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Open 是整合式 AI 客服平台，可自動化 chat、email、voice、WhatsApp、社群、Slack 與 outbound 工作流程；可搭配現有 helpdesk，或作為獨立 AI helpdesk，採按解決成效計價。

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整合式 AI 支援平台

Open 是一個整合式 AI 客服平台，可在 chat、email、voice、WhatsApp、社群、Slack 與 outbound 工作流程中自動化客服作業。它適合想保留既有 helpdesk，或直接將 Open 作為 helpdesk 層來使用的團隊。

此產品結合 AI 回覆處理、連接式工作流程、知識匯入與客戶洞察工具。網站強調跨通道共用單一 AI 引擎、與 helpdesk 和電話系統整合，以及在案件需要的不只是回覆時，可延伸到後端 API 執行動作。

核心功能

跨多通道的單一 agent

使用單一底層 agent 在 voice、chat、email、WhatsApp、社群、Slack 與 outbound 通道上提供 AI 客服，因此團隊不需要為每個通道各自重建。

helpdesk 整合或替代

可連接既有 helpdesk，例如 Zendesk、Intercom、HubSpot、Freshdesk、Salesforce 與 Twilio Flex，或獨立作為 AI helpdesk 運作。

具備動作能力的 agentic 工作流程

使用可在已連接系統與 API 上觸發動作的工作流程，讓 agent 不只回覆訊息，還能執行退款、帳戶變更與升級處理等任務。

會從客服工作中更新的知識

自動匯入文件與知識庫內容，從已解決的工單中學習，並找出知識缺口，讓客服內容維持最新。

支援團隊的營運洞察

提供客戶洞察，例如新浮現的問題、情緒變化與工單群集，幫助團隊在問題擴大前先行辨識。

有引導的導入支援

包含由指定 solutions engineers 與 AI trainers 提供的導入支援，並標示 helpdesk 整合的上線導入可在一小時內完成。

Open 的適用場景

  • 多通道客戶支援

    當客戶會從不同地方聯繫團隊，而你希望有一個共用回覆層時，可使用 Open 在 chat、email、voice 與訊息通道上自動化第一線客服。

  • 既有 helpdesk 增強

    如果你已經在使用 Zendesk、Intercom、HubSpot、Freshdesk、Salesforce 或 Twilio Flex，並希望導入 AI 而不需全面遷移，可採用 helpdesk 整合路徑。

  • 營運工作流程自動化

    當案件需要後端作業時，可使用工作流程處理退款、帳戶變更、升級處理，或跨通道的多步驟後續追蹤。

  • 知識與內容維護

    當你需要找出知識缺口、同步文件與工單學習內容，並隨時間減少重複問題時，可使用此平台。

  • 支援分析與問題偵測

    當客服主管希望在問題成為更大事件之前，就看見新浮現的問題、情緒變化與工單群集時，可使用 Open。

Pros and Cons

Pros

  • 以單一底層 AI agent 涵蓋多種客服通道，包括 voice、chat、email、WhatsApp、社群、Slack 與 outbound。
  • 可在既有 helpdesk 與電話系統堆疊中運作，降低移轉成本。
  • 按已解決結果計費，而非按席次計費；由人工處理的工單免費。
  • 在同一平台中整合了工作流程動作、知識匯入與洞察工具。
  • 根據定價頁與首頁，前 120 天提供書面 200 萬美元退款保證。

Cons

  • 來源資料未提供詳細的工作流程限制，因此自動化的實際邊界未完全說明。
  • 每月超過 100k 筆解決量的企業價格為客製化，未公開。

FAQ

Open 如何與既有客服堆疊進行設定？

Open 可設計為接入既有 helpdesk，或作為獨立 AI helpdesk 運作。helpdesks 頁面表示，它可在一小時內部署於 Zendesk、Intercom、HubSpot、Freshdesk、Salesforce Service Cloud 或 Twilio Flex 內，而首頁則說明設定可包含你的訓練資料與已連接的系統。

Open 如何計價？

定價頁指出，Open 依每筆完全解決的工單收取單一費率，且包含完整平台。它會依月用量按每次解決收取 0.75 美元到 0.90 美元之間的費用，沒有設定費、按席次費、按訊息費或按通道費，而由人工處理的工單則免費。

Open 可以處理哪些類型的客服工作？

Open 可處理跨 voice、chat、email、WhatsApp、社群、Slack 與 outbound 工作流程的支援工作。首頁也說明，該 agent 可以呼叫 API、使用已連接的 helpdesk 資料，並自動化退款、帳戶變更與升級處理等複雜流程。

在定價或使用上有需要注意的限制嗎？

產品頁面清楚說明了幾項限制與條件：最終的依量計價會在正式上線前鎖定，月解決量超過 10 萬筆的企業方案採客製化定價，且依通道不同，部分電信、WhatsApp 或 email 傳送費用可能仍會以成本另計。

Open 可以連接哪些系統？

Open 表示支援既有 helpdesk 工具、100 多個國家的本地電話號碼，以及相容 SIP 的電話系統。helpdesks 頁面也指出，如果你已經有電話系統，Open 可直接接入，不需要號碼移轉或重建 IVR。

Quick Facts

類別
AI 客服平台
平台類型
整合式客服自動化與 helpdesk 層
主要使用者
客服團隊與營運團隊
來源網域
open.cx
定價模式
按已解決工單計費，依用量而定
整合範圍
helpdesk、電話系統、API 與知識來源