Sitio de base de conocimientos de marca
Publica un centro de ayuda en un subdominio `yourcompany.help.center` o conecta un dominio personalizado como `help.yourcompany.com`.
Help.center
Freemium
Plataforma de atención al cliente basada en IA, con base de conocimientos de marca, búsqueda con IA y chatbot integrable para ofrecer autoservicio y gestionar consultas no resueltas.
¿Qué es Help.center?
Help.center es una plataforma de atención al cliente basada en IA, estructurada en torno a una base de conocimientos de marca, búsqueda con IA y un chatbot integrable. Está diseñada para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente y, al mismo tiempo, reducir el trabajo repetitivo de atención del equipo.
El producto combina documentación de autoservicio con la transferencia a agentes humanos. Los clientes pueden buscar en un centro de ayuda en un sitio yourcompany.help.center o hacer preguntas en un widget de chat, y las conversaciones no resueltas pueden pasar a una bandeja de entrada compartida para su seguimiento.
¿Qué puede hacer Help.center?
Búsqueda con IA y chatbot con IA
Los clientes pueden buscar contenido de ayuda y recibir respuestas resumidas de la IA, con compatibilidad para continuar la conversación mediante el chatbot.
Aprendizaje de IA basado en contenido
Parte de artículos de ayuda existentes y añade preguntas frecuentes personalizadas para la IA o enlaces a sitios web externos para mejorar la calidad de las respuestas.
Bandeja de entrada del equipo para escalamientos
Cuando la IA no puede resolver un problema, las conversaciones pueden transferirse a una bandeja de entrada compartida para que el equipo de atención responda y asigne tareas.
Importación de artículos con un clic
El producto puede importar contenido de atención desde Intercom, Crisp, Zendesk y Freshdesk con un solo clic.
Acceso para asistentes de IA
Help.center indica que ofrece compatibilidad con `llms.txt` y Agent Skills para que los asistentes de IA puedan leer, buscar y gestionar el centro de ayuda de forma nativa.
Casos de uso
“Atención de autoservicio”
Configura un centro de ayuda con búsqueda para que los clientes encuentren respuestas antes de abrir una solicitud de atención.
“Atención por chat en sitios web y aplicaciones”
Integra un chatbot con IA en un sitio web o panel para responder preguntas frecuentes en un formato conversacional.
“Transferencia a agentes y gestión de solicitudes”
Dirige las conversaciones con la IA que no se hayan resuelto a una bandeja de entrada compartida del equipo, donde los agentes pueden responder, asignar y cerrar solicitudes.
“Migración de la base de conocimientos”
Importa un centro de ayuda existente desde Intercom, Crisp, Zendesk o Freshdesk al trasladar el contenido de atención a Help.center.
“Mantenimiento de la documentación”
Usa preguntas sin respuesta sugeridas por la IA y contenido de sitios web conectados para identificar carencias y mejorar la cobertura de los artículos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Help.center?
Help.center es una base de conocimientos y una plataforma de atención con IA. Permite publicar un centro de ayuda de marca, añadir búsqueda con IA e integrar un widget de chat con IA para las preguntas de los clientes.
¿Hay un plan gratuito?
El plan gratuito permite crear una base de conocimientos pública. Los planes de pago añaden más uso de IA y funciones como la bandeja de entrada, las integraciones, la eliminación de la marca y los dominios personalizados, según el plan.
¿Puedo crear más de un centro de ayuda?
Sí. La página de precios indica que puedes crear varios centros de ayuda con la misma cuenta y que el precio se calcula por centro de ayuda.
¿Puedo importar artículos de ayuda existentes?
Sí. Help.center permite importar artículos de ayuda desde Intercom, Crisp, Zendesk y Freshdesk con un solo clic.
¿Dónde se alojan mis datos?
Help.center almacena sus servidores y bases de datos en AWS, en la región de la UE. La empresa también indica que proveedores de IA como OpenAI pueden procesar datos fuera de la UE cuando se utilizan funciones de IA.
Datos rápidos
- Categoría
- Software de atención al cliente con IA
- Uso principal
- Base de conocimientos, chatbot con IA y bandeja de entrada de atención
- Plataforma
- Aplicación web con widget de chat integrable
- Dominio
- help.center
- Precios
- Plan gratuito disponible; los planes de pago empiezan en 19 $ por usuario al mes
Análisis de tráfico de Help.center
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 72
Alternativas a Help.center
Hoory AI
hoory.com
Plataforma de atención al cliente para gestionar chats en vivo, asistentes de IA, flujos de chatbot y conversaciones en un solo lugar. Prueba gratis de 14 días; planes desde 6 $ por usuario o agente al mes.
ThriveDesk
thrivedesk.com
Plataforma de atención al cliente para equipos de comercio electrónico y SaaS, con correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos y tickets en un solo espacio de trabajo, además de un flujo de trabajo con agente de IA y prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito.
Intercom
intercom.com
Intercom es una plataforma de atención al cliente basada en IA, con el agente de IA Fin integrado de forma nativa, bandeja de entrada compartida, gestión de tickets, automatizaciones, informes y herramientas de asistencia para agentes.
Glassix
glassix.com
Plataforma de contact center nativa de IA para gestionar conversaciones de atención al cliente en múltiples canales desde un solo sistema, con agentes de IA, automatización, informes y controles de seguridad.
CX Genie
cxgenie.ai
Plataforma de atención al cliente con IA y sin código para automatizar respuestas, gestionar tickets y transferir casos complejos a agentes humanos.
SeaChat
seasalt.ai
Chatbot con IA y automatización de atención al cliente para gestionar conversaciones en WhatsApp, sitios web, redes sociales y chat web.