ChatBot

什么是 ChatBot？

ChatBot 是面向网站和客户支持团队的 AI 聊天机器人平台。它旨在回答常见问题、推荐产品，并在全天候运行时帮助促成销售。

该产品可以基于网站和其他业务知识来源进行训练，然后在几分钟内部署。网站还将其定位为一个支持多渠道沟通、AI 生成回复、工作流自动化以及在对话需要人工介入时进行人工接手的平台。

ChatBot 能做什么？

基于知识的 AI 回复

基于网站和其他知识来源训练 AI Agent，使其能够结合你的业务内容回答客户问题。

面向销售的对话

使用聊天机器人推荐产品、展示优惠，并在用户犹豫时实时引导他们走向结账。

多渠道沟通

在网站、Messenger、SMS 及其他渠道上，通过同一个 AI 体验处理聊天。

人工接手

让 AI Agent 独立工作，或在案件需要审核或升级时将对话转交给人工客服。

支持工作流工具

在单一平台中管理回复、工单、工作流自动化、快捷回复和聊天摘要。

集成与自动化

使用内置工具和插件式集成，将聊天机器人扩展到更多业务工作流。

使用场景

“24/7 客户支持”

自动回答订单、退货和账户问题，让客户在一天中的任何时间都能获得帮助，无需等待客服人员。

“电商销售辅助”

在商品页面或聊天中，当顾客犹豫时推荐产品、展示优惠，并引导他们走向结账。

“减少客服工作负担”

让 AI 处理重复性问题，而客服人员专注于需要判断或跟进的复杂或高价值对话。

“多渠道消息沟通”

在网站、Messenger、SMS 和其他渠道上使用同一个聊天机器人，确保客户无论从哪里开始对话都能保持一致。

“知识驱动回复”

基于网站内容、帮助中心文章、产品文档、URL 或 PDF 构建知识库，让回复始终基于已批准的信息。

常见问题

ChatBot 提供免费试用吗？

是。网站说明 ChatBot 提供 14 天免费试用，无需信用卡。

有哪些定价选项？

定价页面显示有适合小团队、扩展中团队的方案，以及采用自定义定价并需联系销售的 Enterprise 选项。

ChatBot 对企业有什么作用？

网站说明 ChatBot 可以回答问题、推荐产品、促成销售，并在需要时将对话转交给人工。

ChatBot 可以基于哪些内容进行训练？

ChatBot 可以基于网站内容、帮助中心资料、产品文档、内部文档、URL 和 PDF 学习，并在对话中使用这些知识。

团队可以在不同语言和工作流中使用 ChatBot 吗？

定价页面说明 ChatBot 支持 48 种语言的多语言回复，并让团队在一个地方管理对话、工单和工作流自动化。