オムニチャネルの一元管理
WhatsApp、Webチャット、その他のデジタルチャネルの会話を1つのシステムに集約し、ツールを切り替えずに対応できます。
Adereso AI
認証するAdereso AIは、WhatsApp、Instagram、Webchatで営業とアフターサポートをAIで自動化する会話型コマースプラットフォーム。会話の一元管理、リードの選別、売上回収、AI＋人によるサポートに対応。
Adereso AIとは
Adereso AIは、WhatsApp、Instagram、Webchat、メールなどのデジタルチャネルで、人工知能を使って販売とアフターサポートを自動化する会話型コマースプラットフォームです。その提案は、AI エージェントと人間の介入を組み合わせ、会話を一元化して、販売、サポート、再購入の機会へと変えることです。
この製品は、Salesforce、HubSpot、Shopify とのネイティブ統合に加え、他の環境向けのカスタム接続にも対応し、1つのシステムからサポートと販売を運用したいチーム向けです。ページでは、導入には通常 2〜4 週間かかり、サポートには設計、公開、継続的な最適化が含まれると案内しています。
主な機能
AI＋人によるハイブリッド対応
AI エージェントが人間のチームと連携し、ルール、割り当て、運用の継続性を保ちながら販売とアフターサポートを自動化します。
WhatsApp のチャットボットとキャンペーン
コード不要でチャットボットを作成し、個性を設定し、ナレッジベースを追加して、パーソナライズした WhatsApp 一斉配信キャンペーンを実施できます。
リードの選別
見込み客を営業チームに引き渡す前に絞り込み、優先順位を付け、適格なリードだけが届くようにします。
売上回収とリターゲティング
カゴ落ちを回収し、自動フローを起動して、パーソナライズされたオファーで顧客の再エンゲージメントを促します。
アフターサポート分析
感情分析、NPS、CSAT、リアルタイムレポートでフィードバックを収集し、顧客体験の追跡に役立てます。
ユースケース
会話型販売
WhatsApp や Web チャットで入ってくる問い合わせに対応し、商品を提案して、文脈を失わずに購入へと会話を導きます。
リードの選別
興味のある見込み客を絞り込み、優先順位を付け、十分な意欲を持って商談を進められる段階になったときだけ担当者へ引き継ぎます。
売上回収
自動フローとパーソナライズされたメッセージでカゴ落ちを回収し、購入を再活性化します。
アフターサポートとサポート
AI と人による対応を組み合わせてサポートチケットや問い合わせに回答し、フォローとリアルタイムレポートを維持します。
再購入とアップセル
アップセル、クロスセル、リフィルのキャンペーンを実施し、再購入を促して、時間の経過とともに顧客価値を高めます。
Pros and Cons
Pros
- 複数の会話チャネルを1つのプラットフォームに集約できます。
- 自動化と人による介入を組み合わせ、運用の継続性を維持できます。
- 販売、サポート、カート回収、再購入のための個別のユースケースが用意されています。
- NPS、CSAT、感情分析などのアフターサポート指標を利用できます。
- ページでは、導入期間が 2〜4 週間と比較的短いと示されています。
Cons
- 導入は Adereso チームのガイド付きプロセスに依存するため、完全に独立したセルフサービス型ではありません。
- ページでは、特定のプラットフォームとのネイティブ統合およびカスタム統合について説明していますが、技術的な制限やすべてのシステムを完全にカバーするかどうかは詳述していません。
FAQ
Adereso はどのチャネルで利用できますか？
Adereso は、WhatsApp Business API、Instagram、Facebook Messenger、Twitter (X)、LinkedIn、Webchat、メールでの会話を一元管理します。そこから、応答を自動化し、必要に応じて人間に引き継ぎ、会話の文脈を維持します。
導入にはどれくらい時間がかかりますか？
ページによると、導入には 2〜4 週間かかり、社内の技術チームは必要ありません。プロセスには、目標の定義、Shopify、HubSpot、Salesforce などのシステムとの統合、エージェントのトレーニング、公開前のテストが含まれます。
Adereso はどのシステムと連携しますか？
Adereso は Salesforce、HubSpot、Shopify とネイティブ連携します。また、同社のチームが他の既存システムやツールとのカスタム連携を開発できることも示しています。
Adereso はどのような作業を自動化しますか？
このプラットフォームは、AI と人間の組み合わせで販売とアフターサポートを自動化することを目的としています。商品提案、リードの選別、カート回収、サポート対応、デジタル会話からの再購入施策の管理に役立ちます。
Quick Facts
- カテゴリ
- 会話型コマース / AI Chat
- プラットフォーム
- Web SaaS
- チャネル
- WhatsApp Business API、Instagram、Facebook Messenger、Twitter (X)、LinkedIn、Webchat、メール
- 注目の統合
- Salesforce、HubSpot、Shopify
- 導入
- ページによると 2〜4 週間
- サイト
- adere.so