知識庫訓練
針對網站頁面、PDF、文件、URL 與過去的工單訓練 AI 代理人。產品也支援從 Zendesk 和 Google Drive 等來源同步知識，讓回覆能反映最新資料。
Wonderchat
認領Wonderchat 是適用於網站的無代碼 AI 聊天機器人平台，可回答顧客問題、篩選潛在客戶，並將未解決的需求轉交人工支援。可用網站內容、PDF、URL 與客服資料訓練。
Wonderchat 的功能
Wonderchat 是一個適用於網站的 AI 聊天機器人平台，會將網站的公開內容與連接的知識來源轉換成支援或銷售助手。其定位在於回答顧客問題、篩選潛在客戶，並將未解決的需求導向人工或客服系統。
此產品可透過網站頁面、文件、PDF、URL、工單與指定的應用程式整合進行訓練。其頁面強調快速設定、無代碼部署、品牌自訂、針對範圍外問題的護欄，以及當機器人無法解決查詢時的升級處理路徑。
核心功能
對話自訂
自訂聊天機器人的角色、語氣、風格、頭像與指示，讓它能符合您的品牌，並適用於不同的支援或潛在客戶處理流程。
回覆控制與修正學習
使用內建護欄、退回偵測、信心分數與自動修正標記，讓回覆維持在可用知識庫範圍內，並隨時間標示缺口。
人工接手與工單升級
透過收件匣或客服工具（包括 Zendesk 和 Freshdesk）將未回覆或較複雜的需求升級給人工支援，而不是讓機器人獨自處理所有情況。
分析與報告
以分析追蹤對話品質，找出熱門問題、遺漏主題、摘要、回饋與效能儀表板。
多通路部署與模型選擇
將助手嵌入網站、使用 AI 搜尋，並在較高方案中延伸到語音或電話，並可在 OpenAI、Claude、Gemini、Mistral、Llama、Deepseek 與 Perplexity 等供應商之間選擇模型。
常見使用情境
網站支援分流
在網站上部署聊天機器人，回答來自產品頁、FAQ 與文件的重複性支援問題，降低團隊收到的例行工單數量。
銷售篩選
將機器人用作潛在客戶捕捉層，回答售前問題、篩選興趣，並支援以轉換為導向的進站對話。
客服升級處理
將助手連接到客服工具，讓它能把未解決問題交給人工客服，並為複雜案例建立更清楚的升級路徑。
知識庫助手
索引 PDF、Google Drive 檔案、Zendesk 內容與網站頁面等內部與外部知識來源，將答案集中在同一個助手中。
多通路部署
為不同通路與部署自訂代理人，包括聊天小工具、AI 搜尋，以及較高方案中的語音或電話體驗。
Pros and Cons
Pros
- 可快速設定，且可無代碼嵌入。
- 可訓練多種知識來源，包括網站內容、檔案與客服資料。
- 當機器人無法回答時，包含轉交人工支援的升級路徑。
- 提供分析與修正流程，以隨時間改善回覆。
- 可針對語氣、風格、人物設定與品牌呈現進行自訂。
Cons
- 來源更強調平台能力，而非每個整合或工作流程的具體實作細節，因此部分設定規格在所提供的資料中並未完整說明。
- 語音、電話、企業驗證與自訂整合等進階功能似乎屬於較高方案，但來源沒有完整敘述各功能的方案邊界。
FAQ
設定需要多久？
Wonderchat 是透過使用您的網站、檔案，以及支援的知識來源（如 PDF、URL、Zendesk 與過去的工單）來訓練 AI 代理人進行設定。網站表示設定約需 5 分鐘。
它主要用來解決什麼問題？
此產品定位用於網站銷售與顧客支援自動化。其頁面強調分流重複性工單、回答產品或政策問題、篩選潛在客戶，並在需要時將複雜需求升級給人工支援。
有免費方案或試用嗎？
定價頁面顯示有免費方案、付費方案，以及從聯絡銷售開始的企業方案。功能比較也顯示訊息額度與方案差異，但來源未以敘述方式提供每項限制的完整內容。
可以由團隊使用嗎？
可以。定價頁面包含付費方案中的團隊席位、共享儀表板與分析、匯入／匯出修正與設定，以及可轉接到客服系統與收件匣的升級處理選項。
當機器人無法回答時會怎樣？
來源指出 Wonderchat 包含護欄、退回偵測、信心分數，以及升級轉交人工支援。也說明聊天機器人應以您的資料訓練，才能在範圍內回答問題。
Quick Facts
- 類別
- AI 聊天
- 平台
- 網站聊天機器人與 AI 代理人
- 主要用途
- 顧客支援與銷售自動化
- 設定
- 無代碼，約 5 分鐘
- 來源網域
- wonderchat.io
- 定價
- 免費方案、付費方案，以及聯絡銷售的企業方案