AI 客户沟通处理
AI 智能体可全天候回答问题、筛选潜在客户并持续沟通。更复杂的工作流程可包含潜在客户筛选、跟进及聊天内操作。
什么是 CekatAI？
CekatAI 是一款面向管理客户沟通、销售及购后流程的企业级 AI 智能体与全渠道客户关系管理（CRM）平台。它将 WhatsApp Business API、Instagram、TikTok、Facebook Messenger、Telegram、网站在线聊天和电子邮件整合到一个共享收件箱，并将沟通记录与 CRM 档案和销售流程关联起来。
该平台可回答客户问题、筛选潜在客户、支持转接人工客服、从聊天中记录客户数据并开展跟进。企业可以根据自身标准操作流程和业务信息创建智能体、配置可视化聊天流程，并通过 API 或 webhook 连接外部系统。
CekatAI 支持从潜在客户转化和 B2B 销售，到帮助台工单、WhatsApp 营销活动及复购等多种工作流程。其套餐包含 Chat 产品；CRM 和 Marketing 产品可作为同一平台上的附加产品使用。
具体功能取决于所选产品和套餐：Business 和 Custom Chat 包含可视化流程构建器、自动跟进和工单功能；高级自动化功能则列于 Custom 套餐中。
CekatAI 能做什么？
全渠道共享收件箱
来自 WhatsApp Business API、Instagram、TikTok、Facebook Messenger、Telegram、网站在线聊天和电子邮件的消息可统一在一个收件箱中管理，并转交给合适的团队成员。
CRM 与销售流程记录
根据聊天活动记录客户沟通、购买、备注和销售流程阶段。团队可以查看联系人历史记录、分配客户账户，并跟踪交易从资格审核、提案、谈判到成交等阶段的进展。
自动跟进与营销
团队可以细分客户、发送 WhatsApp 群发消息、自动执行跟进，并通过归因和 ROAS 仪表板将营销活动与转化报告关联起来。
可视化智能体与工作流构建器
用户可以根据业务信息和标准操作流程创建 AI 智能体，配置拖放式聊天流程、设置 AI 工作时间，并创建面向销售、支持或账单事务的专属智能体。
业务系统集成
开放 API、webhook、Meta 集成和 API 连接可支持多种工作流程，例如查询运费、预约、生成付款链接，以及连接内部系统。
使用场景
“零售与服务行业的潜在客户转化”
快速回复新咨询、筛选潜在客户，并引导符合条件的意向客户完成购买，同时将已准备成交的沟通转交给销售团队。
“B2B 销售管理”
为销售团队提供一个 WhatsApp Business 号码、共享账户历史记录、内部备注和销售流程，以跟踪涉及多个利益相关方的较长期交易。
“全渠道帮助台”
通过共享收件箱管理各渠道的客户支持，包括 AI 知识库、工单管理、投诉处理和服务级别工作流程。
“效果可衡量的 WhatsApp 营销活动”
使用客户细分和 WhatsApp 群发消息，并根据回复和转化情况评估营销活动，而不只看消息送达量。
“复购工作流程”
利用客户档案、客户阶段、定时跟进、群发消息和订单自动化，在合适的时间提醒曾经购买的客户。
常见问题
CekatAI 可以连接哪些渠道？
该平台列出的支持沟通渠道包括 WhatsApp Business API、Instagram、TikTok、Facebook Messenger、Telegram、网站在线聊天和电子邮件。系统连接还支持 Meta Open API 和 webhook。
AI 智能体可以将沟通转接给人工吗？
可以。沟通可以在共享收件箱中转交给团队成员。通过分配、私人备注和协作者，团队可以协同处理，同时确保客户看不到内部备注。
如何配置 AI 智能体？
用户可以将业务信息和标准操作流程作为知识来源，配置可视化聊天流程、设置 AI 工作时间，并连接 API，以执行预约或运费查询等操作。
企业可以只从 Chat 产品开始使用吗？
可以。您可以先使用 Chat，之后再添加 CRM 或 Marketing。各产品共用一个平台，因此启用其他产品后，客户数据可以关联；不同产品的套餐也可以合并到同一份合同中。
套餐中的 MAU 和 AI Credits 是什么？
MAU 按月统计与企业互动的独立客户数，每位客户计一次。套餐包含的 AI 和 WhatsApp 额度会在每个按月计费周期重置；未使用的已购附加额度可结转。AI 额度用尽后将停止运行，直到额度重置或充值。超过 MAU 软上限可能产生额外费用。
哪个套餐包含工作流构建和工单功能？
Business 和 Custom Chat 包含 Flow Builder、自动跟进和工单功能；Starter 和 Pro 不包含。高级自动化和 CSAT 列于 Custom 套餐中。AI Simple 根据知识库回答；AI Full 支持更复杂的聊天流程和操作。
标准 Chat 套餐包含哪些容量？
Starter 包含 1 个 WhatsApp Business 账户、1,000 MAU、5,000 个 AI Credits 和 3 个席位；Pro 包含 1 个账户、3,000 MAU、15,000 个 Credits 和 5 个席位；Business 包含 3 个账户、10,000 MAU、50,000 个 Credits 和 7 个席位。Custom 的容量另行商定。
如何购买和设置？
CekatAI 提供 14 天免费试用，订阅价格由销售团队报价，且不含增值税。常规套餐不收取单独的基础设置费，也没有最低合同期限。套餐包含基础入门指导和初始配置；复杂集成、高级 AI 配置或定制工作流可能需要支付额外的专业服务费用。
快速信息
- 类别
- AI 客户服务与销售平台
- 主要用户
- 客户服务、销售、营销和运营团队
- 核心渠道
- WhatsApp Business API 及其他社交、消息、网站和电子邮件渠道
- 工作流重点
- 潜在客户转化、B2B 销售、帮助台、WhatsApp 营销和复购
- 套餐结构
- Chat 套餐，以及可组合使用的独立 CRM 和 Marketing 产品
- 网站
- cekat.ai
CekatAI 流量分析
流量数据仅供参考。
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