共享收件箱与工单管理
集中管理客户消息，支持主题、快捷回复和工单评分。更高级别的套餐还提供工单标签、联系人分组、分配规则和可配置的首次响应服务级别协议（SLA）。
什么是 TapTalk？
TapTalk 是一个客户沟通平台，将全渠道收件箱与可选的生成式 AI 聊天机器人相结合。支持和销售团队可以在共享控制台中管理来自不同聊天平台的对话，自动处理常规互动，并将对话转交给人工客服。
其产品还包括应用内聊天 SDK，可为应用添加可自定义的消息功能，以及用于发送一次性密码和通知的 WhatsApp 验证服务。企业可以选择标准全渠道套餐、聊天机器人套餐或定制企业方案。
TapTalk 能做什么？
可配置的 AI 聊天机器人
无需编写代码即可构建聊天机器人，并自定义其语气、提示词和角色设定。自动处理重复性任务、筛选潜在客户，并根据可配置的条件将对话转交给人工客服。
群发与报表
定向发送促销信息和最新动态，实时监控群发消息的送达情况，并查看涵盖客服表现和客户对话的报表。部分套餐提供高级群发功能。
企业集成
企业套餐支持与 CRM 和 ERP 系统的专门集成、API 集成、自定义角色以及 WhatsApp Flows。专属客户经理为可选服务。
应用内消息 SDK
为应用添加可自定义的聊天功能，内置消息加密和本地缓存管理。分析控制台可跟踪月活跃用户和日活跃用户。
WhatsApp 验证
通过官方 WhatsApp 消息发送一次性密码和通知，并通过 SendTalk API 进行集成。
使用场景
“协调各分支机构的客户支持”
拥有多个办公或营业地点的组织可以集中管理收到的消息，让管理员在共享视图中查看客户工单。
“筛选销售咨询”
销售团队可以使用 AI 智能体引导潜在客户购买，并筛选销售线索，再将有成交潜力的对话分配给工作人员。
“在应用中集成消息功能”
产品开发者可以使用 SDK 在应用内提供聊天功能，并通过活跃用户分析监测消息功能的使用情况。
“通过 WhatsApp 验证用户”
企业可以将通过 WhatsApp 发送一次性密码的功能纳入验证流程，并使用同一服务发送通知。
常见问题
入门套餐的费用是多少？
Essential 全渠道套餐的月费为 900,000 印尼盾（IDR）。Essential Bot 每月 1,500,000 印尼盾（IDR）起。两者均列明包含最多 1,000 名月活跃用户、3 个渠道、5 个客服席位和 2 个主题。定价页面还提供按年付费选项。
是否提供试用？
全渠道和全渠道 + GenAI 的定价页面均提供 14 天免费试用。首页还提供免费演示账号，无需信用卡。
设置聊天机器人需要编写代码吗？
TapTalk 提供控制台，可用于构建 GenAI 聊天机器人，无需编写代码。聊天机器人的语气、提示词、角色设定以及自动转接人工客服的条件均可配置。
较大规模的团队有哪些选择？
企业套餐采用定制报价，提供不限数量的渠道，并根据业务需求定制月活跃用户数、客服席位数和主题数。还提供专门集成，以及可选的专属客户经理服务。
快速信息
- 主要用户
- 客户支持团队、销售团队和应用开发者
- 产品选项
- 全渠道、全渠道 + GenAI、应用内聊天 SDK 和 WhatsApp 验证
- 计价货币
- 印尼盾（IDR）
- 公司
- PT Tap Talk Teknologi
- 网站
- https://taptalk.io/
TapTalk 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 50
TapTalk 替代品
ControlHippo
controlhippo.com
ControlHippo 面向销售和客服团队，将 WhatsApp、Instagram、邮件等渠道的客户消息集中到共享工作区，支持分配对话、协作回复，并通过自动化和 AI 助手处理日常沟通。
eBanqo
ebanqo.com
面向销售和支持团队的全渠道客户互动平台
Chaport
chaport.com
集成实时聊天、聊天机器人和知识库的客户消息平台
Gupshup
gupshup.io
用于客户互动、消息营销活动和人工协助支持的对话式 AI。
Interakt
interakt.shop
Interakt 为营销、销售和客服团队提供客户互动平台，通过共享收件箱集中管理 WhatsApp 和 Instagram 对话，并结合消息营销、销售线索管理和自动化流程开展客户沟通。
Social Intents
socialintents.com
AI 客户服务和在线聊天平台，可将网站对话路由至 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat，并支持聊天机器人和多渠道消息。