取消工單攔截
Hoop 會在客服平台中攔截取消請求，讓訂閱者在取消完成前先被聯繫。
Hoop
認領Hoop 是專為 Shopify 訂閱品牌打造的 AI 留存代理，可在 Gorgias 或 Zendesk 內處理取消對話，詢問訂閱者離開原因、推薦挽留方案，並將接受的變更寫回訂閱工具。
總覽
Hoop 是專為 Shopify 訂閱品牌打造的 AI 留存代理。它的設計目的是在既有客服工作流程中處理取消對話，詢問訂閱者想離開的原因，並以品牌語氣提供合適的挽留方案。
網站說明 Hoop 可串接 Gorgias 或 Zendesk，並將已接受的變更寫回訂閱計費工具，例如 Recharge 或 Skio。它的重點很明確：在取消當下執行挽留對話、記錄結果，並協助團隊了解哪些優惠真正能留住訂閱者。
核心功能
先問原因的挽留對話
代理會先詢問客戶為何想離開，再確認取消，讓團隊能在請求當下掌握原因。
自然語言政策控制
留存政策可用自然語言撰寫，讓團隊無需重寫巨集或對應決策樹就能更新挽留邏輯。
依分群選擇優惠
Hoop 會依據顧客的方案庫，使用任期、AOV、渠道、方案與取消原因等因素來選擇優惠。
計費工具更新
已接受的變更會寫回訂閱計費工具，包括暫停、替換、折扣或頻率變更。
留存報表
每張工單都會產生結構化留存資料，包括原因、優惠、結果與訂閱價值。
適用情境
即時取消處理
適合希望即時回應取消請求，而不是自動確認取消的訂閱品牌。
以政策驅動的優惠測試
適合想測試不同挽留優惠，但不想重建客服巨集或重新訓練客服人員的團隊。
全天候留存覆蓋
適合希望透過客服平台中的自動化代理維持 24/7 取消對話覆蓋的品牌。
留存分析與報表
適合需要更清楚留存報表的營運團隊，包括人們為何取消，以及哪些優惠在不同分群中有效。
端到端訂閱更新
適合希望將已接受的挽留動作直接寫回訂閱平台、免去複製貼上的團隊。
Pros and Cons
Pros
- 可直接在既有客服工作流程中運作，而不需要額外佇列。
- 從第一張工單到訂閱更新，完整覆蓋挽留對話流程。
- 可用自然語言變更留存政策，而非以大量程式碼編輯巨集。
- 會針對每次挽留記錄原因、優惠、結果與保留的訂閱價值。
- 在全面上線前包含沙盒審查與分階段啟動流程。
Cons
- 提供的頁面未顯示詳細定價、方案層級或限制。
- 來源文字未包含完整的整合文件或超出主要工作流程之外的設定深度。
FAQ
Hoop 是什麼？
Hoop 是專為 Shopify 訂閱品牌打造的 AI 留存代理。它會串接 Gorgias 或 Zendesk，攔截取消工單，並以品牌語氣執行對話式挽留流程。
Hoop 如何運作？
Hoop 會在取消工單送達客服平台時讀取內容，詢問訂閱者為何想離開，從核准的操作手冊中選擇合適的方案，並將已接受的變更寫回訂閱工具。
Hoop 可整合哪些工具？
來源頁面提到的客服平台是 Gorgias 和 Zendesk，並說 Hoop 會將已接受的挽留結果寫回 Recharge 或 Skio。
Hoop 如何設置？
實作說明指出，Hoop 會處理整合與資料工作，與客戶一起審視留存政策，通常可在約一週內從啟動到首次挽留，並在正式上線前先進行沙盒審查。
Hoop 在頁面上有顯示定價資訊嗎？
網站有提到定價頁面，但在所提供的文字中未公布價格或方案細節。
Quick Facts
- 類別
- AI 留存
- 主要使用者
- Shopify 訂閱品牌
- 客服平台整合
- Gorgias, Zendesk
- 計費整合
- Recharge, Skio
- 來源網域
- hoop.app
- 工作流程
- 取消挽留對話與訂閱更新