连接运营系统以完成退货或理赔等请求。
“根据团队材料构建或更新智能体”
客户体验团队可以描述预期行为，或提供现有流程和对话示例，供 Ghostwriter 在创建或修改智能体工作流时使用。
“查找性能变化的原因”
分析人员可以利用报告、客户满意度和解决情况指标、对话标记以及 Explorer 调查，了解新兴趋势并找出改进领域。
“协调多步骤医疗服务旅程”
在 Sierra 的 Horizon 示例中，智能体会预约心脏科门诊、回应事先授权被拒的情况、协调临床记录申请，并在获批后跟进。
“测试对话行为变更”
团队可以试验交接规则或确定性程度等要素，然后使用互动和满意度指标评估不同方案。
常见问题
Sierra 智能体可以使用哪些客户沟通渠道？
产品页面列出的渠道包括语音、聊天、电子邮件、短信和 WhatsApp。产品概览还称智能体支持 59 种语言。
智能体能在业务系统中完成任务吗？
可以。Sierra 表示可将智能体安全地连接到记录系统，例如订单管理系统和 CRM 系统，让智能体端到端处理任务。
团队如何创建智能体？
团队可以通过 Ghostwriter 描述所需行为，或提供流程、对话记录、白板照片和录音等材料。它可用于配置工作流、集成、安全护栏、语气和风格。
Sierra 如何支持智能体改进？
团队可以查看报告和关键指标，使用 Explorer 调查对话趋势，对对话设计开展实验，并监控或审计智能体行动。
Horizon 有什么用途？
Horizon 适用于跨越多次互动或较长时间的工作。它利用信号、客户背景信息和记忆，规划并协调整个服务旅程中的后续步骤。
快速信息
- 产品类别
- 对话式 AI 平台
- 主要用户
- 企业和客户体验团队
- 部署渠道
- 语音、聊天、电子邮件、短信和 WhatsApp
- 语言
- 59 种，据产品概览所述
- 智能体构建工具
- Ghostwriter
- 长期智能体能力
- Horizon
Sierra 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 76
Sierra 替代品
Context
context.ai
面向企业的 AI 智能体平台，可在客户基础设施上构建、部署和持续改进智能体，整合工作区、运行时、上下文与评估工具，并通过受权限控制的连接器和基于身份提供商的访问控制保障安全。
Agent Development Kit（ADK）
adk.dev
用于构建、评估和部署对话式及非对话式 AI 代理的开源框架，支持多代理系统、工具、结构化工作流及 Python、TypeScript、Go、Java 和 Kotlin 运行时。
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI 面向客服中心与一线服务团队，将语音和聊天服务自动化、实时坐席辅助及客户交互分析整合于同一平台，支持服务流程执行、质量评估与辅导。
Flexaura
flexaura.ai
无需代码即可构建基于企业知识库的 AI 智能体，配备对话护栏，并支持将聊天转交给人工团队成员。
Gemini 平台
cloud.google.com
面向企业 AI 智能体构建、部署、治理与优化的开放式 Google Cloud 平台。
Microsoft Agent Framework
learn.microsoft.com
Microsoft Agent Framework is a developer framework for building, orchestrating, and deploying AI agents and multi-agent workflows. It supports implementations in Python and .NET.