チケットをエンドツーエンドで処理
CustomerlyのAIエージェントは、質問に答えるだけでなく、アクションを実行するよう設計されています。ホームページでは、最初の返信で終わるのではなく、チケットをエンドツーエンドで処理できると説明しています。
Customerly
認証するCustomerlyは、チケット解決、サポート業務の自動化、チャネル横断の振り分けを行うAIカスタマーサービスプラットフォーム。Zendesk向けAIエージェントと、チャット、ヘルプセンター、アンケート、ルーティング、分析を備えたサポートスイートを提供。
Customerlyとは
Customerlyは、単に自動返信を送るだけでなく、チームがサポート依頼を解決するのを支援するために位置付けられたAIカスタマーサービスプラットフォームです。ホームページでは、アクションを実行し、接続データを使い、チケットをエンドツーエンドで処理できるZendesk向けのAIエージェントとして紹介されています。
公開ページでは、サポート自動化、リードの選別、その他の顧客対応業務での利用が示されています。Customerlyは、Live Chat、Help Center、Chatflows、アンケート、分析、ルーティング、統合を備えたより広範なサポートスイートも提供しており、導入前に製品を評価したいチーム向けにデモフローと無料トライアルの導線も用意されています。
主な機能
接続された業務データを活用
エージェントは、ナレッジベース、請求情報、顧客データなどの情報を使って、より完全に依頼を解決できます。ページでは、FAQ形式の回答を超えている点が強調されています。
組み込みの判断とエスカレーション
Customerlyは、何を実行するか、どのデータを使うか、いつエスカレーションするかを判断できます。ホームページでは、これを手動ルールを常に作成する必要を減らす組み込みの判断機能として説明しています。
複数ステップのワークフロー自動化
プラットフォームは、依頼から解決までの複数ステップのワークフローをサポートしており、取得、アクション、確認が含まれます。これは、単純なチャット応答ツールではなく、ワークフロー自動化のレイヤーとして位置付けられています。
チャネル横断のサポート対応
Customerlyは、ライブチャット、メール、WhatsApp、Facebook Messenger、モバイルアプリにまたがって機能します。ホームページでは、これをチャネル横断で一貫してオーケストレーションする動きとして紹介しています。
サポートスイートの構成要素
価格ページには、AIカスタマーサポートスイートとして、Live Chat、Help Center、Chatflows、統合とAPI、アンケート、カスタム属性とルーティング、即時翻訳、分析とレポート、本人確認が含まれています。
適した用途
Zendeskでのチケット解決
Zendesk中心のワークフローの中で、最初の返信を作成するだけでなく、AIエージェントにサポート依頼を解決させたい場合にCustomerlyを使います。製品は、アクションの実行、接続データの活用、必要な場合のみ人への引き継ぎを行う形で説明されています。
インバウンドリードの選別
営業チームやカスタマーサクセスチームが対応する前に、インバウンドチャットを振り分ける必要があるリード選別に使います。BRUMの事例では、Auraが採用関連のチャットを自動処理し、チームは関連性の高い見込み客だけと会話する形になっています。
サポートチームの急増対応
サポートの急増で手作業では追いつきにくい場合にCustomerlyを使います。TeamSystemの事例では、AIが依頼の約60%を処理し、チームがより複雑な業務に集中できると説明されています。
チャネル横断のカスタマーサポート
顧客が複数のチャネルから問い合わせてくるときに、1つのオーケストレーションされたサポートフローを実現したい場合に使います。ホームページでは、Customerlyがライブチャット、メール、WhatsApp、Facebook Messenger、モバイルアプリで機能すると記載されています。
統合されたサポート運用
チャット、ヘルプセンター、アンケート、ルーティング、レポートを1つの製品にまとめたサポート基盤を求めるチームに向いています。価格ページでは、これらの要素がAIカスタマーサポートスイートとしてまとめられています。
Pros and Cons
Pros
- チケットを顧客への返信だけで終わらせず、エンドツーエンドで解決するよう設計されています。
- 接続データと組み込みの判断機能を使い、FAQ回答以上の対応を支援します。
- チャット、メール、WhatsApp、Facebook Messenger、モバイルアプリなど、複数チャネルで機能します。
- AIエージェントだけでなく、Live Chat、Help Center、Chatflows、アンケート、ルーティング、分析を含むより広いサポートスタックを提供します。
- 評価向けに、ガイド付きデモの導線と無料トライアルオプションがあります。
Cons
- 公開ページでは、統合、APIの動作、セットアップの詳細が部分的にしか記載されていないため、購入前にデモで適合性を確認する必要がある場合があります。
- 利用量や請求の詳細が、プランの利用枠、追加クレジット、従量課金のやり取りに分かれているため、予測には追加確認が必要になる可能性があります。
FAQ
Customerlyのデモはどのように進みますか？
Customerlyのデモフローは、CX自動化のエキスパートとの1対1セッションとして案内されています。ページでは、チームがサポートのボトルネックを洗い出し、実際のケースをもとにAIエージェントを調整し、セッション中に2つの高度なAIフローをライブで見せることができると説明しています。
Customerlyには無料トライアルがありますか？
価格ページでは、Customerlyは個人ユーザー向けと大規模チーム向けのプランを備えたAIカスタマーサービススイートとして紹介されています。また、無料トライアルも提供しており、Coreプランの料金は1席あたり月額19ドルからと記載されています。
Customerlyは通常どのように導入されますか？
ホームページと価格ページの両方で、AuraをZendeskや主要システムに接続し、そこから依頼をエンドツーエンドで処理できることが示されています。ホームページで説明されている導入は、セットアップから始まり、各依頼の処理方法を定義し、最後に組織全体へ展開する流れです。
どのようなチームがCustomerlyを使いますか？
Customerlyは、AIが単に返信するだけでなく、実際に行動する必要があるサポート自動化、リードの選別、その他の顧客対応業務向けに位置付けられています。公開ページでは、SaaS、フィンテック、EdTech、旅行・ホスピタリティ、写真関連のワークフローでの例が示されています。
利用量はどのように課金されますか？
価格ページによると、AIの利用はAI Conversation Creditsで課金され、プランの利用枠を超えた追加のやり取りは従量課金で別途請求されます。正確な費用は、クレジットを都度購入するか前払いで購入するかによって異なります。
Quick Facts
- カテゴリ
- AIカスタマーサービス
- 主な用途
- Zendeskのチケット解決とサポート自動化
- プラットフォームの位置付け
- AIエージェント + カスタマーサポートスイート
- 対応チャネル
- ライブチャット、メール、WhatsApp、Facebook Messenger、モバイルアプリ
- 価格
- Coreプランは1席あたり月額19ドルから
- ソースドメイン
- customerly.io