基于知识来源的回答与引用
Wonderchat 从已连接或上传的内容中检索信息，并提供来源引用，帮助团队核查回答的出处。
什么是 Wonderchat？
Wonderchat 是一个用于构建客服与销售 AI 代理的平台。其代理使用经企业认可的内容，例如帮助中心文章、文档、历史工单、网页和上传文件，回答问题并提供来源引用。团队可以使用同一知识库自动处理重复性客服对话、评估网站访客的潜在客户资质、收集销售线索，并将对话转交给人工或已连接的业务系统。
Wonderchat 能做什么？
客服与销售代理
创建客服代理来处理重复性问题，以及销售转化代理来解答购买相关问题、评估访客的潜在客户资质、收集联系方式并协助预约产品演示。
知识导入
使用帮助中心、文档、客服工单、网页和文件训练代理。部分套餐还支持网站抓取、文档导入、媒体内容提取和定时同步。
转交人工与升级处理
当代理无法确定答案时，将对话转交人工。平台列出的升级处理选项包括在线聊天、电子邮件和服务台。
多渠道部署
通过可嵌入的聊天组件发布代理，并可根据套餐和配置部署到网站、移动应用、WhatsApp、短信和语音等渠道。
回答质量与团队分析
质量工具包括兜底回复检测、置信度评分、纠错标记、聊天记录、数据分析、知识缺口分析和报告，用于监控并改进代理的回答。
使用场景
“减少重复性客服工单”
客服团队可以使用帮助中心内容、产品文档和历史工单训练代理，让客户无需等待人工客服即可获得常见问题的答案。
“评估网站访客的潜在客户资质”
销售团队可以解答售前问题、识别访客意图、在对话中收集联系方式，并引导符合条件的潜在客户预约会议或采取适当的后续行动。
“提供内部知识访问”
员工可以通过代理，从组织认可的内容中查找政策、产品信息、流程文档以及针对特定部门的问题解答。
“处理多语言客户对话”
利用多语言回复，在非人工服务时段处理客户的常见问题，并将需要人工介入的对话转交人工。
常见问题
可以使用哪些内容训练 Wonderchat 代理？
代理可以使用帮助中心内容、文档、历史客服工单、网页、上传文件，以及平台列出的其他已连接知识来源。
Wonderchat 能将对话转交人工吗？
可以。平台支持转交人工，并列出了通过在线聊天、电子邮件和服务台进行升级处理的工作流程。
代理可以部署到哪些渠道？
Wonderchat 提供可嵌入的聊天组件，并介绍了在网站、移动应用、WhatsApp、短信和语音渠道中的部署方式，具体可用性取决于配置和套餐。
Wonderchat 提供免费方案或试用吗？
页面列出的 0 美元免费套餐包含 20 条消息额度、50 个已存储网页和 1 个 AI 代理。套餐卡片还提供 7 天免费试用。付费套餐提供更高容量和更多功能；企业方案需联系销售。
快速信息
- 类别
- AI 客服与销售平台
- 主要用户
- 客服、销售、运营和知识管理团队
- 知识来源
- 帮助中心、文档、网页、客服工单和上传文件
- 部署方式
- 可嵌入的聊天组件，其他渠道视套餐而定
- 定价模式
- 提供 0 美元免费套餐，以及扩充容量的付费套餐和企业方案
- 来源域名
- wonderchat.io
Wonderchat 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 68