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Unthreadは、SlackとMicrosoft Teamsで働くサポートチーム向けのAIヘルプデスク。チケット、ナレッジ、自動化、分析を集約し、チャット内で対応を完結できます。

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概要

Unthread は、Slack と Microsoft Teams で働くサポートチーム向けの AI ヘルプデスクです。チケット受付、AI トリアージ、ナレッジ管理、ワークフロー自動化、分析を 1 つのシステムにまとめます。

この製品は、受信メッセージを追跡可能なチケットに変換し、適切な担当者やチームに振り分け、根拠のある回答と自動アクションで一般的な問い合わせを解決するよう設計されています。また、既存のドキュメントと同期し、解決済みの会話から新しいナレッジベースのコンテンツを下書きできます。

機能

オムニチャネルのチケット受付

Slack、Microsoft Teams、メール、Web チャット、顧客ポータル、API からチケットを作成し、サポート業務を 1 か所に集約します。

AI によるトリアージとルーティング

AI が各チケットを読み取り、カテゴリと優先度を割り当て、確信度が低い場合は人間に引き継ぎます。

ワークフロー自動化

自然言語やワークフロールールからアクションを実行し、複数ステップのフローやカスタムの agentic プロンプトにも対応します。

自己学習型ナレッジベース

既存ドキュメントや会話からナレッジを同期し、同種の問題が繰り返し発生した際に記事を下書きまたは更新します。

サポート分析とアラート

1 つのプラットフォームで、deflection、CSAT、解決時間、ドキュメントの抜け漏れ、SLA/SLO アラートを追跡します。

幅広い統合サポート

100 以上のネイティブ統合に接続するか、API、webhooks、agentic builder を使ってカスタムワークフローを構築できます。

ユースケース

  • 受信サポート依頼を一元管理する

    Unthread を使って、Slack の DM、チャンネルメッセージ、Teams メッセージ、メール、Web チャットを、別のヘルプデスクに作業を移さずに追跡可能なサポートチケットへ変換します。

  • トリアージと初回応答を自動化する

    AI エージェントを使って依頼を分類し、SLA やコンテキストに基づいて振り分け、接続されたドキュメントから根拠のある回答を提示します。

  • サポートドキュメントを最新に保つ

    ナレッジベースツールを使って、実際の会話や繰り返しの質問からヘルプコンテンツを下書き、更新、再公開します。

  • ツールをまたぐワークフローを実行する

    自動化ビルダーを使って、サポートイベントを Jira、Linear、PagerDuty、Workday、Salesforce など、スタック内の他システムに接続します。

  • サポートパフォーマンスを測定する

    分析と SLA/SLO トラッキングを使って、deflection、解決速度、CSAT、サポート運用レポート向けのドキュメントの抜け漏れを監視します。

Pros and Cons

Pros

  • 公開ソースでは、セットアップに必要な作業量、導入期間、管理負荷の全体像は明示されていません。
  • エンタープライズ向けのセキュリティオプションやカスタム統合など、一部の高度な機能は上位プランまたは直接営業への問い合わせが必要なようです。

Cons

  • Slack、Teams、メール、Web チャット、顧客ポータル、API からの受付を 1 つのワークフローでカバーします。
  • チケット管理、ナレッジベース、自動化、分析を別々のツールに分けずにまとめて扱えます。
  • 複数ソースの既存ドキュメントを同期することで、根拠のある回答をサポートします。
  • 視覚的な agentic builder と、カスタムワークフローや統合のための基盤コードの両方を提供します。
  • 全プランで 14 日間の無料トライアルが含まれています。

FAQ

Unthread はどのチャネルに対応していますか？

はい。サイトによると、Unthread は Slack、Microsoft Teams、メール、Web チャット、API からの受付に対応しており、Slack ネイティブのチケット管理を中核のワークフローとして備えています。

Unthread の料金体系はどうなっていますか？

料金ページには Basic、Pro、Enterprise の各プランが掲載されており、すべてのプランで 14 日間の無料トライアルが利用できます。月契約、年契約、複数年契約にも対応しています。

Unthread は日々のサポート業務で何を行いますか？

製品ページでは、Unthread は Slack と Teams にネイティブ対応したヘルプデスクとして説明されており、チケットのトリアージ、AI によるよくある問い合わせの解決、接続済みツール全体での自動化の実行が可能です。

Unthread は既存のドキュメントを利用できますか？

ナレッジベースの製品ページによると、Unthread は Notion、Confluence、SharePoint、Google Drive、Zendesk、Freshservice、GitHub、Slack スレッドなどのソースからドキュメントを同期し、その内容を根拠ある回答に利用できます。

大規模チームで導入する場合、何が必要ですか？

ソースではセルフサービスのセットアップ手順は詳しく説明されていませんが、Pro では専任のソリューションエンジニアによるサポートが示されており、Enterprise では SSO、カスタム統合、専用ホスティングのオプションがあります。

Quick Facts

カテゴリ
AI ヘルプデスク
主なプラットフォーム
Slack と Microsoft Teams
提供形態
クラウドサービス
料金
14 日間の無料トライアル付き有料プラン
統合
100 以上のネイティブ統合 + API/webhooks
ソースドメイン
unthread.io