Respuestas fundamentadas con citas de fuentes
Wonderchat recupera información del contenido conectado o cargado y proporciona citas de las fuentes, lo que ayuda a los equipos a comprobar de dónde procede una respuesta.
Wonderchat
Freemium
Crea agentes de atención al cliente y ventas basados en contenido aprobado, como artículos y documentos, que responden con citas de sus fuentes.
¿Qué es Wonderchat?
Wonderchat es una plataforma para crear agentes de IA de atención al cliente y ventas. Sus agentes utilizan contenido aprobado de la empresa, como artículos del centro de ayuda, documentación, tickets anteriores, páginas web y archivos cargados, para responder preguntas con citas de las fuentes. Los equipos pueden usar la misma base de contenido para automatizar conversaciones de soporte repetitivas, cualificar a los visitantes del sitio web, captar clientes potenciales y derivar conversaciones a personas o sistemas empresariales conectados.
¿Qué puede hacer Wonderchat?
Agentes de soporte y ventas
Crea agentes de atención al cliente para responder preguntas repetitivas y agentes de ventas para responder consultas de compra, cualificar visitantes, recopilar datos de contacto y facilitar la reserva de demostraciones.
Incorporación de conocimientos
Entrena agentes con centros de ayuda, documentación, tickets de soporte, páginas web y archivos. La plataforma también admite el rastreo de sitios web, la incorporación de documentos, la extracción de contenido multimedia y sincronizaciones programadas en los planes aplicables.
Derivación y escalado a personas
Deriva las conversaciones a una persona cuando el agente no está seguro, con opciones de escalado por chat en vivo, correo electrónico y servicio de asistencia que ofrece la plataforma.
Implementación multicanal
Publica el agente mediante un widget de chat integrable y, según el plan y la configuración, en canales como sitios web, aplicaciones móviles, WhatsApp, SMS y voz.
Calidad de las respuestas y análisis del equipo
Las herramientas de calidad incluyen detección de respuestas alternativas, puntuación de confianza, indicadores de corrección, historial de chats, análisis, análisis de brechas e informes para supervisar y mejorar las respuestas de los agentes.
Casos de uso
“Reducir los tickets de soporte repetitivos”
Los equipos de soporte pueden entrenar a un agente con contenido del centro de ayuda, documentación del producto y tickets anteriores para que los clientes obtengan respuestas a preguntas recurrentes sin esperar a un agente.
“Cualificar a los visitantes del sitio web”
Los equipos de ventas pueden responder preguntas previas a la compra, identificar la intención de los visitantes, recopilar datos de contacto directamente en la conversación y dirigir a los prospectos cualificados a una reunión o al siguiente paso adecuado.
“Facilitar el acceso interno al conocimiento”
Los empleados pueden usar un agente para encontrar políticas, información sobre productos, documentos de procesos y respuestas específicas de cada departamento a partir del contenido aprobado de la organización.
“Atender conversaciones multilingües con clientes”
Utiliza respuestas multilingües para atender preguntas recurrentes de los clientes fuera del horario de atención, con derivación a una persona cuando la conversación lo requiera.
Preguntas frecuentes
¿Con qué se pueden entrenar los agentes de Wonderchat?
Los agentes pueden utilizar contenido de centros de ayuda, documentación, tickets de soporte anteriores, páginas web, archivos cargados y otras fuentes de conocimiento conectadas que indique la plataforma.
¿Wonderchat puede transferir una conversación a una persona?
Sí. Está disponible la derivación a una persona, y la plataforma incluye flujos de escalado por chat en vivo, correo electrónico y servicio de asistencia.
¿Dónde se puede implementar un agente?
Wonderchat ofrece un widget de chat integrable y describe la implementación en sitios web, aplicaciones móviles, WhatsApp, SMS y voz; la disponibilidad depende de la configuración y del plan.
¿Wonderchat ofrece una opción gratuita o una prueba?
El plan gratuito de 0 $ indicado incluye 20 créditos de mensajes, 50 páginas web almacenadas y un agente de IA. Los planes también ofrecen una prueba gratuita de 7 días. Los planes de pago aumentan la capacidad y añaden funciones; para acuerdos empresariales, hay que contactar con el equipo de ventas.
Datos rápidos
- Categoría
- Plataforma de IA para atención al cliente y ventas
- Usuarios principales
- Equipos de soporte, ventas, operaciones y gestión del conocimiento
- Fuentes de conocimiento
- Centros de ayuda, documentos, páginas web, tickets de soporte y archivos cargados
- Implementación
- Widget de chat integrable, con canales adicionales según el plan
- Modelo de precios
- Plan gratuito de 0 $ indicado, además de capacidad de pago y acuerdos empresariales
- Dominio de origen
- wonderchat.io
Análisis de tráfico de Wonderchat
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 68
Alternativas a Wonderchat
Chatbase
chatbase.co
Plataforma de atención al cliente con IA para crear y desplegar agentes que responden preguntas, realizan acciones en sistemas conectados y escalan casos complejos cuando es necesario.
Glassix
glassix.com
Plataforma de contact center nativa de IA para gestionar conversaciones de atención al cliente en múltiples canales desde un solo sistema, con agentes de IA, automatización, informes y controles de seguridad.
Intercom
intercom.com
Intercom es una plataforma de atención al cliente basada en IA, con el agente de IA Fin integrado de forma nativa, bandeja de entrada compartida, gestión de tickets, automatizaciones, informes y herramientas de asistencia para agentes.
ChatBot
chatbot.com
Plataforma de chatbot con IA para sitios web que responde preguntas, recomienda productos y ayuda a ventas y atención al cliente, con prueba gratuita de 14 días.
Interakt
interakt.shop
Plataforma de atención al cliente para gestionar campañas, ventas y soporte mediante una bandeja compartida en WhatsApp e Instagram.
BotPenguin
botpenguin.com
BotPenguin es una plataforma de IA sin código para crear chatbots, bots de voz y agentes que automatizan la atención, la captación de clientes potenciales, las citas y el marketing en WhatsApp, sitios web y canales de mensajería social.