Orum

Orum は、アウトバウンド営業チーム向けの AI 搭載ライブ会話プラットフォームです。よりつながる通話を実現し、マネージャーにコーチングの可視性を提供。既存の CRM や営業支援ワークフローにも連携します。

概要

Orum は、アウトバウンドコールでパイプラインを生み出す営業チーム向けの AI 搭載ライブ会話プラットフォームです。製品は通話パフォーマンスシステムとして位置づけられており、担当者がより多くの見込み客とつながれるようにし、マネージャーにパフォーマンスの可視性を提供し、通話アクティビティを再現可能なワークフローへと変えます。

サイトでは、製品の 3 つの連動した要素として、ダイヤル、コーチング、チーム実行を強調しています。Orum は AI ダイヤラー、AI コーチングスイート、バーチャルセールスフロアを提供し、CRM や営業支援プラットフォームを置き換えることなく、チームが同じシステム上で作業できるようにします。

ホームページによると、このプラットフォームは SDR チームと大量のアウトバウンド活動向けに構築されています。また、大規模な通話、連携、導入支援をサポートするエンタープライズ対応の製品として紹介されています。

主な機能

AI 搭載のライブダイヤル

Orum のダイヤルシステムは、担当者とライブ会話の間の摩擦を取り除くよう設計されています。ホームページでは、通話を再現可能なワークフローに変える中核エンジンとして位置づけられています。

並列通話処理

この製品は、並列ダイヤルと番号処理をサポートし、無駄な試行を減らしながら応答をすばやくルーティングするのに役立ちます。サイトでは、最初に応答した相手を検出し、もう一方の通話を自動的にキャンセルすると説明されています。

マネージャー向け AI コーチング

マネージャーは、スコアカードやコーチングポータルなどの AI コーチングツールを通じて通話を確認できます。製品コピーでは、何がうまくいっているかを特定し、それを定着するコーチングに変えられると説明されています。

バーチャルセールスフロア

Orum には、分散チーム向けのバーチャルセールスフロア体験が含まれます。担当者は一緒にダイヤルし、リアルタイムでアクティビティを確認でき、マネージャーは必要な場面で介入できます。

通話で学習した AI

このプラットフォームは大規模な通話コーパスで学習されており、サイトでは AI が 10 億件を超える実際の営業通話で学習されていると説明しています。これは、コーチングや通話インテリジェンスなどの機能の基盤として示されています。

ワークフロー連携

Orum は既存の GTM ツールと連携し、通話、成果、録音をチームがすでに使っているシステムに流せます。サイトでは特に、CRM、SEP、そして Webhooks を介したカスタムワークフローが言及されています。

実用的なユースケース

大量のアウトバウンド見込み客開拓
SDR チームは Orum を使って、アウトバウンドコール中のライブ会話数を増やせます。ダイヤラーと並列通話のワークフローは、担当者がダイヤルから実際の見込み客との会話へより早く到達することを目的としています。
マネージャー主導のコーチングとイネーブルメント
営業マネージャーは、スコアカードとコーチングポータルを確認して、各担当者へのコーチング内容を判断できます。製品は、通話データを具体的で優先順位の高いガイダンスに変える手段としてこれらのツールを位置づけています。
リモートまたはハイブリッドのセールスフロア
分散チームは、個別に作業するのではなく、バーチャルセールスフロアで一緒に通話を進められます。プラットフォームは、リモートの担当者が同じフロアにいるように感じられること、そしてマネージャーが介入すべきタイミングを把握できることを支援すると説明されています。
既存のセールススタックの拡張
すでに CRM や営業支援プラットフォームを使っている組織は、主要システムを置き換えることなく Orum を追加できます。サイトでは、通話、成果、録音がチームの既存の作業場所へ流れるよう、既存のスタックに組み込めると説明しています。
国際的なアウトバウンド対応
国をまたいで活動するチームは、国際通話と分散実行のためにこのプラットフォームを利用できます。ソースでは、プランに応じて 160 以上の国と地域に対応するとされています。

Pros and Cons

Pros

ダイヤル、コーチング、チームワークフローを 1 つのプラットフォームにまとめています。
既存の CRM や営業支援ツールを置き換えるのではなく、それらと並行して使えるように設計されています。
並列ダイヤルをサポートし、最初の応答者への接続ロジックを自動処理します。
スコアカードやコーチングポータルなど、コーチング向けの出力を備えています。
導入と継続利用のために、オンボーディング、ライブチャット、ヘルプセンターを提供します。

Cons

ソースで確認できる価格ページは 404 のダッシュボードページであり、公開されているパッケージ詳細は限られています。
ソース内の機能ページもページが見つからない状態になっており、いくつかの機能についてページ単位の詳細が少なくなっています。
収集した証拠には具体的な価格の数値が記載されていません。

FAQ

Orum はチームの商談獲得を増やすのにどう役立ちますか？

Orum は、AI を活用したダイヤル機能、接続率インテリジェンス、AI コーチングスイートを組み合わせることで、営業担当者がライブ会話により多くの時間を使えるようにし、マネージャーが通話データをもとにコーチングできるようにします。

Orum はセールスエンゲージメントプラットフォームや CRM のダイヤラーとどう違いますか？

Orum は、既存の SEP や CRM を置き換えるのではなく、それらと並行して使うように設計されています。ソースでは、ライブ会話向けに特化して構築されており、SEP や CRM はシーケンスやデジタルアウトリーチを担うと説明されています。

並列ダイヤル中に 2 人が応答した場合はどうなりますか？

Orum は並列ダイヤルに対応しており、どちらの相手が先に応答したかをミリ秒単位で検出します。2人が同時に応答した場合は、最初に応答した相手に担当者を接続し、もう一方の通話はキャンセルされ、後で折り返すためのキャンセル済み通話バケットに入ります。

Orum はどのような連携をサポートしていますか？

ソースによると、Orum は Salesforce、HubSpot、Outreach、Salesloft、Gong Engage、Apollo などの主要な CRM や SEP と連携し、カスタムワークフロー向けに Webhooks もサポートしています。

通常、導入にはどのくらい時間がかかりますか？

サイトによると、多くのチームは数週間ではなく数日で稼働開始できます。Orum のオンボーディングチームがセットアップ、連携、担当者トレーニングを担当し、その後も CSM サポート、ライブチャット、ヘルプセンターが利用できます。

Quick Facts

カテゴリ: AI 搭載の通話プラットフォーム
主なユーザー: セールスデベロップメントおよびアウトバウンド営業チーム
製品の範囲: AI ダイヤラー、コーチングスイート、バーチャルセールスフロア、連携
ソースドメイン: orum.com
価格: 収集したソースでは公開価格の詳細は確認できず、価格ページは見つからない状態でした
導入形態: 既存の CRM や営業支援プラットフォームと並行して動作