企業向けに学習した知識ベース
エージェントは、ウェブサイト、ドキュメント、FAQ、アップロードされたファイルで学習し、チャネル全体で一貫した知識ベースを使って展開できます。
StepsAI
認証するStepsAIは、サイト、メッセージング、社内チャネルで営業・サポート・業務実行を支援するAIエージェントプラットフォーム。企業コンテンツと連携アプリで学習し、AI応答クレジット制の料金体系です。
StepsAIの概要
StepsAIは、ビジネスの顧客接点全体で営業、サポート、タスク実行を支援するAIエージェントプラットフォームです。サイトでは、単なるチャットボット以上の存在として位置づけられており、ビジネスのWebサイト、ドキュメント、FAQ、連携アプリから得た知識を使って、質問への回答、見込み客の選別、リード獲得、アクション実行ができます。
この製品は、Website、WhatsApp、Instagram、Slack、Teams、Gmail、その他の対応チャネルで、チャネルごとに個別設定することなく1つのエージェントを使いたいチーム向けに作られています。ソースには、商品レコメンド、注文追跡、チケット振り分け、カート回復、面談予約、AIが依頼を完了できない場合の有人エスカレーションなど、コマースとサポートのワークフローも示されています。
主な機能
回答とアクションをひとつの流れで実行
StepsAIは質問に答えるだけでなく、リードの選別、面談予約、注文追跡、チケット振り分け、カート回復などのアクションも実行できます。
マルチチャネル展開
サイトでは、Websiteチャット、WhatsApp、Instagram、Slack、Teams、Gmail、スタンドアロンページへの展開が示されており、1回の設定をどこでも使えます。
連携アプリのワークフロー
この製品は、Shopify、WooCommerce、Stripe、Zendesk、Salesforce、HubSpot、Calendly、Gmail、Slackなどのコマース・サポートツールに接続できます。
有人引き継ぎと受信箱
統合受信箱と有人引き継ぎにより、チームはエスカレーションを確認し、会話のコンテキストを把握し、必要に応じて引き継げます。
プランに応じた拡張
料金ページでは、段階的なプラン、利用クレジット、ストレージ、Webクロール、分析、SSO/SAMLやカスタム統合などの企業向け制御が案内されています。
実用的なユースケース
Eコマースのストアフロントアシスタント
購入の流れの中で、商品に関する質問に答え、レコメンドを提示し、放棄されたカートを回復し、ShopifyまたはWooCommerceのデータに接続します。
カスタマーサポートのトリアージ
よくあるサポート質問に対応し、チケットを振り分け、依頼が自動化には複雑すぎる場合は有人引き継ぎを使います。
リード獲得と営業の見込み客評価
ウェブサイトやメッセージングチャネルの会話から、見込み客を選別し、リードを獲得し、面談を予約します。
チャネルをまたぐ顧客対応の継続性
顧客がコンテキストを繰り返さなくても、Website、WhatsApp、Instagramをまたいで会話を継続できます。
連携されたチームワークフロー
Gmail、Slack、Calendly、Zendesk、Salesforce、HubSpotなどの社内ツールやワークフローにエージェントを接続し、アクション実行タスクに活用します。
Pros and Cons
Pros
- 顧客向け会話とタスク実行の両方をカバーし、FAQ返信だけではありません。
- 1回の設定で複数チャネルに対応できるため、重複する設定作業を減らせます。
- エージェントの学習用に、Webサイト、ドキュメント、FAQ、ファイルなどのビジネスデータソースを利用します。
- Eコマース、サポート、リード獲得向けの実用的なワークフローが示されています。
- 確認が必要な会話のために、有人引き継ぎと統合受信箱が追加されています。
Cons
- サイトでは制限事項の一覧を完全には公開していないため、提供されたページだけでは例外的なケースでの正確な動作が十分に文書化されていません。
- 一部の設定詳細は高レベルで説明されていますが、各プランで利用できるすべての統合、ワークフロー、管理コントロールが何かはソースに明記されていません。
FAQ
セットアップにはどのくらい時間がかかりますか？
はい。サイトによると、StepsAIは約5分で公開でき、まずウェブサイトのURLから始めて、その後に動作、知識、連携アプリを追加できます。
StepsAIはどのチャネルに対応していますか？
StepsAIは、ここで提供されたページでは、Website、WhatsApp、Instagram、Slack、Teams、Gmail、APIベースのデプロイに対応しており、チャンネルページにはスタンドアロンページのオプションも表示されています。
StepsAIは既存のツールに接続できますか？
ソースによると、Shopify、WooCommerce、Gmail、Slack、Calendly、Zendesk、Salesforce、Stripe、Notion、BigCommerce、HubSpot、Google Drive、WhatsApp、Instagramなどを接続でき、サイト上では100以上の統合が参照されています。
料金はどのように仕組みですか？
料金ページでは、この製品は1クレジット=1件のAI応答というクレジットモデルを採用しており、顧客メッセージは無料で、AIが返信したときのみ課金されると説明されています。
AIが答えられない場合はどうなりますか？
ページでは、共通の受信箱、有人引き継ぎ、複雑な依頼に対するエスカレーションが案内されているため、AIだけでは完了できない会話をチームが確認できます。
Quick Facts
- カテゴリ
- AIエージェント
- 主な用途
- 営業、サポート、ワークフローの自動化
- チャネル
- Website、WhatsApp、Instagram、Slack、Teams、Gmail、API
- デプロイの目安
- 約5分で公開
- 料金モデル
- 顧客メッセージ無料のクレジット制プラン
- Website
- stepsai.co